Questionnaire Client Mystére

ROYAUME DU MAROC UNIVERSITE HASSAN II – AIN CHOK ECOLE SUPERIEURE DE TECHNOLOGIE DE CASABLANCA Département : Techniques de Management Option : Techniques de Commercialisation RAPPORT DE STAGE DE FI D’ÉTUDES Degré de satisfaction des clients d’un opérateur de solutions technologiques destinées aux agences de voyages au Maroc UN STAGE EFFECTUÉ CHEZ : Du 19 Avril au 11 Juin 2010 RÉALISÉ PAR : AMAN Mehdi ENCADRÉ PAR : Mme. BENNAGHMOUCH Nabila CO-ENCADRÉ PAR : Mr. ACHARHABI Yazid Année Universitaire

survie, sont unanimes : le client est leur plus grande priorité ! Les entreprises doivent donc se munir de moyens et d’outils concrets et efficaces pour assurer pleine satisfaction à leur clientèle. Nous avons donc interrogé les membres branchés à Chefs en ligne afin de connaître leur « comment faire » en matière de satisfaction de la clientèle. Comment mesurer la satisfaction de la clientèle?  1. Sondage de satisfaction annuel Le sondage, sous forme de questionnaire et émis une fois l’an est sans

PARTIE : CADRE THEORIQUE ET CONCEPTUEL L’évaluation de la satisfaction des clients trouve naturellement sa place dans la finalité des entreprises exerçant dans des secteurs concurrentiels. Pour conserver des parts de marché ou les accroître, celles-ci doivent connaître la manière dont se forme la satisfaction des clients à l'égard de leurs produits ou de leurs services. A l'inverse, la sanction d'une insatisfaction des clients intervient de façon directe par une diminution du chiffre d'affaires Dans

quel(s) besoin(s) répond le point de vente ? Première échelon de la pyramide de Maslow, le besoin physiologique de nutrition. 2. Définissez son(ses) Domaine(s) d’Activité(s) Stratégique(s) : Nourriture rapide à emporter ou manger sur place. Groupe client : Personne faisant attention à l’écologie, l’hygiène de vie tout en ayant les moyens. Que ce soit en privé ou pour entreprise (B2B et B2C) Besoin : manger naturel, frais, et rapide. Technologie : La nourriture bio 3. Recherchez la mission et les

...............12 2.2. Présentation LHW.......................................................................................17 2.3. Les conditions pour etre LHW.....................................................................21 2.4. Audit mystère...............................................................................................23 2.5. Mise en place................................................................................................25 Conclusion.....................

à acquitter en automne et accompagnent le retour du questionnaire qui permet l’édition du Guide nationale des logis de France. Leur versement confirme le renouvellement de l’adhésion. Les cotisations annuelles départementales sont votées par l’assemblée générale départementale. Elles varient selon chaque association. Les établissements sont contrôlés au minimum tous les 3 ans par des organismes extérieurs grâce à la visite de "clients mystères". II.Comment adhérer au label ? Il faut d’abord

Mission : visite mystère auprès d’une boutique de téléphonie Dans le cadre de cette visite, vous vous ferez passer pour des clients lambda d’une enseigne de téléphonie qui viennent recueillir des informations. Le but de cette visite est d’évaluer l’accueil de la boutique, le suivi du client par le vendeur ainsi que sa satisfaction. Vous

Chapitre 10 L’évaluation et la valorisation du potentiel de l’équipe commerciale Dans un contexte hautement concurrentiel, le rôle et l'influence des vendeurs face aux clients sont des éléments indispensables au succès de l'unité commerciale. Il s'agit donc pour le manageur de mettre en oeuvre une stratégie de motivation efficace, s'appuyant sur une nécessaire évaluation du potentiel de l'équipe. I. L'évaluation du potentiel de l'équipe L'évaluation (ou appréciation) fait partie des missions

améliorer le produit et le service, pour devenir compétitif et rester présent. Dans ce cadre, je vais évoquée un problème de grande importance : « Quel est l’impact de la démarche qualité de service adoptée par la gare sur la satisfaction des clients ? » Ainsi, mon stage aura pour objectifs  de faire une évaluation du degré de satisfaction de la clientèle concernant la qualité des services au sein de la gare centre Marrakech. Le présent rapport rendra compte du dit stage et aussi du sujet traité

DE MARCHE Partie Théorique I. Le Schéma général de la démarche de l’étude 1ère étape : On part toujours d’un besoin d’information. * De quelle information ai-je besoin ? * Quels sont mes objectifs ? * Dans quel contexte le client désire-t-il cette étude ? 2ème étape : On effectue une recherche préalable. Avant de lancer un projet d’étude, qui peut s’avérer très couteux, il va falloir recenser les données existantes, c'est-à-dire utiliser des données secondaires (= données