Questionnaire Client Mystére

évaluer. Pour utiliser la bonne information au bon moment et aboutir à des décisions mercatiques appropriées, il est nécessaire de recouper les sources, d’en vérifier l’origine et le caractère actuel. B. Les méthodes quantitatives. 1. Le sondage par questionnaire (voir chapitre 5) 2. Les panels a. Les caractéristiques générales Un panel est un échantillon représentatif de la population étudiée interrogée à intervalles réguliers. Au lieu de constituer un échantillon lors de chaque sondage, l’institut conserve

L’ETUDE DE MARCHE  1 : Objectif  Mener des études quantitatives et qualitatives en vue d’évaluer la qualité perçue et celle reçue par les clients.  2 : Mode opératoire  L'étude quantitative : Administration d’un questionnaire auprès d’un échantillon de 30 clients de la Banque Populaire pour évaluer la qualité perçue L'étude qualitative : Enquête mystère menée auprès d’un échantillon de 27 agences de la Banque Populaire à Casablanca et Mohammedia afin de juger la qualité reçue par trois enquêtrices

(Sourire, Bonjour, Au revoir, Merci). Cette méthode permet d’accueillir le client de façon à ce qu’il comprenne que l’on s’occupe de lui. Pour assurer le service conseil pour les clients, une borne est à disposition des clients pour appeler un vendeur, si le vendeur n’est pas présent à partir de la troisième sonnerie cela est enregistrer et il peut être réprimandé. Le réseau utilise une fois par an, la méthode du client mystère pour évaluer les capacités des vendeurs ainsi que l’accueil. Suite aux

séjour des clients dans le magasin agréable, à répondre à leurs besoin et à entretenir le rayon et les allées. 2) Quels outils une entreprise peut elle mettre en place pour assurer une démarche qualité ? Un livre d’or ou de subjection Sollicité un audit externe Un fichier pour que les clients puisse mettre leurs plainte et leurs satisfactions Un questionnaire pour les clients Proposer une enquête de satisfaction 3) Expliquer le dispositif du client mystère Un client mystère est un faux

travail doctoral plus particulièrement Madame Malleret et Monsieur Nobre en leur qualité de rapporteurs. Mes remerciements vont également aux professionnels de la franchise qui m’ont permis par leur contribution, sur la base d’interviews et de questionnaires, de mieux appréhender le milieu de la franchise et d’apporter une modeste contribution en terme de connaissances scientifiques. A cet égard, je remercie plus particulièrement Madame Zimmer, déléguée générale de la Fédération Française de la Franchise

lequel les trois opérateurs (IAM, Méditel, Wana corportate (inwi)) ont des propositions de valeur peu différenciées, Méditel a choisi de se démarquer en capitalisant sur l’Expérience Client. Nous avons accompagné l’opérateur dans l’analyse et observation de l’évolution de ce nouveau concept qu’est l’Expérience Client. Un ralentissement de la croissance sur le marché des Telecom : Après de nombreuses périodes de croissance à deux chiffres sans aucune perspective de saturation à court ou moyen terme

Traiter l’information 5. Lire les documents obtenus 6. Matérialiser concrètement les informations utiles (sous ligner, surligner…) 7. Placer vos informations pertinentes dans la matrice SWOT  Procéder à une étude de concurrence ou à une étude client mystère  Objectifs : Caractériser l’offre des concurrents et celle de votre point de vente en termes de choix, de prix d’adaptation à la cible (Il faut déterminer la famille de produits à étudier en fonction de votre problématique) Etudier les concurrents

ferroviaire, à l’unicité de ce service public, à la cohérence dans la mise en œuvre de ces orientations par RFF et la SNCF, et au respect des missions de service public. A la veille de l’ouverture à la concurrence, la SNCF veut gagner la préférence de ses clients en matière de service aux transports. Elle se doit de couvrir cinq grands types de besoins : le transport de voyageurs longues distances, le transport de voyageurs au quotidien (vers les lieux de travail, d’études, de loisirs,…), le transport de marchandises

mois en magasin pour écouter les conseillères de vente et les clients afin de renforcer l’efficacité du département qualité. De plus, il a mis en place un nouveau concept qui a pour objectif : faciliter l'achat par la présentation et par la segmentation de l'offre. D'où le choix d'un aménagement par univers. Chaque univers propose l'intégralité de l'offre, accessoires et services compris afin de mieux répondre aux attentes des clients. Le concept s'appuie également sur un engagement qualité fort

 LA SATISFACTION DES CLIENTS SOMMAIRE I INTRODUCTION 2 II QU’EST-CE QUE LA SATISFACTION CLIENTS ? 2.1 Définitions 3 2.2 Les enjeux prioritaires pour les entreprises 6 2.3 L’importance d’avoir un client satisfait 8 III COMMENT EFFECTUER UN SUIVI DE LA SATISFACTION CLIENTS ? 3.1 Exemples de moyens qualitatifs 9 3.2 Exemples