Questionnaire Client Mystére

ligne de trains ou RER SNCF présente sur le réseau d’Île-de-France est pilotée localement par une direction de ligne, nommée Etablissement de Gares Transilien (EGT) et dont le directeur d’établissement est responsable de la sécurité de ses gares, clients et personnels. J’ai pu observer l’organisation des lignes L&A au côté de mon maitre de stage qui est le responsable du pôle Travaux de l’EGT L&A.Ainsi, l’EGT L&A gère 37 gares et un PIVIF (Poste Information Voyageurs Îlede-France, situé

d’accès au métier 6 Rémunération et Evolutions possibles 7 3) Questionnaire 8 Conclusion 10 Introduction [pic] Le secteur bancaire représente un pilier de l'économie national, car son évolution constatée est le fruit de la concurrence accrue entre les différents établissements, dont figure en leader la Banque CIC riche de son savoir-faire et son expérience, et profitant de son image auprès des clients, toute ont exercent le commerce de l'argent et également les organismes

l’économie de marché. - l’état d’esprit : esprit mercatique = penser client avant de penser production. Cela veut dire que la mercatique repose sur un état d’esprit et un ensemble d’outils, d’études, d’actions visant à connaître le client pour adapter la production à ses attentes de façon à lui apporter total satisfaction. L’écoute du client est primordiale. B/évolutions de la mercatique : 1) du contenu : le terme client tend à s’élargir, il faut avoir aussi un bon produit mais aussi il faut

types d’information Primaires : informations qui n’existent pas Secondaires : informations qui existent déjà La collecte d’informations 1. Les études documentaires Les sources internes à l’entreprise : documents comptables, commerciaux, fichiers clients, statistiques, documentations : mettre un place un SIM est important ! Les sources externes : Local et régional : CCI, chambre des métiers, mairies, presse régionale National : INSEE, INPI, CREDOC, organismes de commercial international, syndicats

GESTION RELATION CLIENT & FIDELISATION CLIENTELE Auparavant centré essentiellement sur le produit, le marketing s’oriente résolument vers le client, qui devient l’objet de toutes les études, de tous les investissements, de toutes les convoitises de la part des entreprises. Avec la récente orientation « interactive » du marketing depuis quelques années, les entreprises mesurent l’importance de leurs clients et le capital inestimable que constituent les informations dont elles disposent sur eux

de Lagny sur Marne, elle a été créée en 1999 dans la rue principale de la ville (rue Gambetta). Elle était tout d’abord une antenne et est passée agence le 1er Mars 2006. Une antenne est une unité commerciale qui ne comptabilise pas le nombre de clients demandés (2400 sur 2 ans) et qui est sous la tutelle d’une agence (ici Noisiel). L’agence de Lagny sur Marne compte une directrice d’agence et une conseillère en clientèle pour les particuliers six jours par semaine. Elle comptabilise également

Connaissances acquises lors du stage - Fichiers clients - Archives - Questionnaire auprès d’un membre de l’entreprise • Source d’information secondaire (externe) : - Site Internet : insee.fr (informations sur la région) - Moteur de recherche : Google - Presse - Visites mystères 2.1.2 Analyse concurrentielle Porter • Le pouvoir de négociation des clients : Les clients veulent obtenir des produits de qualités au meilleur

de Lagny sur Marne, elle a été créée en 1999 dans la rue principale de la ville (rue Gambetta). Elle était tout d’abord une antenne et est passée agence le 1er Mars 2006. Une antenne est une unité commerciale qui ne comptabilise pas le nombre de clients demandés (2400 sur 2 ans) et qui est sous la tutelle d’une agence (ici Noisiel). L’agence de Lagny sur Marne compte une directrice d’agence et une conseillère en clientèle pour les particuliers six jours par semaine. Elle comptabilise également

vigilance du e-learning : 4 2. L’e-learning chez la société X 5 B. La demande 5 C. La méthodologie 7 II. Enquête 8 A. La plateforme 8 B. Les entretiens 9 1. Traitement et analyse des questions 10 2. Conclusion de ces interviews 12 C. Le questionnaire 14 III. Préconisations 36 A. Culture de la formation 36 1. Préconisation n°1 : Impliquer et sensibiliser les managers 36 2. Préconisation n°2 : Améliorer la communication entre les différents acteurs 38 3. Préconisation n°3 : Améliorer l’image

faut nous intéresser à nos clients avant que quelqu’un d’autres ne le fassent à notre place. En effet, désormais il a le choix, il ne doit plus être considéré comme un être passif subissant la pression des entreprises, mais comme un acteur qui choisit en toute connaissance de cause : le rapport client-entreprise tend à se rééquilibrer à son avantage et c’est ce qui motive notre étude dans « la mesure où des études ont montré que le coût d’acquisition d’un nouveau client était 5 à 8 fois supérieur