Mission : visite mystère auprès d’une boutique de téléphonie

Dans le cadre de cette visite, vous vous ferez passer pour des clients lambda d’une enseigne de téléphonie qui viennent recueillir des informations.
Le but de cette visite est d’évaluer l’accueil de la boutique, le suivi du client par le vendeur ainsi que sa satisfaction. Vous vous ferez passer pour une étudiante qui veut installer internet dans son appartement. Vous voulez donc connaître les différentes offres qui s’offrent à vous, la mieux adaptée pour vous (sachant que vous êtes étudiantes donc avec peu de revenu), le tarif ainsi que le dispositif pour mettre en place la box internet. Nous vous demanderons d’observer différents points et de vérifier que ceux-ci respecte bien à la charte de l’enseigne.
Par exemple, nous vous demanderons de noter l’accueil du personnel, la manière dont le vendeur va s’occuper de vous, votre satisfaction a la fin du conseil…
A l’issue de la visite, nous vous demanderons de remplir un questionnaire et nous faire part de toutes vos remarques.
Enseignes à visiter : - Orange - SFR - Bouygues

« Prendre en compte chaque client ou visiteur dès son arrivée