Questionnaire Client Mystére

    Code de Conduite   Le Client Mystère ne mènera aucune Enquête pour laquelle il doute de faire partie du groupe cible qui est mentionné dans le briefing, ou qui en découle logiquement. Le Client Mystère n’acceptera aucune Enquête pour laquelle il n’a pas l’intention de l’effectuer réellement. Le Client Mystère ne mènera aucune Enquête pour les besoins d’un Client dont il est lui-même de la famille, ami et/ou de ses connaissances travaillent. Le Client Mystère ne sera en aucune manière employé

valeur – satisfaction La valeur d’un produit / service délivrée par l’UC au client est la différence entre la valeur globale perçue par le client et le coût supporté par le client. Si le produit délivre au client la valeur qu’il en attend, alors il y a satisfaction. Satisfaction et valeur sont donc 2 notions liées. B / La satisfaction La satisfaction peut être définie par le jugement du client qui compare les performances d’un produit / service à ses attentes initiales

de notre questionnaire, de l’échantillonnage que nous avons pu recueillir, mais surtout des résultats que nous avons pu recueillir. A. Explication de notre démarche 1) L’échantillonnage Lors de nos interventions au Decathlon afin de questionner les personnes présentes, nous avons essayé d’avoir un échantillon de personnes le plus large possible, c’est à dire entre 18 et 65 ans. 2) Le questionnaire Notre questionnaire (cf. annexes) était composé de 17 questions , le client répondait

ORGANISATION D’UNE OPÉRATION D’UN CLIENT MYSTÈRE I. Introduction : De nombreuses enseignes utilisent régulièrement des questionnaires à l'attention des clients pour mesurer leur niveau de satisfaction client. C'est un procédé légitime qui, toutefois, ne permet pas de capter une qualité et une quantité suffisante d'information. La plupart du temps le questionnaire envoyé par mail, par courrier ou traité par téléphone ne garanti pas un taux de réponse très important. Ce procédé nécessite d'investir

VISITES MYSTÈRES SPONTANNEES LCL FORMATION ENQUÊTEURS Automne 2013 Automne 2013 Consignes LCL - visites spontanées - automne 2013Consignes LCL - juillet 2012 © MV2 Conseil – Tous droits réservésTitre du projet Titre du projet Consignes LCL Version - Date Version - Date -- juillet 2012 © MV2 Conseil – Tous droits réservésTitre du projet - Version - Date 1 Votre mission Vous êtes un client ordinaire, non client de la banque. Vous venez vous renseigner sur les différentes offres de la

* LES MISSIONS EFFECTUEES Lors de mon expérience en tant que téléenquêtrice/téléconseillère, j’ai principalement eu pour mission de gérer la « relation client » qu’entretiennent les entreprises, professionnels (Artisans, PME, PMI, GE..) avec leurs clients. Les missions se traduisent par des interviewers, l’administration de questionnaires ou de sondages téléphoniques (appels sortants/appels entrants) de professionnels, d’entreprises, ou de particuliers sur des sujets touchant à leur activité

Interêt d'une visite mystère = Elle mesure l'écart séparant la qualité voulue de la quanlité produite, en adoptant le regard du client. Le client mystère est un auditeur en situation de client sans en être vraiment un. L'enquête client mystère permet aux équipes de ventes de progresser grâce au traitement des informations recueillies lors de ces visites. Les visites mystères doivent être maniées avec précaution car elles ne sont pas la pour juger pais pour constater les faits dans une démarche

quelques jours d’interrogations clients et administrer une cinquantaine de questionnaires. Bien entendu, d’un point de vue statistique, on peut vous faire remarquer l’importance de la marge d’erreur avec si peu de questionnaires. Il vous suffira de rappeler au jury les contraintes d’administration et le fait que cette enquête a valeur de pré-enquête, mais qu’elle laisse néanmoins apparaitre des tendances intéressantes. Limitez également la taille du questionnaire en ne posant que des questions qui

traitement du quantitatif 11 I. Locaux 12 II. Informations 15 III. Hôtesses, Réception physique 17 IV. Services 20 V. Satisfaction générale 22 Partie 3 : Traitement des entretiens qualitatifs et des clients mystère 26 I. Entretiens qualitatifs 27 II. Le client mystère 29 A. Compte rendu de Morzine 29 B. Compte rendu des autres offices du tourisme 30 C. Comparaison entre Morzine et les autres stations 32 Partie 4 : Préconisations 33 I. Locaux 34 II. Services 34

politique de prix d’écrémage sur la totalité de votre magasin ou sur un segment de produits uniquement et que vos clients vous font savoir que vous êtes très cher. Donc, vous effectuez un relevé de prix chez vos concurrents, dans le but d’actualiser vos tarifs de façon rationnelle et justifiée en tenant compte des différents éléments du tableau de bord. Mise en place d’un procès de commande clients, livraison ainsi que leurs suivis  uniquement si votre unité commerciale n’a aucune procédure type à suivre