Efficacité Et Efficience

 d’informa,on   Aoris Conseil – Emmanuel Laffort 5 ESC2 – Majeure Audit-Expertise 2013-2014 Vocabulaire   •  Efficace   « Qui produit l’effet attendu » (Larousse Pratique 2005)   •  Efficacité   « Qualité d’une chose, d’une personne efficace » (Larousse Pratique 2005)   •  Efficience   « Capacité de rendement, performance » (Larousse Pratique 2005)   Aoris Conseil – Emmanuel Laffort 6 ESC2 – Majeure Audit-Expertise 2013-2014 Un  S.I…  Une  défini/on   Ensemble

Confère de la valeur au client en favorisant: - l ’interprétation et l ’assimilation de l ’information - la confiance dans la décision d ’achat - la satisfaction dans l ’utilisation Confère de la valeur à l ’entreprise en renforçant: - L ’efficience et l ’efficacité des politiques marketing - la fidélité à la marque - des prix et des marges - des extensions de marque - le pouvoir face aux distributeurs - l ’avantage concurrentiel L’approche du capital client « Le capital client (« customer equity

développement de produits financiers générateurs d excellence développement de produits financiers générateurs d’excellence • Générateur d’investissements écologiquement responsables • Générateur de revenus élevés d’investissements • Générateur d’efficience et de tranquillité Générateur d efficience et de tranquillité Investissez dans un générateur photovoltaïque NOTRE MÉTIER DÉTECTER CONCEVOIR CONNECTER investisseurs et  propriétaires de  surfaces NOTRE EXIGENCE GÉNÉRER une  RENTABILITÉ minimum de  12%  sur chaque  opération

étroitement liées ? Définition La stratégie c’est la détermination des buts et objectifs à long-terme d'une entreprise et le choix des actions et de l'allocation des ressources nécessaires pour les atteindre. A.D Chandler. Composantes • Efficacité • Efficience • Performance Objectifs Les objectifs sont des résultats quantitatifs ou qualitatifs précis, à atteindre dans un délai déterminé. Ils concrétisent la / les finalités de l'organisation.  Comment les définir ? Le SWOT - LGAC (1965) - SWOT

théorique dans le monde des bibliothèques et de la documentation, l’aspect est devenu incontournable. D’ailleurs la prise en compte du point de vue externe (tutelles, usagers) est nécessaire à la bonne gestion interne du service (décideurs). Ainsi efficacité, efficience et qualités demeurent inséparables. Contrairement au tableau de bord qui a vocation à être alimenté de façon trimestrielle ou semestrielle, ces procédures plus fines permettraient de faire le bilan sur une année et de mettre ainsi en lumière

Structures * Naissance et fonctions des structures Lorsqu’un même objectif doit être atteint par plusieurs personnes → répartition des tâches : * Division du travail * Modalités de coordination * Amélioration efficience/efficacité * Adaptation à l’environnement * Circulation de l’information * Motivation des acteurs * Jeux de pouvoir * Organisation et management Organisation ↔ Conception des structures Management = Fonctionnement

statut d’urgence de première nécessité. En Afrique les Nouvelles technologies de l’Information doivent-elles seulement servir à intégrer les sociétés au nouvel ordre économique mondial, à procurer aux opérateurs et aux élites un savoir-faire et une efficacité dans la concurrence universelle ? Par delà cette nécessité pratique, doivent-elles surtout être mises au service d’une transformation qualitative de la société globale par l’opportunité qu’elles ouvrent pour le dialogue actif des cultures et la

Le contrôle de gestion est un processus permanent qui intervient en cours d’action afin de mesurer en temps réel les résultats du fonctionnement d’un service. Il permet à la collectivité de s’assurer que les ressources sont utilisées avec efficience et efficacité afin de mieux orienter sa stratégie et de suivre ses objectifs. La fonction contrôle de gestion contribue à activer la formalisation opérationnelle du projet politique. Il se distingue par conséquent de l’évaluation par : • Sa temporalité

Clients/consommateurs : analyse des besoins (« développa une farine lactée pour les mères dans l’impossibilité d’allaiter ») Macroenvironnement • Evolution macroéconomique : o dépression des années 1930 : restructuration par laquelle Nestlé améliore son efficacité et son efficience o crise des années 1970 : prise de participation dans des entreprises profitables → hausse du bénéfice Evolution géopolitique : années 1990, Nestlé saisit l’opportunité représentée par l’ouverture de pays à l’économie de marché Tendance

une prise raisonnable de risque et l’innovation et en conclusion, les aptitudes à l’introspection et avoir une grande sensibilité à son impact sur son organisation. Pour l’analyste sa contribution dans le travail du cadre est d’augmenter son efficacité de façon significative. L’analyste doit étudier et comprendre le travail de l’homme pour lequel il conçoit des systèmes et résout des problèmes Il doit reprogrammer le travail du cadre pour améliorer sa performance. Et enfin la contribution du