Questionnaire Client Mystére

important d’être précis et claire sur ce point, car cela va justifier le peu de moyens ou d’autonomie parfois rencontré) b) Localement, Localisation et conséquences sur votre PDV Activité de votre UC, offre ... (évolution, statistique sur l’activité ...) Client (segmentation) Performance de votre UC (énoncé du constat en fin de partie I – essentiel !) Je constate que..... . Ex : arrivée d’un concurrent Ex : perte de clientèle Ce problème marketing mérite notre attention. C’est pourquoi, j’ai décidé, en

magasin ont un impact fort (quantité et prix), les produits bénéficiant de promotions sont commercialisés à des prix bas et en grande quantité afin que le client puisse cumuler ses achats et que l’enseigne soit rentable. Au sein du magasin l’accueil et la disponibilité sont deux éléments prépondérants qui rentrent en compte dans la satisfaction du client. La séparation et la différenciation de chaque secteur joue un rôle primordial dans l’esprit du consommateur. En effet, le design et l’identité visuelle

et conserver leurs clients. Aussi durant ces dernières années, le monde a connu une évolution fulgurante dans tous les domaines de l’économie, et il continue de se transformer et de progresser. La concurrence augmente, les consommateurs qui ont plus de choix expriment de nouvelles exigences, la maîtrise des technologies permet d’établir de nouveaux modes de relations avec eux. Les entreprises doivent se battre pour conserver leurs clients et pour en conquérir

est traditionnellement orienté vers l’acquisition des clients et la réalisation de transactions. Le marketing B to B et le marketing des services ont cherché depuis longtemps à construire des relations satisfaisantes et durables entreprises et clients. Cette orientation s’est étendue dans l’ensemble des secteurs sous l’effet d’un double mouvement: • La pression concurrentielle : qui oblige les entreprises à « retenir » leurs clients par des programmes de fidélisation; • Le développement

structure plus importante (logistique, outils marketing, achats…) et paye une redevance à Yves Rocher en contre partie de l’utilisation de la marque. Méthode de vente : vente en libre service assisté. En effet, les produits sont en libre service mais le client à la possibilité de se renseigner auprès des vendeurs. PARTIE 1 : L’unité commerciale 1.1 Contexte organisationnel et commercial 1.1.1 L’unité commerciale et son environnement L’activité : Commerce de produits et services cosmétiques végétales

III) Le packaging Nous allons tout d’abord parler de la fonction du packaging puis nous allons étudier le packaging d’Avernet et enfin nous verrons le questionnaire à mettre en place. A. La fonction du Packaging 1. définition & typologie Le packaging est défini comme « l'ensemble des éléments matériels qui, sans être inséparables du produit lui-même, sont vendus avec lui en vue de permettre ou de faciliter sa protection, son transport, son stockage, sa présentation en linéaire,

concurrents. 4. Outils : Client mystère Date : 17 juin 2014 Objectifs : - Connaître le point de vue des clients qui entrent dans l'UC - Voir les axes d'amélioration à envisager Méthodologie : J'ai réalisé une grille d'analyse de l'UC afin que le client mystère puisse évaluer des segments précis dans l'UC. 5. Outils : Sondage Date : 3 novembre au 12 décembre 2014 Taille des échantillons : 50 personnes interrogées Objectif : - Voir l'intérêt que portent les clientes sur ce type de produit

Dossier PDUC BTS MANAGEMENT DES UNITES COMMERCIALES [pic] Face à l’arrivée de la concurrence comment pouvons-nous améliorer notre offre de services destinées aux clients ? Session 2010 [pic] Sommaire « Face à l’arrivée de la concurrence comment pouvons-nous améliorer notre offre de services destinées aux clients ? » Pages I : Analyse commerciale

2-entretiens et contacts p.17 3-Low-cost p.18 PARTIE II : ELABORATION DU QUESTIONNAIRE p.34 A-Le plan d’échantillonnage p.34 1-la population à étudier p.34 2-le cadre d’échantillonnage p.34 3-le choix du type d’échantillon p.34 4-la taille de l’échantillon p.36 B-Elaboration du questionnaire p.37 1-le pré-questionnaire p.37 2-administration et résultat du pré-questionnaire p.38 3-rédaction du squelette du questionnaire p.40 Document envoyé par FCB, proposé par Marketing-etudiant.fr 4-présentation

Terrain des études (hors études Transport) du Groupe BVA et pour des clients externes TERRAIN TRANSPORT Nos équipes innovation et développement travaillent à la synergie des expertises et au développement de nouveaux outils 5 G TT 001 / F Confidential & Proprietary – Copyright BVA Group ® 2011 04/12/2013 Depuis Septembre 2008… création de la filiale Terrain des études du Groupe BVA et pour des clients externes 6 Les enquêteurs du Terrain Transport sont rattachés à