Questionnaire Client Mystére

VISITE MYSTERE Q1- Avez-vous reçu un signe de bienvenue dès votre entrée dans l'établissement ? Signe de bienvenue = un bonjour, un sourire, un signe de tête, un regard... bref, un signe d'accueil 1. oui 1 point 2. non -1 point Q2- Que vous a-t-on dit pour vous saluer ? Bonjour / Bienvenue ou équivalent Madame / Monsieur Je peux vous aider / Que puis-je pour vous ou équivalent Rien / Pas de formule d'accueil Q3- Vous a-t-on regardé pour vous saluer ? 1. oui 1 point 2. non -1 point

résultats d’un sondage d’opinions réalisé en 2009. Celui-ci révèle un taux de satisfaction de la clientèle estimé à 28%, il ressortira de cette étude de nombreuses interpellations dont notamment, un manque de considération du client, de nombreuses insatisfactions des clients synonyme de non-qualité du service, notamment à l’accueil se traduisant par une mauvaise information de ces derniers et l’absence de transparence. Dans l’hebdomadaire « Today », n0 24 de janvier 2012 « publication hebdomadaire

................................................................................................................ 7 3 : L’ECHANTILLON .................................................................................................... 7 3 : LE QUESTIONNAIRE ............................................................................................. 8 4 : L’ANALYSE DES RESULTAS DE L’ETUDE QUANTITATIVE : ............................ 8 A : l’étude de ll’importance ..................................

l’équipement et de la chaussure. Le réseau génère de nombreuses exigences ainsi que des standards à respecter. Mon point de vente est situé au niveau 2 du centre commercial de Créteil Soleil (Visuels 2) et bénéficie de l’attraction du centre. Le profil client ciblé est la femme de 20 à 35 ans L’entreprise distribue du prêt à porter féminin même s’il est vrai que depuis quelques années la marque tend à se diversifier en proposant aussi des accessoires. (Visuel3.) C’est dans ce cadre que je développe

................................................................................................................ 7 3 : L’ECHANTILLON .................................................................................................... 7 3 : LE QUESTIONNAIRE ............................................................................................. 8 4 : L’ANALYSE DES RESULTAS DE L’ETUDE QUANTITATIVE : ............................ 8 A : l’étude de ll’importance ..................................

* Distribution : étude d’implantation, visite mystère, test de linéaire, test de vente * Communication : test de concept, pré-test, post-test, bilan de campagne, étude d’audience… Panorama des études consommateurs : (graphique poly) Exemples de questions stratégiques : * Quelles sont les tendances de consommation ? * Quelles sont les attentes des consommateurs ? * Quel est le volume de marché ? * Quel est le profil des clients actuels et potentiel ? Exemples de questions plus

vitrines, au-dessus du comptoir. Elles sont éclairées et mises en valeur pour attirer l'attention des clients. Les caissiers doivent systématiquement proposer « un café, un dessert » à la fin de chaque commande afin d’optimiser la vente additionnelle. Les employés de McDonald’s doivent porter une tenue fournie par l’entreprise sur le lieu de travail et avoir une certaine bienséance vis-à-vis du client. Une fiche de sécurité alimentaire est à signer tous les 6 mois pour chaque employé lors de leur intégration

compte tenu de leur implantation géographique. Le profil du client de l’agence : Segment Pourcentage INSEE Pourcentage agence Seul moins de 25 ans 2 % 3 % Seul de 25 à 44 ans 9 % 20 % Seul de 45 ans et plus 13 % 8 % Couples jeunes sans enfants 10 % 15 % Familles monoparentales 8 % 8 % Couples avec enfants 41 % 25 % Seniors sans enfants 18 % 19 % L’agence de Lagny sur Marne possède un portefeuille de 3 285 clients depuis le 1er Janvier 2006 et a réalisé un chiffre d’affaires de 2

l’organisation et de la pratique des langues étrangères qui est important dans le domaine de l’accueil. 4. Comment allez-vous procéder pour faire un premier diagnostic ? Je pense que je vais réaliser un questionnaire concernant l’accueil a l’attention des clients et dans ce questionnaire je vais prendre soin de poser la question « avez-vous des amélioration a proposer ? » , et je les prendrai en compte leur proposition pour améliorer l’accueil. De plus je vais également faire preuve d’un grand

d'évaluation 40Page2.3 L'enquête de satisfaction 403. Le management de la relation client 413.1 Etablir un cahier des charges 413.2 Rédaction de la proposition 423.3 Désignation de l'équipe projet 443.4 Mise en place d'une base de données et segmentation 463.5 Le reporting 463.5.1 Définition 463.5.2 Informer, communiquer 47a) communication interne 47b) communication externe 473.6 Le planning de l'étude 493.7 Modalité d'information client associé à la réalisation des études 514. Administration et gestion des