Questionnaire Client Mystére

constamment référencer son site afin qu’il soit mis en avant sur la toile et sorte du lot. Il faut trouver des intermédiaires efficaces et pas trop gourmands en commissions. Enfin, il faut savoir maîtriser les effets des commentaires déposés par des clients insatisfaits sur les sites de voyages ou communautaires. Pas facile. Mais au-delà d’Internet, les méthodes de commercialisation hôtelières plus traditionnelles, car plus anciennes, restent encore d’actualité   ; on a tendance à les oublier au profit

projectives [pic] ⇨ Que recherche-t-on en études qualitatives ? [pic] 2. Les méthodes Lorsque le mercaticien veut connaître et comprendre les attitudes et les motivations des clients, il doit utiliser des méthodes plus indirectes que le questionnaire. • Les entretiens libres Cette méthode consiste à laisser l’individu parler librement sur un sujet sans lui poser de questions en enregistrant l’entretien sur magnétophone ou en vidéo. L’analyse de

avec le client. Afin de profiter des nombreux avantages liés à une marque solide, l’entreprise doit appliquer une certaine logique dans sa démarche de branding ou, du moins, respecter quelques conseils clés. Tout d’abord, puisque l’élaboration d’une stratégie de marque pertinente résulte d’un travail d’équipe efficace, certaines personnes clés, telles que le président et certains collaborateurs, doivent être mobilisées. Ensuite, l’analyse de la situation actuelle, plus précisément des clients, des concurrents

ÉCOLE DES HAUTES ÉTUDES COMMERCIALES E.H.E.C Mémoire de fin d’étude pour l’obtention d’une licence en sciences commerciales Option : Études et Recherches Commerciales THEME : MESURE DE LA SATISFACION CLIENT PAR RAPPORT AUX PRODUITS ET SERVICESCAS : Toyota Algérie | Présenté par : Encadré par : ALI DAHMANI Mr.A.IDIR HALIM HAMOUCHE Chargé de cours à L’EHEC

l’encadrement du restaurant lui même ou d’un autre restaurant. Cette visite permet de combler les lacunes en vue de ces QSP. - La visite mystère d’un client mandaté par une entreprise indépendante, une fois par mois, qui juge de la qualité du service et des produits achetés par le client ainsi que de l’hygiène des parties du restaurant accessibles au client. - Le contrôle rigoureux effectué par un laboratoire indépendant (Silliker) des normes d’hygiène alimentaire, 8 à 10 fois par an.

niveau un restaurant ou un café 2 Le client de l'hôtel, pour accéder à la réception, ne doit pas avoir à traverser la salle de restaurant ou de café. Une séparation physique des zones n'est cependant pas obligatoire car l'entrée (hall) de l'hôtel peut desservir l'ensemble des services de l'hôtel, du restaurant ou du bar 9 X 10 11 12 13 Les conditions d'accès aux services supplémentaires offerts par l'établissement sont portées à la connaissance du client de manière écrite La tenue et la présentation

supplémentaires offerts par l'établissement sont portées à la connaissance du client de manière écrite O 5 11 La tenue et la présentation du personnel d'accueil doivent être propres et soignées X 2 12 Chauffage dans le hall X 2 13 Climatisation dans le hall O 3 Surface minimale de l'ensemble constitué par l'espace bar, la salle de petit déjeuner, le(s) salon(s) et le hall d'accueil Le client de l'hôtel, pour accéder à la réception, ne doit pas avoir à traverser

services supplémentaires offerts par l'établissement sont portées à la connaissance du client de manière écrite O 5 11 La tenue et la présentation du personnel d'accueil doivent être propres et soignées X 2 12 Chauffage dans le hall X 2 13 Climatisation dans le hall O 3 Surface minimale de l'ensemble constitué par l'espace bar, la salle de petit déjeuner, le(s) salon(s) et le hall d'accueil Le client de l'hôtel, pour accéder à la réception, ne doit pas avoir à traverser la salle de restaurant

[pic] Rapport du Projet de Fin d’Etudes Pour l’obtention du  Diplôme du Cycle des Etudes Supérieures Spécialisées En Marketing et Commerce International Sous le thème |La Gestion des Réclamations Clients : | |Cas d’AMENDIS | Sommaire Dédicace Remerciements INTRODUCTION

interne, la clientèle peut être segmentée sur les critères essentiels pour la restauration rapide: 1.2. CONTEXTE ORGANISATIONNEL 1.2.1 - Heures d’ouvertures Le point de vente est ouvert 7 jours sur 7 afin de répondre au maximum aux attentes du client, il ferme tous les jours à 23 heures car à partir de cette heure les sites à l’entour ferment également notamment le cinéma et le centre commercial régional et aussi car les transports en communs sont dès lors considérablement restreints. Il ouvre