Questionnaire Client Mystére

toutes les commandes sont effectuées par la responsable ou son assistante, en fonction des besoins du point de vente et, peuvent ensuite s’organiser de trois manières différentes : • Approvisionnement • Livraison directe fournisseurs aux clients B to B (commande CE noël et pâques) • Livraison express au point de vente • Enlèvement entrepôt Au niveau de l’assortiment, le magasin est totalement dépendant du siège pour les collections saisonnières puisque les commandes que nous

divers transports en commun circulant sur route nationale située à proximité. Le magasin dispose de six cents places de parking. c-Zone de chalandise et caractéristiques de la population (Cf. Annexe) La zone de chalandise est très étendue. Les clients proviennent du bassin albenassien (zone primaire) et également de toute la Basse Ardèche (zone secondaire et tertiaire). La population de la zone avoisine 74 519 personnes l’hiver et atteint les 350 000 durant l’été. d-Organisation de point de

[pic] Introduction Le client bancaire représente un facteur déterminant, primordial dans toute recherche effectuée en marketing bancaire, pour le comprendre il convient d’étudier son comportement, sa satisfaction et sa fidélisation. Actuellement tout le secteur bancaire place le client au centre de l’univers économique, c’est le client qui fournit les ressources nécessaires à la pérennité de la banque et c’est toujours le client qui utilise les services de la banque moyennant

porteurs, comme le digital. Au final, le marché croît de + 2,2 % entre 2008 et 2010 et confirme sa progression régulière sur près de quinze ans. En 2010, la tendance à la baisse de l’activité études de la Grande consommation, le principal secteur client des études, s’est poursuivie. En effet, la part relative du chiffre d’affaires de la Grande Consommation diminue tous les ans régulièrement depuis 2003. Elle représente encore, malgré tout, la part la plus élevée avec 37 % (- 1). Au sein du marché

pour la qualité et le dynamisme de sa politique d’accueil des publics. c’est cette fois-ci le palmarès 2009 du Comité Régional du Tourisme d’Ile de France qui place le musée en tête de son classement concernant la qualité de l’accueil. Des visites mystères ont été organisées dans 52 musées et monuments franciliens au cours de l’été dernier, permettant d’évaluer plus de 150 critères tels que l’efficacité des services d’accueil et l’amabilité du personnel, l’orientation des visiteurs, l’accueil du public

et de la mode en cachant le produit au profit d’une campagne qui évoque le plaisir des sens au travers de bouches maquillées. Le choix des couleurs n’est là encore pas laissé au hasard, le noir représente ainsi  l’élégance, la simplicité, et le mystère alors que, en marquant un très fort contraste, le rose joue sur la féminité, le romantisme, la séduction et le bonheur. Fauchon mise, entre autre chose, sur ses relations publiques. Ainsi, Fauchon a sponsorisé l’émission « 93 Faubourg » sur la chaine

moyen du magasin 55€. 1.2- L’UC dans son réseau : réseau, position Réseau Intégré : 121 hypermarchés au 31 décembre 2008 et 1,25 million de m2 de surface de vente 620 000 m2 d’entrepôts / 51 000 collaborateurs en CDI 285 millions de clients (passages en caisse) en 2008 / 4,5 milliards d’articles vendus en 2008 ➢ Principales évolutions historiques: Les années 60-70 : le démarrage dans le Nord, puis le développement en France 1961 Ouverture du premier magasin à Roubaix dans une

L’analyse SWOT………………………………………………………………………………20 II- Benchmark des services…………………………………………………………………23 2-1 Benchmark international ………………………………………………………….24 2-2 Benchmark national ………………………………………………………………….25 III- Rapport des clients mystères ……………………………………………………….27 IV- Etude qualitative……………………………………………………………………………28 4-1 Méthodologie…………………………………………………………………………..28 4-2 Résultats détaillés…………………………………………………………………...30 V- L’étude quantitative ……………………………………………………………………

d’acteurs : * Le demandeur : en général les dirigeants ou les cadres d’une organisation * Le réalisateur : le chargé d’études * L’utilisateur des résultats : les dirigeants ou cadres à l’origine de la demande initiales mais aussi les clients ou d’autres membres de l’organisation. * Quand ? Une étude s’impose lorsque les managers sont confrontés à un questionnement dont la réponse n’est pas évidente ou elle n’est pas inscrite dans leurs pratiques : Quel prix retenir pour le lancement

marketing est l’ensemble des moyens dont dispose une entreprise pour vendre ses produits à ses clients d’une manière rentable. » Au vu de cette définition, • qui fait du marketing ? les entreprises à but lucratif • avec quel but ? faire des bénéfices, être rentable • elles s’adressent à qui ? au client => La définition est restrictive : le marketing s’adresse en réalité aussi aux prospects (clients potentiels), toutes les organisations font du marketing (les associations, les partis politiques