Questionnaire Client Mystére

vente. En premier lieu, nous définirons brièvement en quoi consiste l’analyse du travail, le poste de conseiller/ère de vente et les différents outils qui ont permis cette analyse, à savoir l’entretien d’élicitation des compétences et les deux questionnaires élaborés par Fleishman. Nous reviendrons ensuite sur les caractéristiques mises en évidence par ce travail, qui sont la sociabilité, l’amabilité, la capacité à s’exprimer correctement, à être à l’écoute, l’aptitude à la station debout et la répartition

Sapinière) p a) Contexte géographique b) Contexte organisationnel c) Contexte commercial B) Le système d’information commerciale (SIC) p C) Fiches missions ACRC p Fiche récapitulative dans le cadre de la relation client (FORME CCF) Fiche récapitulative dans le cadre du management opérationnel (FORME CCF) I) PARTIE ADMINISTRATIVE Ces 2 lignes ci-dessous sont à enlever et à ne pas imprimer tel quel, vu que ce n’est qu’un rappel !!! - Pour compléter

qualitatives A- Généralités B- Les entretiens individuels C- Les techniques d’observation D- Les réunions de groupe E- Les tests F- Les techniques de créativité IV- Les études quantitatives A- Les différentes techniques B- Le questionnaire C- L’échantillonnage D- L’analyse des résultats V- Le rapport d’étude I- Présentation Générale A- Définition, intérêts et limites Une étude de marché est une récolte d’information qui compose en partie ou totalité les composantes

à jour du ficher client p.18 II-2-2) Ciblage de la clientèle p.18 II-3) La couverture Médias p.19 II-3-1) Médias internet p.19 II-3-2) Médias presse  p.19 II-3-2-1) Presse Spécialisée p.20 II-3-2-2) Presse quotidienne régionale p.20 II-4) La démarche hors-médias p.21 II-4-1) Présence sur les marchés p.21 II-4-2) Distribution de flyers p.22 II-4-3) Questionnaire de clients potentiels p.22

l'extérieur. 3. Croisement des 2 premières catégories de classification Donc, classification en 4 catégories : primaire interne (satisfaction des salariés…), primaire externe (satisfaction des clients…), secondaire interne (nombre de clients, CA réalisé par client, nombre de produits achetés par client…), secondaire externe (population de la zone de la chalandise, répartition de cette population par sexe, âge...) Primaire : qualitatif ou quantitatif / interne ou externe Secondaire : documentaire

Gestion de la Relation Client [pic] Le cas d’Air France Sommaire Introduction En tant que société de services et dans un contexte de plus en plus concurrentiel, la satisfaction et la fidélité des clients constituent le meilleur atout pour une entreprise. Face aux nouvelles attentes de la clientèle et aux nouveaux comportements du consommateur, Air France vise l’innovation permanente, l’excellence dans la combinaison de tous les moyens humains et technologiques

2-entretiens et contacts 3-Low-cost p.6 p.5 p.5 p.6 p.17 p.18 PARTIE II : ELABORATION DU QUESTIONNAIRE p.34 A-Le plan d’échantillonnage 1-la population à étudier 2-le cadre d’échantillonnage 3-le choix du type d’échantillon 4-la taille de l’échantillon B-Elaboration du questionnaire 1-le pré-questionnaire 2-administration et résultat du pré-questionnaire 3-rédaction du squelette du questionnaire p.37 p.34 p.34 p.34 p.34 p.36 p.37 p.38 p.40 Document envoyé par FCB, proposé par

professionnels. Poursuivant une politique de croissance rentable fondée sur un développement sélectif par voie organique de ses activités, le Crédit du Maroc s'appuie sur une forte capacité d'innovation tournée vers la satisfaction de ses clients. A travers, une organisation de proximité fondée sur une stratégie multicanal intégrée (agences, monétique, télématique et Internet), le Crédit du Maroc propose une offre globale de produits et services bancaires aux particuliers, professionnels

de vente d’être attractif mais apporte une forte concurrence (20 magasins de PAP féminin). La zone de chalandise est très large. Elle s’étale jusqu’à Saint Quentin, Versailles et jusqu’à Arcueil car les magasins entre eux peuvent avoir les mêmes clients. La population est d’environ 461 545 habitants. • Le cadre local 1. La clientèle Aspects quantitatifs : Les derniers chiffres publiés : de janvier à mai 2009 donc comparaison par rapport à ceux de janvier à mai 2008.

.......................... 5 Questionnaire d’enquête ................................................................................................................ 9 Analyse ....................................................................................................................................... 9 Définitions ................................................................................................................................ 10 Questionnaire sur l’eau Avernet. .........