Questionnaire Client Mystére

e. Concurrence Conclusion Annexe Introduction: Pour ce premier semestre, nous avons décidé d’observer le groupe Sephora et plus particulièrement Sephora situé au centre commercial le Ruban Bleu à Saint-Nazaire. En tant que cliente chez Sephora, nous trouvions intéressant d’analyser la structure que nous connaissions. Nous voulions découvrir Sephora sous toutes ses dimensions. Nous nous sommes donc déplacées et avons pris contact avec la responsable, Anne Tondriaux. Après

famille de produits 19 2. Activité 20 2.1. Forme de l’activité 20 2.2. La restauration naturelle 20 2.3. Forme de la distribution 21 3. Segments et cibles 22 3.1. Zone de chalandise de CORA Houssen 22 3.2. Les cibles 23 3.3. Synthèse du questionnaire 24 3.3.1. Constat général 24 3.3.2. Consommer sur place ou à emporter 25 3.3.3. Le budget 25 3.3.4. Les critères d'achat 26 3.4. Chiffre d'affaires potentiel disponible 27 4. Conclusion 28 Volet 2 PLAN D’ACTION MARKETING 29

recueil des données IV. Analyses des données L’enquête I. Le comportement du consommateur face au porno-chic II. Caractéristiques et multiplicité des formes de porno-chic III. Les facteurs individuels IV. Les limites V. Résultats du questionnaire Conclusion I. Conclusion générale Annexes Bibliographie Introduction Le porno chic ? Mais qu’est ce que c’est ? Dans la publicité la concurrence est dure, tous les moyens sont bons et un seul but : le consommateur doit

............................... 28 9 Marketing interne ......................................................................................................................... 31 9.1 10 Rôle du personnel interne dans la satisfaction client .......................................................... 31 Conclusion ................................................................................................................................. 32 Chapitre III : Qualité de service ..

moyen de la création et de l’échange des produits et autres entités de valeur pour autrui ». Pour une entreprise commerciale ou industrielle : Le marketing est l’ensemble des moyens dont dispose une entreprise pour vendre ses produits à ses clients d’une manière rentable (Lendrevie, Levy, Lindon, Mercaton, 2003). Pour l’ensemble des organisations, à but lucratif ou non : Le marketing est l’ensemble des méthodes et des moyens dont dispose une organisation pour promouvoir, dans les publics

............................... 28 9 Marketing interne ......................................................................................................................... 31 9.1 10 Rôle du personnel interne dans la satisfaction client .......................................................... 31 Conclusion ................................................................................................................................. 32 Chapitre III : Qualité de service ..

La Gestion Relation Clients Chez Sephora [pic] Sommaire I/ Objectifs et démarche GRC de Sephora II/ Principaux types d’utilisation marketing à partir de la GRC 1/ Outils de recueil et d’analyse de données 2/ Outils de fidélisation 3/ Canaux de relation pour la vente et l’après-vente 4/ Logiciels d’automatisation Annexes Entretien avec la responsable du magasin Sephora de Valence Sources Introduction La vocation du groupe LVMH est d’être l’ambassadeur de l’art

provoque beaucoup de passage devant la boutique, celui de Lille à une implantation complétement différente en effet celui ci est implanté en centre ville dans une rue piétonne. -La boutique fait un angle et dispose de deux grandes vitrines, les clients potentiels ne peuvent passer devant la boutique sans la remarquer, ces deux grandes vitrines sont un atout considérable pour la boutique, en revanche celui de Lille lui n’a qu’une petite vitrine et à du mal à se faire remarquer par les piétons. -Le

l’apprentissage en restauration elle constituait d’une préoccupation quotidienne au travers des enquêtes de satisfaction et les visites « mystères » menés dans l’établissement. Bien que les moyens pour les évaluations aient évoluées au fur et à mesure de l’évolution de l’informatique et d’internet les principes basiques de la relation entre prestataire de service et son client sont restés les mêmes. Ce travail représente pour nous la possibilité d’analyser les principes et facteurs constituant les démarches

Le mystère de la chambre jaune de Gaston Leroux N° 1146 416 pages 5,5 € À partir de la 6e L’AUTEUR1 Le 6 mai 1868, rue du Faubourg Saint-Martin à Paris, Marie Bidault, épouse de Dominique Alfred Leroux, donne naissance à son premier fils, Gaston Louis Alfred Leroux. Élevé en Normandie avec ses deux frères, Joseph et Henri, et sa sœur Hélène, Gaston Leroux suit sa scolarité au collège d’Eu en Seine-Maritime – tout comme son futur héros Rouletabille. Après avoir obtenu son baccalauréat de Lettres