Questionnaire Client Mystére

i) Cible ii) Objectifs iii) Moyens d’action iv) Budget et Calendrier Conclusion Annexes Annexe 1 : Interview Jean Appriou Annexe 2 : Interview Jean-Guy Béal et Jennifer Marano Annexe 3 : Questionnaire Hommes Annexe 4 : Questionnaire Femmes Annexe 5 : Réponses questionnaire Hommes Annexe 6 : Réponses questionnaire Femmes 2 3 4 4 4 4 4 4 5 6 6 6 7 8 8 8 8 9 9 10 11 11 11 11 12 12 12 13 14 15 15 15 16 16 17 19 20 20 22 25 25 25 27 Introduction Yves Saint Laurent a dit : “Le pantalon est devenu

Institut International de Commerce et du Développement 5éme année LA CONQUETE DE CLIENTS PARTICULIERS DANS LES AGENCES BANCAIRES Mémoire présenté et soutenu par SARA MARQUES Tuteur de L‟ICD : Monsieur Jean-François LEGUAY Tuteur d‟entreprise : Madame Nathalie SALMON Année universitaire 2013-2014 L‟institut International du Commerce et du Développement n‟entend donner aucune approbation ni improbation aux opinions émises dans les mémoires. Ces opinions devront être considérées comme propres à

service à la clientèle Accueil Gestion des clients mécontents Gestion des produits en retour S.A.V. Enquête de satisfaction Gérer l’offre de produits et services Choix des fournisseurs Commandes Contrôle des livraisons Sélection de produits nouveaux Application des plans marchandisage Mise en place de la PLV Mise en avant des produits Réalisation de vitrines Enrichir et exploiter le système d’information commercial Mise à jour des fiches clients Mise à jour du stock Utilisation des informations

ce faire, nous organiserons 5 d’entretiens individuels et 1 collectif. L’ensemble des renseignements requis seront retranscris par rapport oral et/ou écrit. « Chiffrer et comparer pour décider » via une étude quantitative. Nous soumettrons un questionnaire de 20 questions à notre échantillon, composé de 100 personnes. L’ensemble des données statistiques sera soumis à une analyse via le logiciel de statistiques : SPSS. La collecte d’informations secondaires : La recherche d’informations secondaire

grc Définition et enjeux de la relation clients paradigme fondamenteaux Marketing : Conception des produits Etude des marchés Produits -> clients Technique de vente Désir/pub L’élément clef du marketing, c’est le produit. Il y a beaucoup de chefs de produits. On les évalue sur leur part de marché. Pourquoi c’est important d’être un leader ? Parce qu’on fait le prix, qu’on a plus de volume, donc avantage sur la marge. ! L’innovation détruit les avantages. On joue sur le capital marque pour

études transversales doivent être réalisées, soit sous la forme de courts exposés réalisés par les élèves (répartis efficacement dans les séances, et en lien avec les lectures effectuées) soit sous la forme de synthèses réalisées à partir de questionnaires ou de préparations faites par les élèves. Elles permettent d’avoir un vue plus complète et plus globale de l’oeuvre étudiée. Exemples d’exposés possibles sur Arria Marcella, qui doivent être donnés en tout début de séquence et dont les prestations

comprend également au 9 même niveau un restaurant ou un café Les conditions d'accès aux services supplémentaires offerts par l'établissement sont portées à la connaissance du client de manière écrite La tenue et la présentation du personnel d'accueil doivent être propres et soignées Chauffage dans le hall X ou O 2 O X X X X Le client de l'hôtel, pour accéder à la réception, ne doit pas avoir à traverser la salle de restaurant ou de café. Une séparation physique des zones n'est cependant pas obligatoire

réalisateur, c’est un chargé d’étude, il fait partie généralement d’une entreprise de sous-traitance. Il est à la fois un expert technique et le celui qui conçoit du plan d’étude. -L’utilisateur peut être le dirigeant ou le cadre (demandeur) ou aussi les clients. 1- Emergence du problème : Un problème surgit lorsqu’un manager fait face à une décision incertaine. Une étude de marché vient alors comme solution possible pour minimiser cette incertitude. Aussi, une étude de marché oriente le manager

services Hervé NOVELLI er ANNEXE I Hôtels de tourisme A. Mode d’emploi du tableau de classement des hôtels de tourisme en cinq catégories de 1 à 5 étoiles a) Les critères de classement sont classés en trois chapitres « Equipements », « Service au client », « Accessibilité et développement durable ». b) La colonne « statut du critère » se réfère au caractère obligatoire ou à la carte de chaque critère. Les critères obligatoires sont notés d’un X. Les critères à la carte sont notés d’un O. Les cases

récapitulatif p 50 à 51 IV) Les solutions pour améliorer le taux de démarque p 52 à 70 chez Foot Locker i. Le facteur humain p 52 à 63 j. Le facteur matériel p 64 à 66 k. Les coûts p 67 à 70 Conclusion p 71 à 72 Questionnaire p 73 à 74 Remerciements p 75 Annexes p 76 à 86 Voilà deux ans que j’effectue des études au C.N.P.C d’Orléans et de Pau dans le cadre d’une formation d’assistant de direction spécialisé « Sport », qui est une formation de niveau