VISITE MYSTERE
Q1- Avez-vous reçu un signe de bienvenue dès votre entrée dans l'établissement ?
Signe de bienvenue = un bonjour, un sourire, un signe de tête, un regard... bref, un signe d'accueil
1. oui
1 point
2. non
-1 point
Q2- Que vous a-t-on dit pour vous saluer ?
Bonjour / Bienvenue ou équivalent
Madame / Monsieur
Je peux vous aider / Que puis-je pour vous ou équivalent
Rien / Pas de formule d'accueil
Q3- Vous a-t-on regardé pour vous saluer ?
1. oui
1 point
2. non
-1 point
Q4- La personne qui vous a accueilli, était-elle souriante ?
1. oui 1 point
2. non -1 point
Q5- Une personne est-elle venue spontanément vous aborder dans les 3 minutes suivant votre entrée dans l'établissement pour s'occuper de vous ou pour vous informer qu'elle allait s'occuper de vous dans un instant ?
(par exemple : « j'arrive tout de suite », « je suis à vous dans un instant », ...)
Si la personne est déjà occupée avec des clients, vous attendez votre tour, sinon au-delà de 5 minutes vous allez la chercher. 1. oui
1 point
2. non
-1 point
3. non concerné, hôtels et tous les établissements pour lesquels il est nécessaire de faire la queue à un comptoir avant d'être servi.
Q6- Au bout de combien de temps est-on venu vous aborder spontanément ?
Noter en clair le nombre de minutes.

1. /______/ minute(s)
2. non concerné, personne n'est venu spontanément vous aborder dans les 3 minutes suivant votre entrée dans l'établissement. 3. non concerné, hôtels et tous les établissements pour lesquels il est nécessaire de faire la queue à un comptoir avant d'être servi.
Q7- C'est à votre tour, ou bien vous êtes allé chercher un employé qui n'est plus occupé avec un client, s'est-il rendu immédiatement disponible pour vous ?
1. oui 1 point
2. non 0 point
3. non concerné, j'ai été abordé spontanément.
Q8- Le vendeur ou la vendeuse qui s’est occupé de vous s’est il inquiété de votre connaissance de la marque, de votre fidélité( s’il ne vous