Performance Efficacité Et Efficience

performante ? | Notions | Performance organisationnelle : efficacité et efficiencePerformance commerciale : fidélité, chiffre d’affaires, part de marchéPerformance financière : rentabilité, profitabilité, dividendes, autofinancementPerformance sociale : bilan social | Contexte et finalités | * identifier les principaux indicateurs pertinents pour apprécier la performance de l’organisation ; * effectuer des comparaisons dans le temps et dans l’espace pour situer la performance d’une organisation ;

feed-back Adapter la performance à la planification grâce au feed-back Source : Aspects humains et organisationnelles efficacité Mesure de la performance efficience Efficacité : liée à l'atteinte ou non des objectifs Efficience : moyen qui ont permis l'atteinte des objectifs (optimale/ meilleur rendement)

capital client Attrition du portefeuille client Mauvaise circulation de l’information ; Litiges/Retours clients; Erreurs comptables Perte d’efficacité et d’efficience; Gaspillage des ressources; Mauvaises prises de décision – Surcoûts Baisse des performances commerciales et financières 4 sur 8 Détérioration de l'image de Marque 5. Les spécificités de la qualité dans les services. 5.1. L’expérience vécue SERVICE = Expérience vécue par le client à un moment donné pour une durée déterminée QUALITE

l’entreprise. Il apporte des réponses à cinq questions : • les résultats obtenus sont ils satisfaisants ? : Cette question fait référence à l’efficacité et efficience de la stratégie. Cette efficacité résulte de la concordance entre les résultats et les objectifs définis. Cette efficience dépend du coût d’obtention de la performance. • La stratégie est elle maîtrisée? Cette question montre si les moyens de contrôle ont été suffisants et efficaces ou bien si la stratégie et le contrôle

projet d’exercice d’une fonction o o o o o o détection des opportunités exploitation optimale des ressources anticipation des risques inflexion (orientation) des actions maximisation des résultats (performance) création de potentiel de développement pour l’entreprise OPTIMISATION CONTINUE DE LA PERFORMANCE, SUR DES FONCTIONS OPERATIONNELLES OU MISSIONS IDENTIFICATION DES TERRAINS FERTILES (problématiques) DEMARCHE ITERATIONS (allers-retours) LISIBILITE : IMPLICATION (vision personnelle) OUVERTURE

LA NOTION DE PERFORMANCELa notion de performance dans le programme de sciences de gestion en 1ère STMG La notion de performance apparaît de façon explicite dans deux thèmes du programme de sciences de gestion : « évaluation et performance » et « temps et risque ». Elle est implicite dans certains questionnements des autres thèmes. C’est une des notions à caractère transversal dans ce programme. Nous allons présenter quelques clés de lecture de cette notion et l’articulation que l’on peut dégager

La notion de performance dans le programme de sciences de gestion en 1ère STMG La notion de performance apparaît de façon explicite dans deux thèmes du programme de sciences de gestion : « évaluation et performance » et « temps et risque ». Elle est implicite dans certains questionnements des autres thèmes. C’est une des notions à caractère transversal dans ce programme. Nous allons présenter quelques clés de lecture de cette notion et l’articulation que l’on peut dégager entre les différents

Efficience et Productivité des Banques Commerciales Marocaines: Approche non Paramétrique Touhami Abdelkhalek and Sanae Solhi ERF 15 TH CONFERENCE 23-25th November 2008 Efficience et productivité des banques commerciales marocaines: approche non paramétrique" E FFICIENCE ET PRODUCTIVITE DES B ANQUES C OMMERCIALES M AROCAINES : A PPROCHE NON PARAMETRIQUE Par : Touhami ABDELKHALEK: Professeur à l’INSEA (Institut national de statistique et d’économie appliquée) Rabat Maroc. Atouhami@insea

tableau de bord, indicateur, performance, le rôle du contrôleur de gestion dans la définition des objectifs, d’une stratégie ,d’un tableau de bord et des indicateurs . III/ Définition des termes selon le manager : IV/ Conclusion : V/ Annexe V/ Bibliographie : I/ Introduction En définissant le contrôle de gestion comme étant le processus par lequel la Direction d’une entreprise s’assure de l’obtention de ressources à utiliser avec efficacité et efficience pour réaliser les objectifs

DEFINITION La performance est la capacité de l' organisation à atteindre ses objectifs ou finalités INTRODUCTION on sait qu' une entreprise performante est une entreprise efficace et efficience. on peut definir efficacité comme la capacité de l' entreprise à atteindre ses objectifs quelque soit les moyens employés.et l' efficience consiste à une entreprise d' atteindre ses objectifs avec peu de moyens La performance correspond au resultat ultime de l' ensemble des efforts de l' entreprise .Ces