La Problématique Du Recouvrement Des Créances Et De La Fidélisation De La Clientèle

............. - 11 I.2. Les activités des entités de la Banque: ......................................................... - 12 I.2.1 Les métiers du groupe BMCE BANK : ....................................................... - 12 I.2.2 Le réseau clientèle Maroc : .......................................................................... - 12 I.2.3 L’activité internationale : ............................................................................. - 13 I.2.4 La banque d’affaires : ...........

remerciements à :  Mr HALOUI : chef département ventes  Mr EL HAYOUNI : Analyste facturation et taxation douanière.  Mr LACHGUAR : Responsable tarification et reporting  Mr NEFSAOUI : Analyste recouvrement et opération.  Mr BOUDLAY : Responsable facturation, recouvrement et taxation douanière.  Mr GUENTOUH : Responsable Grand produits.  Mlle HAJRATI : Responsable développement et marché régional.  Mr BENANI  Mr RBOUH : Responsable produits spéciaux

secteur... Confrontées à une problématique de raréfaction des talents sur certaines fonctions, à l'évolution de la relation au travail mais aussi à « l’économie de l'infidélité »1 faisant naître des comportements de zapping, les ressources humaines recherchent de nouveaux leviers de performance. Elles s'intéressent alors au marketing qui permet de répondre à nombre de problématiques comportementales auxquelles candidats potentiels, la motivation et la fidélisation des collaborateurs. Ainsi émerge

Technologies & Support Direction Business Unit Clients Entreprises Direction Marketing Opérationnel Direction Développement d'Infrastructures Direction de la gestion clientèle Direction Services & Solutions Clients Direction Business Unit Clients Opérateurs Direction Données & Services Direction Fidélisation & Rétention Direction Opérations & Maintenance Direction Transmission Direction Systèmes d'informations Mastère Spécialisé en Contrôle de Gestion Direction

national 2. l’importation de céréales 3. processus de réception et de distribution de céréales a l’ONCF Section 2 : description de la problématique 1. le calcule des écarts entre les objectifs et les réalisations 2. les problèmes de la non-réalisation des objectifs a. coté client b. coté ONCF Section 3 : analyse de la problématique   1. Le déchargement lent des clients 1.1 Cadence de déchargement des clients 1.2 Part de marché 1.3 Cadence de déchargement moyenne 1.4 Les

objectif central, dans le cadre de ce travail de recherche, de répondre à la problématique suivante: Est-ce que la stratégie CRM appliquée par ATTIJARIWAFA BANK est efficace? Une telle problématique soulève un certain nombre d’interrogations qui constituent autant de préoccupations dans le cadre de ce travail. En effet, deux parties structurent la grille des questions posées et susceptibles de répondre à notre problématique centrale: La première partie concerne l’aspect général de la gestion de la

de 34,4 % de cette structure cotée sur l’Eurolist Paris, compartiment A. Natixis est dorénavant un acteur clé de l’industrie bancaire en Europe. Il dispose d’un portefeuille d’activités diversifié avec des expertises métiers fortes, des bases de clientèle étendues et une large implantation internationale. Ses activités sont organisées autour de cinq métiers : la Banque de Financement et d’Investissement, la Gestion d’actifs, le Capital Investissement et la Gestion Privée, les Services et le Poste

exercés, et de l’étendue de ses implantations géographiques, est particulièrement exposé aux tentatives d’insertion dans les circuits économiques de l’argent provenant d’une activité pénalement répréhensible. Afin de bien cerner cette nouvelle problématique au sein de la direction régionale de la BMCI Agadir, j’ai jugé opportun d’amener une étude qui a pour objectif d’observer la manifestation du blanchiment des capitaux dans le secteur bancaire et plus spécialement le cas de la BMCI à travers

étant d'ajouter le plus d'éléments de satisfaction (niveau de confort ressenti par l'utilisateur) possible en vue de fidéliser une clientèle par ailleurs « volatile » du fait d'une concurrence farouche entre établissements. Le potentiel qui s'ouvre aux banques pour contacter leur clientèle n'a jamais été aussi vaste ; et les enjeux sont à la hauteur: forte fidélisation des clients et réduction significative du coût des prestations à faible valeur ajoutée. Par ailleurs, Internet réduit significativement

2. Les risques liés aux crédits particuliers • Le risque opérationnel • Le risque de défaut • Risques liés à la distribution du crédit • Le risque lié à la concurrence bancaire • Risque de recouvrement 3. analyse et gestion des risques de crédit aux particuliers 4. les moyens d’atténuation du risque des crédits • La limitation des risques • Les garanties Bibliographie Annexe