La Problématique Du Recouvrement Des Créances Et De La Fidélisation De La Clientèle

amenés en fin d’année à élaborer un Mémoire de Fin d’Etude axé sur la résolution d’une problématique fixée au préalable avec une entreprise. Le choix du secteur de literie et d’ameublement a été motivé par l’évolution que connaît celui-ci ainsi que son impact au niveau de l’économie national, sans oublier le fait qu’il constitu un besoin essentiel dans la vie quotidienne, alors que le choix de la problématique a été stimulé, non seulement, par sa nature financière, mais aussi son importance pour

amenés en fin d’année à élaborer un Mémoire de Fin d’Etude axé sur la résolution d’une problématique fixée au préalable avec une entreprise. Le choix du secteur de literie et d’ameublement a été motivé par l’évolution que connaît celui-ci ainsi que son impact au niveau de l’économie national, sans oublier le fait qu’il constitu un besoin essentiel dans la vie quotidienne, alors que le choix de la problématique a été stimulé, non seulement, par sa nature financière, mais aussi son importance pour

professionnels. En outre, l’exercice 2009 a été marqué par une forte mobilisation autour du projet stratégique de la Gestion de la Relation Client. Fruit de ses investissements dans son plan de croissance interne, BMCE Bank a vu son portefeuille de clientèle se développer, le nombre de comptes ayant progressé de 7% à plus de 2 millions, porté par plus de 67 000 nouveaux comptes chèques, près de 60 000 comptes sur carnet, et plus de 4 000 comptes courants. C Crédits Immobiliers UNE PRESENCE AFFIRMEE

trouvé intéressant d’effectuer un de mes stages dans un pays de l’union européenne afin de me rendre compte du degré d’adaptation que pouvait exiger un emploi dans un autre pays francophone. Entreprise X est une société de recouvrement de créances basée dans la région liégeoise en Belgique qui est née moins d’une année avant mon arrivée en stage en juin 2008. Sa culture d’entreprise englobe une volonté de transparence et la priorité sur une négociation amiable. J’ai eu la chance de

rétention de certaines définitions au détriment d'autres que nous pouvons trouver. Il appui et renforce notre problématique ; sert à clarifier les concepts. Il sera composé des points suivant : * le contexte et la justification du choix du thème * l'intérêt du thème * l'objectif de l'étude * la définition des notions * la revue de la littérature * la problématique * les hypothèses de travail   1. Contexte et justification du choix du thème  À force de se consacrer à

crédits à la consommation, dynamique, commerciale, à la pointe de la technologie, il occupe une place significative sur tous les canaux de distribution (vente directe, financement sur le lieu de vente, e-commerce, partenariats et courtages). Clientèle : La clientèle provient à 60% du site Internet (www.Sofinco.fr), et à 40% par téléphone et en agence. Offre : Sofinco offre une gamme de produits et de services avec des crédits amortissables, (tous les crédits auto, perso, rachat de crédits..) et

en oeuvre du CRM.........................................................14 a. Le ciblage de la clientèle et l'analyse de l'environnement, des outils stratégiques pour l'IMF..............................................................................................14 b. L'étude de marché ; un préalable pour gérer la relation client...........................19 c. La fidélisation de la clientèle, un moyen pour réduire le taux de départ et alimenter la base de données clients.................

leur soutien et motivation.  A tous les étudiants de la licence professionnelle « Agent commercial chargé de clientèle » Dans un environnement de plus en plus concurrentiel, l’enjeu majeur pour chaque entreprise est de renforcer sa position ainsi que de satisfaire et fidélisé sa clientèle, LAFARGE MAROC n’en est pas loin. La satisfaction client devient un impératif c’est la raison d’être et la

d’actions de communication, d’information clientèle et de formation. Ainsi, plus de 10 000 souscriptions ont été enregistrées pour Delta Holding représentant un montant de près de 842 millions de dirhams tandis qu’Alliances a enregistré près de 11 500 souscriptions, soit un montant équivalent à 79 millions de dirhams. BMCE BANK 2008 49 » Retail Bank Une Dynamisation de l’Offre Produit L’Elargissement de la Gamme des Produits Destinés à la Clientèle Bancassurance >> Une gamme enrichie

Avant propos………………………………………………………………………...11 Introduction………………………………………………………………………….13 PREMIERE PARTIE : CADRE THEORIQUE ET METODOLOGIQUE DE L’ETUDE CHAPITRE I : CADRE THÉORIQUE DE L’ÉTUDE……………………………17 I : Justification du thème et problématique………………………..17 II : Objectifs et intérêt………………………………………………..18 III : Hypothèses……………………………………………………....19 CHAPITRE II : CADRE MÉTHODOLOGIQUE DE L’ÉTUDE…………………20 I : Méthode de collecte des informations……………………….....20 II : Méthode