La Problématique Du Recouvrement Des Créances Et De La Fidélisation De La Clientèle

des organismes bancaires, notamment via les créances qu’elles accordent à leurs clients, qui sont pour la plupart des formes de prêt à court terme, et pour cette raison, de nombreuses banques sont aujourd’hui amenées à l’intégrer dans leur gestion afin de le minimiser. Ce risque est en effet lourd de conséquences pour la banque,car toute dette non remboursée est économiquement une perte sèche que supporte lecréancier.Comptablement parlant, les créances et emprunts accordés à des tiers constituent

BANK…………………………...... Fiche technique…………………………………………………………. Histoire de la BMCE BANK………………………………………........... Section II : Présentation de l’agence BMCE BANK MOHAMMED 5 1- Le Directeur D’Agence……………………………………………………. 2- Le Conseil de clientèle………………………………………………… A- L’ouverture de compte………………………………………… - Les Comptes à vue……………………………………………… - Les Comptes de dépôt………………………… - Le compte de succession……………………………………… B- Les Produits de Banque……………………… - Les Prêts & Crédits……………………………

des méthodes de contrôle et de gestion du risque de crédit telles qu’elles sont utilisées actuellement par nos banques. 3 La gestion du risque de crédit : un dosage entre performance et prudence Intérêt du sujet : En fait, le fléau des créances en souffrance qui pèse lourdement sur les actifs des banques marocaines, ne représente que la partie visible d’un iceberg qui hypothèque l’avenir du système bancaire national, installe une attitude craintive dans le financement de l’économie et handicape

impact sur la trésorerie « cas de la société Amendis »……………………..59 Chapitre 1: Choix méthodologiques et champs problématiques.....................................................................60 Section2 : Choix méthodologiques......................................................................................................................61 Section2 : Champs problématiques.............................................................................................................

disposition (les transports, les livraisons) ; De mise en valeur (la présentation, la communication). Si les fonctions financière, d’approvisionnement et sociale relient déjà l’entreprise avec l’extérieur, la fonction Commerciale la relie à la clientèle. Jadis limitée à l’existence d’un seul « service des ventes », elle s’est considérablement étoffée et diversifiée par l’apparition de services spécialisés dans les diverses techniques commerciales. Ces services se rattachent à trois grandes tâches

Avec un résultat net qui a cru de +4,7% pour atteindre 117,1 MDT fin 2019 vs 111,8 MDT à fin Décembre 2018.Par ailleurs, dans le classement des banques, l’UIB s’est placée au quatrième rang des banques privées en termes de dépôts et de crédits à la clientèle et aussi dans le domaine de croissance du PNB. Structure du capital au 31/12/2019La structure du capital de l’UIB en 2019 montre que la part des

Garanties et Mise en Force…………………………………………29 b-1.3.3- Service Cautions et Marchés – Escompte :………………………………….30 i-Gestionnaire Cautions :……………………………………………………………...30 ii-Gestionnaire Marchés - Escompte :………………………………………………...30 b-1.3.4- Cellule CGE et Recouvrement :……………………………………………...31 C-Agences de la Succursale……………………………………………………….32 a- Définition :…………………………………………………………………………32 b- Organigramme type d'une agence :………………………………………………...32 c-1- Chef d`Agence :………………………………………………………………….32 c-2- Chargé

bancaire a- communication b- les moyens de communication 2. relation client et concept de fidélisation a- evolution de la relation client b- concept de fidélisation 3. qualité d’acceuil : analyse des pratiques et leur optimisation a- diagnostic d’acceuil b- optimisation de la qualité de l’acceuil : une réponse à la satisfactiondes clients en vue de leur fidélisation Chapitre III : déroulement de stage 1. taches effectuées 2. esprit de stage a- sur

qui fait pour profession habituelle de recevoir du public sous forme de dépôts de fonds qu’elle emploie pour leur propre compte en opérations d’escompte, en opérations de crédit ou en opérations financières ainsi que la mise à disposition de la clientèle ou la gestion des paiements. Au-delà de son rôle régulateur de la masse monétaire, la banque est la seule organisation habilitée dans une économie à collecter l’épargne et à octroyer du crédit dans la perspective d’une création de valeur et de richesse

pouvoir de supervision de BAM, notamment par le renforcement de ses attributions en matière prudentielle et l’extension de ses contrôles aux personnes morales liées aux établissements de crédits ; * une amélioration de la protection de la clientèle, en particulier les déposants en mettant notamment en place un fonds de garanties de dépôts ainsi qu’un mécanisme de soutien aux établissements de crédits. Au Maroc, en raison du rôle principal que jouent les banques dans l'économie marocaine