La Problématique Du Recouvrement Des Créances Et De La Fidélisation De La Clientèle

 le réméré Conclusion Annexes Page 3 Introduction Véritable point d’orgue des deux années universitaires, le stage mémoire offre l’opportunité de se confronter de manière concrète à une problématique d’entreprise. Il permet de conduire des missions commerciales autour d’un thème central au sein d’un environnement professionnel bienveillant à notre évolution. La finalisation de ce projet donne lieu à la rédaction du présent mémoire, fruit d’une

démarche suivante :  une recherche documentaire pour mieux cerner les contours théoriques liés à la problématique de notre étude ; et nous avons, lors de notre stage, effectué le tour de multiples services de la SBE qui semblaient pouvoir nous éclairer d’avantage sur les outils marketing de l’entreprise. Il s’agit notamment du magasin de vente, de l’entrepôt et de la direction crédit avec le service clientèle et le service archivage.  Compte tenu des contraintes liées au temps, nous avons choisi

Juillet 2011 Horaires : 9 h à 17 h MANAGEMENT DES SYSTEMES FINANCIERS DECENTRALISES (SFD) I. Définition et états des lieux de la Microfinance II. Analyse des risques opérationnels III. Stratégie de gestion des risques opérationnels IV. Problématique de la gestion des risques dans les SFD I. DEFINITION ET ETAT DES LIEUX DE LA MICROFINANCE Eloi PANGOP Directeur ECOREL Prof. Cours « Gestion des risques opérationnels » ISM DAKAR – MASTER 2 MICROFINANCE 70 202 66 71 - ecorel@orange.sn http://senegal

d’affaires CDG : Caisse de dépôt et de Gestion CAM : Crédit Agricole du Maroc CDM : Crédit du Maroc CDVM : Conseil Déontologique des Valeurs Mobilières CES : Créances en Souffrance CGI : Code Général des Impôts CIH : Crédit Immobilier et Hôtelier CRM & MO : Contrôle Risques de Marché et Middle Office CSC : Créances en Souffrance sur Clients CTI : Centre de Traitement Informatique BMCI : AUGMENTATION DE CAPITAL 2009 2 DH : Dirhams DGEI : Direction des Grandes Entreprises

récompense constitue pour la banque populaire la consécration de ses orientations stratégiques qui ont permis au groupe de se hisser à la place de leader, tant au niveau national que régionale, et de devenir un acteur clé pour ses actionnaires, sa clientèle et ses collaborateurs. Premier groupe bancaire et financier du Maghreb bénéficie d’une assise financière solide d’un capital de savoir-faire diversifié et des outils d’expertise modernes, qui le positionnent aujourd’hui en acteur clé du

primordial que joue le commercial dans la fidélisation de la clientèle, la recherche de nouveaux prospects dans le but d’augmenter le fichier clientèle. J’ai découvert les procédures d’ouverture de comptes chèques ou courants, les circonstances d’une simulation de vente des cartes bancaires et d’octroi des crédits .J’ai déduit que la sympathie, la persévérance, l’ambition et la patience sont des qualités importantes pour l’exercice du métier de chargé clientèle. Plus largement, ce stage a été l’opportunité

: l'agent d'assurances est le mandataire d'une compagnie d'assurances. Il exerce un mandat commercial et perçoit à titre de rémunération une commission proportionnelle aux primes encaissées par la compagnie qu'il représente. Il a vis-à-vis de sa clientèle un devoir d'assistance et de conseil.   A.M.F : Autorité des Marchés Financiers   A.P.E : Agence de Plein Exercice   As. Co : Assurances Collectives   A.T.C : Administration et Technique Collectives   A.V.T : AdVanced Technology, outil de gestion

directe, à l’inverse du serveur vocal interactif, entre un interlocuteur (client, prospect, adhérent, usager) et le téléopérateur qui représente son entité (entreprise, association, collectivité locale,…) et dont la mission est de gérer la relation clientèle. » Paris : France Telecom, mars 1999 « Le recours aux centres d’appels est en forte progression. Leurs missions : assistance technique, constitution de fichiers, prospection commerciale » Courrier Cadres, 15 octobre 1999

A côté des formes traditionnelles de paiement, encore très largement utilisées (chèque, effets, virements), de nouvelles formes que sont les cartes bancaires continuent de progresser et connaissent de plus en plus un grand succès auprès de la clientèle. La monétique ou la monnaie électronique peut être définie comme étant l’ensemble des techniques informatiques, magnétiques, électroniques et télématiques permettant l’échange de fonds sans support papier et impliquant une relation tripartite

des stratégies de conquêtes et de défense de parts de marché. C’est dans cette optique là que m’a été confié comme mission la prospection d’une partie du marché des professionnels afin d’accroître le portefeuille clients de l’entreprise. La problématique est donc de développer le portefeuille de professionnels de l’entreprise en acquérrant de nouveaux clients à l’aide d’une offre spécifique. Pour cela, j’ai commencé dans un premier temps à mieux connaître le marché de l’assurance et plus directement