La Problématique Du Recouvrement Des Créances Et De La Fidélisation De La Clientèle

équipes à être réactives, créatives et engagées. Khalid Oudghiri Président directeur général Attijariwafa bank en chiffres Chiffres clés (activité Maroc) Indicateurs (en millions de dirhams) 2004 2003* 2003** Activités Dépôts clientèle Crédits par décaissement Crédits par signature 83 845 55 097 16 994 79 873 50 613 17 516 47 420 29 007 11 210 100 971 1 929,96 11 625 1 368,51 - 55 339 1 368,51 5 541 3 142 1 478 1 719 686 2 980 1 380 1 594

Réseau Interne SALAFIN Résultat Net Return On Asset Return On Equity Système d'Aide à l'Appréciation du Risque Service Après Vente Système de gestion de base de données relationnelle Système d'Information Taux de Croissance Annuel Moyen Titres de Créances Négociables Taux Effectif Global Taux d'Intérêt Moyen Pondéré Taux Maximum des Intérêts Conventionnels IBM Tivoli Storage Manager Taxe sur la Valeur Ajoutée Note d’information – Introduction en bourse 3 DEFINITIONS 4D-CA C2 Système de

documents officiels, qui restent la seule référence réglementaire en la matière. De manière pragmatique, il s’inscrit dans la logique d’un processus visant à proposer une adaptation des contenus aux réalités contemporaines du métier de chargé de clientèle et de fournir quelques repères en termes de méthodes, de techniques, de connaissances et de volumes horaires, à l’intention de tous ceux qui interviennent dans la formation, quel qu’en soient les modalités ; statut scolaire, apprentissage ou formation

Section 1 : L’industrie de l’entreprise et son secteur d’activité 5 1/ Profil de l’industrie de l’impression : 5 2/ Tendances dans l’industrie : 5 Section 2 : Orientations stratégiques de l’entreprise : 7 1/ Objectif Stratégique de El Watanya 7 2/ La clientèle : 7 3/ Les fournisseurs : 8 Chapitre II : Description de l’entreprise 9 Section 1 : Description de l’entreprise 9 1/ FICHE TECHNIQUE DE L’ENTREPRISE EL WATANYA : 9 2 /Structure d’Accueil : 10 3 /Identification de El Watanya : 13 b. Quelques clients

Faculté des Sciences Economiques, des Sciences de Gestion et des Sciences Commerciales Département des Sciences Commerciales Mémoire de fin d’études Pour l’obtention du diplôme de licence en Sciences Commerciales Option : Marketing Thème La fidélisation et la mesure de la satisfaction des clients B to B. Cas pratique : Entreprise Portuaire de Béjaïa Réalisé par : 1. Mr. DRIES Sadek Encadré par : Mr. SIOUDA Lyes 2. Mr. GANOUN Rafik Devant le jury: Mr. KHIDER A.karim Mr. AMARI

comptes. Donc, en tant que personne moral exerçant une activité commerciale, la banque doit respecter les obligations comptables en fonction des relations nouées avec sa clientèle, quelles sont donc ses principales offertes à la clientèle, quelles sont les relations qui peuvent exister entre la banque et la clientèle et comment doit elle procéder à la comptabilisation, cinq chapitres sont consacrées pour traiter ces questions : tout d’abord, sera présentée l’activité bancaire selon

ANDOCHE ». Ainsi, pour y parvenir, la présente étude sera menée à travers deux (2) chapitres. En premier lieu, nous présenterons le cadre institutionnel et physique de l’étude, ferons une restitution des observations de stage avant de dégager la problématique de l’étude (Chapitre premier). En deuxième lieu, nous définirons, le cadre théorique et méthodologique de notre étude, ensuite présenterons et analyserons les résultats de nôtre enquête et proposerons des approches de solutions et leurs conditions

les banques. Dès lors, financer une PME devient un souci majeur pour les banques. La Bank of Africa Burkina qui se veut une banque africaine est confrontée à ce souci d’autant plus que sa clientèle professionnelle est majoritairement constituée de PME. Plusieurs causes sont cependant à l’origine de la problématique du financement des PME. Il ressort des remarques des PME et des banques que le manque de communication et d’échange d’informations entre l’entreprise et la banque constitue une importante

· une direction internationale : regroupe l’ensemble des activités bancaires à l’étranger. · une direction commerciale : développe le fonds de commerce, par conquête et fidélisation, et assure la promotion des produits et services de la Banque. C’est l’ensemble du réseau agences en contact avec les clients. · une direction des marchés des capitaux : mettre à disposition des clients

besoin d’harmonisation européenne 20 II. le Financement Court Terme en France 21 1. Qu'est ce que le financement court terme ? 22 2. Le court terme en France en chiffres 22 3. Le détail de l'offre court terme 23 3.1. La mobilisation de créances 23 3.2. Les avances de trésorerie 26 3.3. Les crédits spécialisés 27 3.4. Le crédit par signature 27 4. Le coût des lignes de financement court terme 27 4.1. Le niveau acceptable des frais financiers 28 4.2. Formation des taux d’intérêt