La Problématique Du Recouvrement Des Créances Et De La Fidélisation De La Clientèle

mémoire. Tableau n°1 : Situation globale de la microfinance dans l’UEMOA en 2009………………17 Tableau n°2 : Evolution du nombre de femmes dans les IMF………………………………21 Tableau n°3 : Les cinq C…………………………………………………………………….26 Tableau n°4 : Le processus de recouvrement en quelques chiffres………………………….58 Tableau n°5 : Les règles PARMEC sur les provisions………………………………………60 Graphique n°1 : Evolution de l’encours d’épargne et de crédit…………………………..…18 Graphique n°2 : Evolution du nombre d’épargnants et du nombre

jour d’ici 2015. Notamment en Afrique et plus précisément dans l’Union Monétaire Ouest Africaine(UEMOA) en raison de la masse d’argent brassée,173,4 milliards de FCFA en fin 2003 en hausse de 21,6 milliards par rapport à 2002 et de l’ampleur de la clientèle issue de toutes les couches sociales ,on compte plus de 3,9 millions de bénéficiaires dans l’union en Décembre 2003.Le nombre d’institutions dans le monde augmente de façon exponentielle en raison de la pauvreté qui ne fait que grandir suscitant

panoplie de produits performants et accessibles, du crédit renouvelable à l’assurance-vie en passant par le compte sur livret ou le prêt personnel, sans oublier les assurances santé ou habitation. FOCUS LA CARTE PASS MASTERCARD RECRUTEMENT ET FIDÉLISATION DES PORTEURS DE LA CARTE PASS MASTERCARD LE CRÉDIT PASS Le crédit PASS est un crédit renouvelable associé à la carte PASS. À chaque achat avec sa carte PASS, le client peut choisir un paiement au comptant, prélevé directement sur son compte bancaire

de l’Office National de l’Electricité ENCADRE PAR : MR KHALKI Mohamed Abdelmjid ELABORE PAR : ENNAQADI TUTEUR DE L’ISCAE : MR Abdelghani BENDRIOUCH 0 Novembre 2006 SOMMAIRE Remerciements Introduction Présentation de la problématique 2 3 5 Première Partie : CH 1: présentation des l’office national de l’électricité Vision de l’ONE Orientations stratégiques Résultats de gestion Emplois et ressources Distribution & ventes de l’énergie électrique Activités de l’ONE

d) Le service marketing et mobilisation des ressources Supervisé par le Directeur, le responsable de ce service est en relation fonctionnelle avec le service crédit, juridique et contentieux et a un rapport de travail avec la clientèle de PEBCo. e) Le service informatique et statistique Le responsable de ce service est chargé de la production et de l’archivage de toutes les informations statistiques de l’institution. f) Le service crédit, juridique

notamment en Afrique à travers le réseau Bank of Africa et en Europe à travers BIH, Holding regroupant les deux filiales européennes BBI Plc Londres et BBI Madrid Services financiers spécialisés : leasing, crédit à la consommation, affacturage, et recouvrement Une Banque Socialement Responsable  romotion de l’éducation P dans le monde rural à travers le programme Medersat.com de la Fondation BMCE Bank qui compte près de 200 unités scolaires et préscolaires, plus de 400 professeurs et 15 000 élèves

mais elle trouve toute sa légitimité dans la crise financière qui secoue le monde actuellement. Plusieurs banques internationales ont succombé à ce cataclysme (nous pouvons en citer LEHMAN BROTHERS aux Etats Unis) ce qui a remis sur la scène la problématique des risques bancaires. Plusieurs types de risque peuvent affecter la survie d’une banque, parmi ces risques on peut citer notamment le risque de marché, d’option, de crédit, opérationnel, etc. Mais le risque crédit reste le plus prépondérant, appelé

Dans la première partie de notre étude, nous nous consacrerons à l’analyse du cadre théorique et méthodologique du cycle ventes/clients. Le fondement théorique mettant l’accent sur la justification du thème, la problématique de l’étude ainsi que sur les objectifs et intérêts de cette étude. Quant à l’aspect méthodologique, il s’accentuera sur les méthodes de collectes des informations, l’étude documentaire et les difficultés rencontrées durant notre étude. CHAPITRE

BMCI ET DE LA PROBLEMATIQUE DU FINANCEMENT DES PME 4 4 SECTION 1 : PRESENTATION DE BNP PARIBAS ET DE LA BMCI 6 1- B NP PARIBAS 6 - HISTORIQUE 6 - BANQUE DE DETAIL A L’INTERNATIONAL 7 - BANQUE DE FINANCEMENT ET D’INVESTISSEMENT 8 2- BMCI 8 - HISTORIQUE 8 - COMPOSITION DU CAPITAL DE LA BMCI 9 - STRUCTURE DES PARTICIPATIONS 9 - COMPOSITION DE L’ACTIONNARIAT 10 - OBJECTIFS DE L’ENTREPRISE 10 SECTION 2 : LA PROBLEMATIQUE DU FINANCEMENT

| | | | | | | |PRESENTETION DE BNP PARIBAS, DE LA BMCI ET DE LA PROBLEMATIQUE DU FINANCEMENT DES PME | | | | | |4 | |SECTION 1 : PRESENTATION DE BNP