Segmentation Rfm

Comment construire une segmentation efficace pour votre entreprise ? 6 étapes clés pour créer votre stratégie de segmentation 2 - Experian Marketing Services - Comment construire une segmentation efficace pour votre entreprise? Introduction La segmentation est un puissant outil permettant d’accompagner votre entreprise dans l’optimisation de sa stratégie et la valorisation de son image de marque Si votre organisation a déjà mis en place une stratégie de segmentation, il est important de

IIII Les méthodes et les outils d’analyse (Comment ?) A Les Méthodes( CSSAE, Analyse du portefeuille clients, respect des promesses implicites… participation des clients au capital de l’entreprise) B Les outils (études, clients mystère, miroir, RFM, LTF…) Conclusion Il existe des « programmes de fidélisation » Trois constats :    Une personne mécontente le signale à 10 autres et une personne satisfaite seulement à 3 autres (Peat Warwick) Acquérir un nouveau client coûte 5 fois plus cher

différents types d’acteurs sur le marché de l’entreprise ? Et quels sont les clients actuels, ceux de la concurrence, les Non –consommateurs relatifs et les non-consommateurs absolus Cf. chapitre 1 GRC « Le comportement d’achat » et «  typologie et segmentation de la clientèle » 2. La stratégie commerciale de l’entreprise 1. 2.3. Analyser la démarche mercatique stratégique Cf. Chapitre 1 GRC Mettre en place la matrice des forces et des faiblesses de l’entreprise ainsi que des opportunités

publicitaires médias de la part des concurrents. Chapitre 2 : La cible I - La segmentation A) Définition La segmentation permet de choisir des marchés-cibles et d'élaborer un marketing mix associé à chacun d'eux. Dans le cas d'une action de marketing direct, la segmentation permettra à chaque sous-marché de recevoir une offre spécifique. B) Les choix des variables de segmentation Les variables de segmentation sont les dimensions ou les caractéristiques des individus, des groupes ou des

les fichiers et 14 autres captent les adresses via les réseaux sociaux, tout cela sans vérifier la présence d’erreur ou non ; * le multi-canal : profiter de l’essor des réseaux sociaux pour les insérer dans la stratégie d’e-mailing ; * la segmentation : distinguer les centres d’intérêt de chaque contact (grâce aux liens cliqués par exemple) pour constituer des groupes afin de personnaliser au mieux les messages. Ces trois points sont déjà mis en œuvre depuis peu. On remarque déjà une augmentation

de l’UC. Il prendra forme par la définition de l’offre de l’UC, de son agencement de la mise en valeur de son offre, des condition de la relation commerciale, de la détermination du prix et de la conception et de communication commerciale 3 la segmentation de la clientèle Il consiste a définir des groupe de client ayant des comportement omogène. Elle permet d’adapter au mieux les réponses de l’entreprise au besoin de la clientèle. Pour segmenter L’UC elle doit disposer d’information pertinente

dossier 8 la segmentation du portefeuille clients completeRelation client et Négociation Vente- bloc 1 BTS1 NDRC DOSSIER 8 : LA SEGMENTATION DU PORTEFEUILLE CLIENTS 1. Le portefeuille clients : - Un suspect : est une personne ciblée, qui n’a pas encore été contactée. - Un contact : est un prospect ou un client potentiel. - Un prospect : Un prospect froid : est un prospect qui n’a pas réagi à la sollicitation Un prospect tiède : est un prospect, qui a réagi favorablement

terme nettement plus profitable que sur des objectifs de vente immédiate Le seuil de rentabilité est le nombre d’articles à vendre pour couvrir le coût d’une opération de marketing Les méthodes les plus connus..    Loi de pareto Life time value RFM De tels calculs permettent :  D’éliminer les clients non rentables, qui devront être éliminés du fichier ou faire l’objet d’offres moins fréquentes ou moins coûteuses ;  De déterminer les caractéristiques discriminantes des prospects les plus rentables

la part des concurrents.     Chapitre 2 : La cible     I - La segmentation     A) Définition     La segmentation permet de choisir des marchés-cibles et d'élaborer un marketing mix associé à chacun d'eux. Dans le cas d'une action de marketing direct, la segmentation permettra à chaque sous-marché de recevoir une offre spécifique.     B) Les choix des variables de segmentation     Les variables de segmentation sont les dimensions ou les caractéristiques des individus, des groupes

S’adapter aux nouvelles exigences de la clientèle Après le choix de la stratégie, 3 phases : * Collecter et traiter de l’information * Définir l’offre la mieux adaptée * Mettre en place des actions Méthode pour scorer les clients : Réseau RFM * Récence : date du dernier achat ou dernier contact client * Fréquence : fréquence des achats sur une période de référence donnée * Montant : somme des achats cumulés sur cette période Bien vendre ce que l’on connait bien : savoir