Segmentation Rfm

- Clients/Consommateurs Coûts (monétaire et non monétaire) Communication Convenance Marketing = L’activité humaine vise à satisfaire les besoins des personnes au travers de la création de valeur. La segmentation de marché est le point crucial du marketing stratégique. Segmentation = découper le marché en sous-ensembles homogènes en fonction de critères déterminés. Chaque groupe doit être distinct d’autres, significatif et accessible à une action marketing spécifique. Ciblage = Evaluer

➢ Données collectées auprès des sources multiples (enquêtes, web, SAV,…). 2. Le tri et le classement centralisé de ces informations; ➢ Valeur client; ➢ Règle RFM (Récence, Fréquence, Montant); ➢ Besoins (Centre d'intérêt); ➢ Segmentation. 3. Stratégie d'intervention ➢ Analyse du comportement; ➢ Enquête de satisfaction en mesurant les résultats de l'action mise en place; ➢ Campagnes ciblées en

des études déjà faites par des étudiants en étude plus avancées. : Segmentation téléphonie mobile, la segmentation chez les opérateurs (sfr, orange, bouygue...), la téléphonie mobile chez les jeunes (car le plus souvent, les opérateurs se tournent vers les jeunes avec des offre alléchantes car comme tu dois le savoir, les jeunes sont des prescripteurs et ont une très forte influence envers leurs proches / et aussi la segmentation envers les professionnel car c'est eux qui payent les forfaits au prix

agir    Constitution de Base de Données et exploitation des Données      Initiation aux concepts statistiques : moyenne, médiane, quartile, précision, corrélation, … Les Etudes Datamining Descriptives (typologie, segmentation RFM,…) et Prédictives permettant d’identifier l’appétence envers un Produit ( régression, réseau de neurones, …) Panorama des outils de Statistiques et de Gestion de Campagnes les plus utilisés : SAS, IBM, …. Les Etudes Géomarketing : les IRIS et

La segmentation est le découpage de la population en groupes homogènes. Le critère est spécifique à un segment mais pas à un marché. Elle sert à mettre e place une stratégie marketing (segmentation/critère/ population). Le consommateur moyen n’existe pas. La ménage de moins de 50 ans, les jeunes, les cadres,... « sont les ectoplasmes sociologique dans existence réelle, des moyen statistiques dissimule diversité des personnes. Consommer est un acte culturel et une activité sociale : on ne consomme

Segmentation, ciblage, positionnement   La segmentation: - déterminer les critères de segmentation qui vont permettre de grouper les consommateurs en groupes homogènes - découper le marché en groupes homogènes Le ciblage: - évaluer l'intérêt de chaque segment - décider de cibler ou non certains de ces segments Le positionnement: - prendre une place spécifique dans l'esprit du consommateur - décliner le marketing mix sur chaque segment I. La segmentation   1) Pourquoi segmenter ? 5

Décomposition en 3 sous zones: Primaire : zone qui attire le nombre le plus important de client Secondaire un peu plus diminué Tertiaire client à ne pas négliger mais ils seront tenté d’aller voir une autre offre Cela permet de choisir une segmentation précise, ciblage plus fin 2) Zone de chalandise réelle. Définition: aire géographique où sont localisés les clients actuels Détermination: Géolocalisation fichier clients Total (bancassurance) Partiel (BDD porteurs de la

reçois un mailing pour son anniversaire, avec un cadeau à retirer en magasin ; les points étant doublés à cette occasion (le cadeau n'est pas attribué en fonction du niveau de consommation). Diffusons de mailings réguliers en fonction de la segmentation RFM de nos clients, notamment pour mettre en avant les marques. La relation client selon Sephora : Ils veulent “chouchouter” leurs clients les plus fidèles, les reconnaître (tous les clients ne sont pas dans leur base de données). Ils souhaite

maitrise du numérique) d. Les réponses des entreprises Une adoption d’une organisation par segment de clientèle. L’entreprise va se focaliser sur la valeur du client à vie (achat répétitif) Prise en compte d’autres indicateurs (taux de défection / RFM / LTV / PDC) Travail sur la construction des marques par la performance (diversification des outils de communication, et l’intégration de techniques comme la promotion des ventes, le marketing direct, évènementiel  MUTICANAL) Très grande importance

mais à un prix correct Magasin spécialisés qualité supérieure, prix élevé c) La méthode de segmentation qui permet de maximiser la rentabilité est la segmentation selon la VALEUR, c'est-à-dire = CA – les charges Exemple : charge de prospection Cette méthode permet de regrouper les clients en fonction de la marge net et de leur proposer des offres personnalisées, elle peut être compléter par la méthode RFM (Récence, Fréquence, Montant) qui va plus loin dans l’analyse et qui permet d’évaluer par client