Segmentation Rfm

|l'exploitation du fichier: la segmentation | La segmentation qualifie et hiérarchise le fichier. Elle définit des cibles (groupes de clients) permettant l'adéquation de l'offre aux potentiels Deux approches RFM (récense: date dernier achat; fréquence: nombre moyen de fréquence par durée et montante: montant moyen des achats) & Filières. |La segmentation RFM

  La gestion de la relation client : développement et enjeux * Section I : L'orientation client * 1- LA NECESSITE DE CONSERVER SA CLIENTELE * 2 -Le capital client * 4- La segmentation de la clientèle * 5- Avantage de la segmentation * Section II : le CRM et ses avantages * 1- L'avènement de la gestion de la relation client * 4- La Stratégie du CRM * 5- L'utilité du CRM * 6- Du marketing transactionnel au marketing relationnel

type étude produit = 60% de la note de CC • Un partiel : écrit de 3h = 100% de la note de partiel. HISTOIRE DU MARKETING Avant 1900 : Le commerce traditionnel de proximité 1950 – 1970 : Le marketing de masse 1970 – 1980 : Le marketing de segmentation 1980 – 2000 : Le marketing relationnel A partir de 2000 : Le marketing one-to-one 6 LE MARKETING DANS L’ENTREPRISE • La place de la fonction marketing dans l’entreprise • La position de la fonction commerciale • L’organisation du service

stratégiques aux couples produits marché 1 – Les choix stratégiques 2 – L’engagement commercial 3 – Le plan d’action marketing et commercial • Marketing stratégique élabore la segmentation stratégique : en domaines d’activité stratégiques (ou Business Unit) Marketing opérationnel construit la segmentation opérationnelle : en couple produits marché ou segments stratégiques • C’est l’unité de travail du plan d’action marketing et commercial. On procède à une analyse marketing segment

raisonner en chiffre d’affaires potentiel plutôt qu’en chiffre d’affaires réel ;– de tenir compte des prospects et pas uniquement des clients.Mission 2 Cibler la clientèle selon son comportement d’achat4. Présentez dans un tableau le calcul des scores RFM des clients de la société.Erratum dans la ressource 4 du livre élève (p. 41) : le CA annuel du livre élève est 5 et non 2,5.Données RFMScore RFMClientsCARFM (1)RFMC151022,5111C240358221C3501150212C4202210211C54601857,5222C610752121C7908190112C83107562122C910381

économiques à introduire). Le marketing ne crée par de besoins, ils existent déjà préalablement mais il influence les désirs. Par exemple, le marketing va suggérer au consommateur qu’une Mercedes peut satisfaire son besoin d’estime. • Trilogie Segmentation, Ciblage, Positionnement : Un responsable marketing ne peut pas satisfaire l’ensemble d’un marché car tout le monde n’aime pas les mêmes choses. il faut donc segmenter (identifier des groupes de clients distincts qui réagiront de la même façon

FICHE DIAG MARKETINGNom Entreprise : ………ventre privées……………………………………………………………………………….Secteur d’activité : ……ecommerce ………………………………………………………………………………….EXTERNESujetQuestionsRéponsesMARCHETendancesValorisation homme/femme. Produit d’actualité et de mode suivant les évolutions du mode de consommation des clients Etat et évolutions (chiffrés) Plus de 1300 transactions réalisées toutes les 60 secondes, plus de 120 millions € de produits vendus en 2015

plus rentables et ceux qui présentent le plus grand potentiel. Le fait d’établir une segmentation de la clientèle permet d’obtenir des informations encore plus précises sur le client et d’adopter une stratégie de fidélisation en fonction de la catégorie ou aura été classé le client. Les informations consistent à savoir l’âge, l’adresse mail, le sexe et de plus en plus de distributeurs se basent sur le modèle RFM (récence,fréquence,montant). La deuxième phase est une mise à jour des informations sur

impliqués ds le processus de collecte des infos. Stockage : Data warehouse Aucune différence. Traitement : technique de datamining, def du datamining : il permet d’analyser et d’interpréter un gros volume de données, de réaliser des segmentations très fines, et de formuler des hypothèses. Les outils de datamining prennent en compte des analyses multivariées ou multifactorielles. Diffusion : SFA Sales Force Automation Automatisation de la force de vente Logiciel visant à automatiser

emploie plus de 1000 personnes en permanent et plus de 500 saisonniers . Les produits : Les magasins proposent un très large choi de produits. La segmentation de l’offre s’effectue en huit univers de produits (filles, garçons, jeux, plein air, peluche, tout-petits, découverte et création, livre jeunesse). Les linéaires sont régis par une segmentation de l’offre en produits. Nos nombreux fournisseurs sont des marques incontournables dans le monde du jouet : Lego, Playmobil, Barbi, Ban Dai…