Chapitre V
Aujourd’hui le client doit être place au cœur de l’organisation de l’UC, tout est mis en œuvre afin le libérer les produit et service qui lui convient, cherchant toujours a me satisfaire et a le fidéliser. Cette finalité passe par une connaissance fine et exploitable de la clientèle
I la dimension géeophafique de la clientelle
1, la localisation geo des UC physique
Hypotese de départ explique que le consommateur fréquente le point de vente le plus proche s’il offre le produit ou le service rechercher la théorie des place centrale conforte cette hypothèse en expliquent les mobiliter de l’appareil commerciale
Les place centrale sont sont des UC urbaine de taille de au moin grande situé au centre d’une zone chaque place centrale a une populaion suffisente pour assurer la rentabiliter de l’UC.
Cette théorie sert de basse a l’analyse de la zone influence de L’uc qui va donné naissance a la zone de chalandise
2. défition et domaine de la ZC zone de chalandise
La ZC et l’aire influence et d’attraction commerciale dans laquel réside les client réel ou potentiel.
Elle est souvvent délimiter en 3 zone
Zone primaire ou on retrouve généralement entre 60 et 70 % de taux emprise
Zone secondaire c’est la zone qui regroupe un ensemble de concurrent 15 a 25 de taux emprise
Zone tersiaire de 25 a 5% de taux emprise
Afin de cencer la ZC ont trace sur la carte geo autour de l’uc Isochrone elle font référence au temp partout
Isometrie
II les autre dimension de la clientèle
1.la dimension économique
Cette aspect va permettre de calculer le chiffre d’affaire potentielle prévitionnel (nouvelle implantation, nouvelle activité) ou le chiffre d’affaire potentiel théorique c’est-à-dire l’analyse de l’exploitation de l’UC existante afin d’analyser et exploiter cette dimension économique, des indicateur telle que :
Indicateur géographique (nombre d’habitant de la zone, répartion de polulation par age
Indicateur economique revenu moyen par foyer