Segmentation Rfm

que notre entreprise (barrière, coûts d´entrée ⇒ pour pouvoir prendre des décisions stratégiques, il faut comprendre son marché dans un sens large; quels sont les dangers et les menaces qui pourront venir à l´avenir - Le consommateur 3. Segmentation-Ciblage-Positionnement (le marketing stratégique) Définir les orientations de l´entreprise SWOT (Strength, Weakness, Opportunities, Threats) - Marketing études o Analyse externes: menaces/opportunités (analyse du marché et de l´environnement)

système d’exploitation dans lequel l’information de base n’est stockée qu’une seule fois. Il permet d’établir une communication personnalisée avec le consommateur et de lui proposer le bon produit au bon moment par un message approprié. Très bonne segmentation de la cible multicritères. Cependant, le prix reste important. Le contenu des fichiers Différents types d’informations peuvent être contenus dans un fichier, mais ne pas stocker d’informations inutiles, toujours se demander pourquoi faire

Marketing verge 29/10 La segmentation Critères de segmentation : trouver des critères (les pondérer)et les classer en fonction d'une note. (Principe de l'entonnoire) en découle un classement des potentiels fournisseurs. Ensuite, nous pouvons mettre en place des indicateurs de performance des fournisseurs: typologie de variable, indicateurs formatifs. Un distributeur peut être intégrateur.... Les types de segmentation explicative : - modèle de rétention: ne pas perdre de clients - Modèle

-Accepter que l’unité commerciale élargisse le champ de ses relations avec lui. L’outil indispensable à une bonne compréhension de la clientèle est la base de donnée commerciale qui doit : -Etre créée dans cet objectif -Utiliser des critères de segmentation comportementaux -Etre mise à jour à chaque contact -Pouvoir être consultée et complétée par tous les services de l’entreprise -Evoluer avec le client. La base de donnée permet de formuler des offres adaptées aux clients, de favoriser les contacts

fidélité, forte satisfaction Fidèles : forte fidélité, forte satisfaction Défaillants : faible fidélité, faible satisfaction LA SEGMENTATION INTRODUCTION: Définition: la segmentation vise à diviser le marché en acheteur et conso homogène selon leur besoin, leur habitude, leur comportement et leur similarité de réponse en action marketing de la segmentation. L’intérêt est de permettre d’optimiser leur pdts aux attentes du conso. Optimiser les ressources en sélectionnant les segments. Permet

connaissance. Le data mining fournit des éléments pour mieux comprendre les clients et établir un profil de chacun d’eux. Les commerciaux et les vendeurs sont amenés à récolter des renseignements pour ces données afin d’enrichir la base. 2. La segmentation RFM consiste à classer les besoins des clients, en fonction de la récence c’est-à-dire la date du dernier achat ou du dernier contact du client, de la fréquence d’achat successif (un mois, une année), et du montant des achats cumulés sur une période

LA SEGMENTATION DE LA DEMANDE I-Le principe : Un segment est un ensemble d’individus aux comportements semblables. Segmenter un marché permet de le découper en sous-ensembles homogènes afin de repérer des prospects auxquels on pourra proposer des actions commerciales adaptées. L’objectif de la segmentation est de mieux satisfaire les clients et d’adapter les actions de communication à leurs attentes. II-Les critères de segmentation Un critère de segmentation est un critère qui permet de découper

consommateur final La base peut comporter les fichiers suivants :  Nom, prénom, adresse  Sexe, situation familiale, profession, date de naissance  La composition du foyer  Dates des demandes d’informations  Date des achats avec la règle RFM (Récence, Fréquence, Montant)  Produits essayés, achetés, possédés  Réactions aux diverses opérations de communication  Etc. b. Pour les entreprises-clients Les fichiers présents dans la base de données sont identiques puisqu’on s’adresse à

réalisation d’une enquête satisfaction client qui permettra de mieux répondre aux attentes des clients actuels et ainsi de les fidéliser…), o Justification des critères de sélection des prospects dans un fichier prospects (méthode RFM, ABC, 20/80, scoring, critères de segmentation traditionnels : géographique, CA,…), (identifier et justifier la cible de prospect) o Ce qui a été fait et vos adaptations :  Décrivez vos actions réalisées pour créer et développer des relations professionnelles avec les

postes de coût de commercialisation, de SAV, permettant d’évaluer la rentabilité globale des produits, des clients ou des activités de l’entreprise. - L’analyse statistique des facteurs explicatifs de tel ou tel comportement ou la recherche de segmentation pertinente - Le marketing opérationnel avec la gestion de campagne depuis le ciblage jusqu’au suivi des remontés (Cf. : poly) II. Les données a) Le choix des données La décision de choisir quelles données devront être collectées