Segmentation Rfm

décision de retour. Comment segmentez-vous cette base de contacts? Sachant que le renouvellement d'achat dans notre activité est de 18 mois, les outils RFM classiques (récence, fréquence, montant) ne s'avèrent pas suffisants pour réaliser une segmentation fine. Nous y ajoutons donc des critères quantitatifs et qualitatifs. La segmentation des clients de Pierre & Vacances (qui fréquentent nos résidences en été et en hiver) est différente de celle des clients Center Parcs (qui viennent sur les

hiérarchisent, selon l’urgence, les actions de fidélisation à entreprendre. L’étape suivante consiste à constituer des sous-segments avec les clients les plus rentables. Cette segmentation est illustrée par des exemples (Pizza Hut et Intersport) et par la présentation de la méthode « Power Price » qui repose sur une segmentation par le prix. L’analyse de l’élasticité des segments au prix doit permettre la mise en place d’actions de fidélisation appropriées. Ces actions, pour qu’elles induisent une relation

fidélisation A / Segmentation Avant tout autre outil (cartes, cadeaux, promotions, …) la segmentation de la clientèle est une étape nécessaire à la mise en œuvre de la politique de fidélisation. Beaucoup de politiques échouent par manque de clarté sur la cible visée. L'enregistrement réguliers des comportements, des historiques d’achat dans une base de données est intéressante dans la gestion des clientèles pour une approche relationnelle et individualisée des clients. La segmentation est effectuée

améliorer notre rentabilité, nous devons cibler nos investissements commerciaux et entretenir avec chaque client une relation fonction de sa valeur actuelle et à venir.  Conséquences techniques : Impératif d’identification, de connaître nos clients : segmentation, études, valorisation,… Identifier, Comprendre la valeur actuelle et future des clients Segmenter Définir des stratégies commerciales pour chaque segment Créer des offres optimisées, ciblées, sur-mesure 9 Synthèse : Tous vos clients

[pic] STRATEGIE MARKETING Plan du programme Chapitre I : introduction générale la stratégie Chapitre II : la segmentation. Chapitre III : le positionnement. Chapitre IV : la politique de marque. Bibliographie : Mercator, LEVY ? LENDREVIE ? ET LINDON, DUNOD, 8eme Edition. Marketing management, KHOTER et DUBOIS, Nouveaux horizons. L’essentiel du marketing, Eric VENETTE, Edition d’organisation. Chapitre I : INTRODUCTION GENERAL A LA STRATEGIE

évalué par des enquêtes quantitatives pour constater une progression ou une regression, et des enquêtes de satisfaction auprès de personnes qui ont arrêté de fumer et des personnes qui ont été tentées mais qui n'ont pas cédées). 2. Les cibles: segmentation. Pour cette nouvelle campagne, nous allons faire de la prévention sur les personnes qui fument et les personnes qui souaiteraient arrêter à cause des contreintes lié au prix du tabac. Suite au diagnostic réalisé précédement, nous allons donc segmenter

contacts commerciaux. 3° A quel prix vendre les produits et services proposés ? Prix de base, prix promo, fréquence promo 4° Comment toucher la cible ? Concevoir la communication commerciale, créer prospectus, catalogue, annonce III. La segmentation de la clientèle Elle consiste à définir des groupes de clients qui ont des comportements homogènes. Elle permet d’adapter les réponses de l’entreprise aux besoins des clients. A) Les sources d’information Pour segmenter

ciblées, réaliser un test avant le lancement, réaliser un push, mesurer l’efficacité et mesure des coup des compagnes, animer la base, et mettre des actions de fidélisation Développer les outils associés : mettre en place de nouveaux services Segmentation existante des clients (supporters) : sponsors et VIP, abonnés et les autres sont inconnus : Le CRM pourrait aider à connaître les attentes et les goûts ainsi que le comportement de certains supporters. Connaître les amis (e) et famille.

adresse * sexe, situation familiale, profession, date de naissance * composition du foyer : nombre d'enfants présents dans le foyer, autres membres recensés * dates de demande d'information * date des achats avec notamment la méthode RFM (méthode d'organisation des fichiers la + utilisée dans le monde : Récence, Fréquence, Montant) * les produits essayés, achetés, possédés * l'origine du client (dans quelle condition est il devenu client) * les montants dépensés (pour

rentabilité de l'entreprise en développant une relation durable et cohérente avec des clients identifiés par leur potentiel d'activité et de rentabilité. - Une stratégie qui fixe des objectifs clairs (enrichir les valeurs de la marque) il faut une segmentation et un ciblage. Il faut des clients potentiellement intéressant. Toute stratégie doit définir les bénéfices réels peut en tirer les clients. -Processus organisationnel qui nécessite une forte implication des dirigeants et la collaboration de "nombreux