Segmentation Rfm

de donnée 3 grande famille d’infos pour chaque clients. Ses donnés perso Son historique d’achat Ses préférences et ses besoins Une base de donnée n’est utile que si elle est en permanence actualisée et enrichie, le but étant d’avoir une segmentation a jour et d’adapter le plan marketing en fonction. 5 sources pour alimenter les bases de données. l’achat, la location ou l’échange de fichier (ex entreprise avec bcp de fichier, la poste) les mégas bases de données, avec une société très

DEFINITION DE LA SEGMENTATION : POUR CONSTRUIRE UNE OFFRE ADAPTE AUX ATTENTES DES CONSOMMATEURS , L’ORGANISATION DOIT LA SEGMENTER CE QUI VUT SIGNIFIE QU’ELLE DOIT DECOUPER LA CLIENTELE HETEROGENE REELLE OU POTENTIELLE EN SOUS-GROUPE DE PERSONNE AUX CARACTERISTIQUES COMMUNES QUI AURONT DES ATTENTES ET DES COMPORTEMENTS HOMOGENES FACE A UN PRODUIT ,UNE ENSEIGNE OU UNE MARQUE AU REGARD DE CERTAINS CRITERES L'opérateur de téléphonie mobile SFR a reçu aujourd’hui, le prix annuel du Mètre

Mini-cas 1 La société Airopro Compétences et savoirs évalués Ce mini-cas aborde les thèmes de la connaissance du client et de son exploitation à des fins de segmentation. Les étudiant(e)s sont amené(e)s à proposer des moyens de collecte d’informations et d’exploitation de bases de données tout en veillant au respect des règles juridiques en vigueur. Le commercial jouant un rôle primordial au sein du SIM, les étudiant(e)s peuvent tirer partie de leur expérience de terrain en gestion de projet

sein d’une même marque Il y’a deux types de segmentation (pmg) petit moyen gros et rfm (récence fréquence montant). PMG = Elle utilise la variable du montant dépensé par le client : elle renvoie à : 5% sont les plus gros clients 15% sont les clients moyens 80% sont les petits clients On cherche à fidéliser le haut, développer le milieu et rentabiliser le bas. La segmentation RFM permet de déclencher ou non cet investissement, le classement RFM se fait sur trois critères : La récence : Date

LA SEGMENTATION C’est le découpage d’un marché en plusieurs groupes distincts partageant des besoins, des caractéristiques ou des comportements communs, et qui sont susceptibles d’être attirés par des offres marketing spécifiques. Les trois étapes d’une stratégie marketing : - La Segmentation : o Identifier les différentes façons de segmenter le marché - Le ciblage : o Evaluation du niveau d’attractivité de chaque segment o Sélection des segments cibles - Positionnement : o Elaboration

différents traitements: - la segmentation va regrouper des individus qui présentent les même caractéristiques, on va créer des groupes homogènes et ces groupes sont hétérogènes entre eux. Ce qui va permettre de travailler sur des comportements identiques. - la pratique du scoring, une note est attribuée à chaque prospect sur différents critères ceux qui obtiennent le meilleure score sont en principe plus intéressants à contacter. On utilise souvent la méthode RFM (Récence: depuis combien de temps

rapproche  de  la  segmentation  «  fréquents  petits  »  (5,7% clients ­7,6% CA)     o  ​ Le  profil  :  Mères  de  famille  entre  30  et  40  ans  pressées  et  débordées  formant  un  ménage  CSP+  (environ  70K€/an)  et  prêtes  à   tout  pour  gâter leurs  enfants.  Habitant à  1  Paris  ou  proche  banlieue.  Leur  comportement  d’achat  se  traduit  par  un  effort  de  se  consacrer en priorité à leurs enfants quitte à négliger leur bien­être.     o​    ​ Critères RFM :  ∙​       ​ Récence​

PRÉSENTATION PROMOTIONNELLEMaster 1 MCI : Marketing et management stratégique international6,531OBJECTIFS➢ Cerner les spécificités et les enjeux de la segmentation internationale➢ Mieux cerner la dimension stratégique de l’activité marketing et ses enjeux à l’international➢ Connaitre les étapes clés d’une démarche de segmentation, de ciblage et de positionnement dans un environnement international22Votre ProfesseurCHIEF MARKETING OFFICER+25 an d’expérience en marketing & communications. Travail

données a. La segmentation Elle permet de regrouper des clients ayant des caractéristiques communes et des comportements homogènes. Chacun des groupes doit être distinct loin de l’autre et chaque client ne doit appartenir qu’à un seul vendeur. Il existe 3 raisons qui expliquent la segmentation : Dans un marché concurrentiel, la segmentation permet de se différencier de la concurrence en adoptant son offre aux attentent de clients. Face à une situation de saturation de marché, la segmentation permet de

La segmentation L'annonceur qui souhaite cibler ses e-mails doit disposer de données : a-Déclaratives (nom, sexe, âge, etc.) b-Comportementales (centres d'intérêts, comportements d'achat ou de visite sur le site, etc. Cette segmentation permet de : a-Personnaliser le contenu des e-mailings envoyés b-Segmenter les offres en fonction des différentes catégories de clients La segmentation est donc une étape clé de la mise en place d'un CRM par e-mail. Exemple : La segmentation dite