Segmentation Rfm

téléphonie mobile et Entertainment, en intégrant l’ensemble des métiers médias : édition, production, diffusion, commercialisation. - NRJ PREMIÈRE RADIO DE France DES MOINS DE 75 ANS — NRJ met la musique au cœur de sa programmation, sans segmentation des genres, véhiculant les valeurs universelles de la musique. Grâce à la pertinence et à la diversité de sa programmation musicale, NRJ a su développer une audience transgénérationnelle, au-delà de son cœur de cible, les 15-34 ans. 42 - CHÉRIE

internet. Le marketing relationnel peut donc être décomposé en trois phases, la collecte, l'analyse et la stimulation. Ces trois éléments devant obéir à la notion de feed-back et rétroagir les uns sur les autres. Il faut ajouter les notions de Segmentation (Cibler) pour représenter la relation avec la démassification des marchés, la notion de coordination inhérente à celle de globalité (Coordonner) et la notion de justification qui représente pour les hommes du marketing et de la communication un

.......................................................................................................... 93 CHAPITRE 2 Le plan stratégique d’activité A B C D E Définition Le choix d’un marché-cible Le choix d’une stratégie de segmentation sur ce marché-cible Le choix d’un positionnement sur ce marché-cible Le choix du plan d’action marketing (ou commerciale) ....................................................................................................................

Direct30 en 2007 et concernant ces années de remise en question, nous pouvons lire « un quart des entreprises ont lancé un programme généralisé ex nihilo, sans stratégie, sans étude, sans segmentation, sans test ou pilote. 60 % n'ont pas formalisé leur stratégie avant le lancement. 10 % seulement ont fait une segmentation avant le lancement initial, et moins de 15 % ont mené des actions de sensibilisation en interne avant de mettre en place leur stratégie de fidélisation. ». En 2002, « 14% seulement

FIDÉLISATION DE LA CLIENTÈLE I. CONTEXTE GÉNÉRAL Depuis ces trente dernières années, nous voyons apparaître deux logiques de satisfaction : la satisfaction par le prix, la satisfaction par la qualité du produit ou service. Cela facilitait la segmentation de la clientèle, on y retrouvait alors un segment de clients plutôt sensibles au prix, et un segment de clients sensibles à la qualité. Aujourd’hui ces deux points sont indissociables, les prestations à fournir au client sont de plus en plus

ainsi devancer les besoins/attentes des consommateurs... 7. Enrichir la connaissance client (Social CRM) Une belle remise en question sur la construction de la valeur client. Mix de valeur actuelle + valeur potentielle ? Avec les segmentations traditionnelles de type RFM ... il y a de fortes chances que je ne reçoive que peu d'attentions d'une marque si je ne fais pas partie de ses meilleurs clients. Pourtant, aimant l'image qu'elle renvoi de moi quand je porte ses produits, je clame à mon entourage

les media. Du marketing, rien que du marketing ! En 2002, Bernard Jaworski et Katherine Jocz ont analysé la redécouverte du consommateur que permettait l’Internet. Et les deux chercheurs du Marketspace (Monitor Group) de recommander de réunir segmentation de marché et individualisation, de redéfinir où l’échange avec le consommateur devait avoir lieu, de se concentrer sur la relation client et d’agir d’après les données client récoltées. L’interaction du 107 STRATÉGIE DE FIDÉLISATION

conjointement en vue d’atteindre certains objectifs contre certains adversaires. Une stratégie marketing se décline sur les principales rubriques suivantes : objectifs marketing, cibles, positionnement, marketing-mix et planning »[1]. La segmentation (Customer segmentation) est le « découpage d’un marché en groupes de clients distincts en fonction d’un ou plusieurs critères, ayant des façons de penser ou d’agir spécifiques, et pouvant potentiellement être la cible d’une politique marketing »[2]. La

informations de comportement d’achat (historique des achats, montants, types d’achat, fréquence, etc.). Une base de données permet de relier plusieurs fichiers et de suivre ainsi le marché, de mesurer et prévoir son évolution et de créer certaines segmentations. 1- la base de donnée clients : Une base de données clients est un ensemble d’informations structuré d’informations sur la clientèle, les prospects et les suspects à laquelle on accède d’une façon opérationnelle pour obtenir ou

explique, entre autre, que ce ne sont pas les meilleurs services qui s'offrent le mieux... Car ce qui compte n'est pas le fait d'être le meilleur, mais d'être le plus adapté aux attentes des clients. On comprend donc mieux le rôle prépondérant de la segmentation en marketing, donc l'objectif n'est autre que d'identifié des groupes des consommateurs ayant des attentes semblables, de façon à créer l'offre qui leur soit adaptée. - la formation des attentes du client: Comment se forment les attentes