Segmentation Rfm

fidélité. Les informations sont ainsi regrouper dans une base de donnée centraliser de groupe. Question 2 : Quelles méthodes de segmentation ont été utilisées ? Justifiez leur choix dans le cas de l'entreprise Phildar. Deux segmentation ont été pratiqué en réalissent un scoring RFM, une par le fil à tricoter et l'autre par le prêt à porter. Cette segmentation permet d'identifier les clientes régulière, celle qui sont plus importante et celle que l'on peut continuer à soliciter. La base de

Chapitre 4 : La segmentation I. L’utilité de la segmentation 1) Un outil de différenciation La segmentation permet de proposer des offres sélectives à des segments particuliers de clients (concessions d’avantages gratifiants : un carte de paiement assorties de privilèges) 2) Un outil de ciblage Une offre spécifique dont la rentabilité, ramenée à l’ensemble du fichier est trop faible peut devenir beaucoup plus rentable grâce à la segmentation. En effet, la segmentation, en permettant de proposer

potentielle du client. Le cheminement visant la dtermination du capital client peut tre effectu de faon globale pour lensemble de la clientle. Par contre, lapproche se montre plus utile la dcision si lon effectue de la segmentation au sein de la clientle. En ralisant une segmentation pertinente tant au niveau des revenus que des cots, il est possible de discriminer entre les clients crateurs de valeurs et ceux qui ne le sont pas. Lobjectif de ces classifications est de permettre une gestion de la

ii. Acheteur occasionnel (créer l’habitude et fidéliser le cœur de la cible) iii. Acheteur régulier (augmenter son panier moyen) RFM iv. Acheteur convaincu (lui proposer de la valeur Co-créer) XIII- Objectif des actions commerciales . Prospection : définir la cible suspecte xl. Techniques de segmentation et de ciblage 20. Marketing stratégique c. B to C d. B to B e. Carac segment : homogène

Documents mis à disposition par : http://www.marketing-etudiant.fr Attention Ce document est un travail d’étudiant, il n’a pas été relu et vérifié par Marketing-etudiant.fr. En conséquence croisez vos sources :) 1 La segmentation et le positionnement I- L’analyse et le diagnostic : 1- Analyse – diagnostic : Analyse du marché Analyse de la concurrence Analyse interne Diagnostic (= ne retenir que les informations pertinentes pour la problématique fixée) 2- Fixation des

La Segmentation Client Intro : il faut la différencier de la segmentation stratégique (direction de l’entreprise, organiser le métier de l’entreprise en DAS) et de la segmentation produit (organisation en gamme). La segmentation produit/client est le travail principal du marketing. I/ Pourquoi segmenter le marché ? Cela consiste à diviser les individus d’un marché en sous-ensemble ; cette division donne naissance à des groupes d’individus que l’on nomme segment. Ces segments doivent être

de consommation (saisonnalité, panier moyen). 2. (3 pts) RFM est un modèle de scorage utilisé dans certains secteurs d’activité (la Vente par correspondance (VPC) en particulier). Le score RFM attribue une note en fonction de trois critères : Récense, Fréquence, Montant… d’où son nom. Récense : délai écoulé depuis le dernier achat. Fréquence : nombre des achats. Montant : montant des achats. sur une même période La segmentation RFM permet à l’entreprise : – d’adapter la pression commerciale

marketing La segmentation & le ciblage des clients Réalisé par: Sommaire I. Mise en perspective de la segmentation 1. La naissance de la segmentation 2. Qu’est ce que la segmentation 3. Les critères de la segmentation 4. Les pré-requis d’un critère de segmentation 5. Les méthodes de la segmentation 6. Démarche de la segmentation 7. Les avantages de la segmentation II. Le ciblage des clients 1. Notion 2. Stratégie du ciblage III. La segmentation & la relation

distinction des cartes, avantages compris par tout le monde, que chaque carte corresponde à un sentiment d’appartenance et d’estime. Bonne gestion d’une base de données. Traçabilité du client NB : Identité, montant des achats, date des achats, RFM (Récence, Fréquence, Montant), le mode de paiement, les difficultés de paiement Date du 1er contact, du 1er achat, adresse client, taille de la famille, 3 derniers voyages, période de conso, voyage seul, en couple ou en famille Le choix du pourquoi

est en permanence enrichie (nouvelles données) et actualisée (données les plus récentes), grâce à des informations internes (vendeurs…) et externes (achat de fichiers…), tout ceci dans le but de segmenter la clientèle (et de mettre en jour cette segmentation) et d’adapter la politique de communication. De nombreuses sources sont utilisables pour alimenter la base de données de l’entreprise : * L’achat, la location ou l’échange de fichiers ou de BDD (beaucoup d’entreprises vendent ou louent tout