Relation Client Dans Le Luxe

.......  8   2-­‐  Une  relation  avec  la  clientèle  à  la  hauteur  du  prestige  souhaité  .............................................  8   B-­‐  De  la  découverte  du  besoin  jusqu’à  la  finalisation  de  la  vente  ...................................  9   1-­‐  Phase  1  :  Découverte  des  besoins  et  motivations  du  client  .................................

Loïc DALOZ Laure BAUDONNET Benoit LOUSTALOT Décision Stratégique Etude de Cas : Le Club Med : Des Bronzés aux Bobos GE3 – 2008/2009 Introduction Considéré il y longtemps comme une luxe inaccessible aux classes moyenne, le tourisme s’est démocratisé depuis les années 80, notamment en France avec l’apparition des congés payés. Initialement le tourisme définit le phénomène de voyager à l’intérieur de ses propres frontières ou à l’étranger, depuis le concept s’est élargit il intègre les

Louis Vuitton A. Présentation de l’entreprise Louis Vuitton ou la première marque mondiale de luxe. Que voir ? Que faire ? Que porter à Paris ? Sac Keepal en toile Damier, malle armoire Wardrobe Monogram, sandales Amber, montre Speddy automatique… Tous portent les initiales LV, les deux premières lettres de LVMH (Louis Vuitton Moët-Hennessy ), le premier groupe mondial de luxe. Depuis 1854 et sa création par le malletier parisien Louis Vuitton (1821-1892), la maison a fait du voyage un art

PRESENTATION DES ENTREPRISES 3) RELATIONS ENTRE LES ACTEURS II) UN MARCHE EN MUTATION 1) TRANSFORMATION DES GOUTS 2) LA CONCURRENCE 3) DEPENDANCE DE CE MARCHE : ECONOMIE ET CAPITAUX III) LES MOYENS MIS EN ŒUVRE POUR FAIRE FACE AUX DIFFICULTES 1) DEVELOPPEMENT DE NOUVEAUX DEBOUCHES 2) STRATEGIES COMMERCIALES 3) TECHNIQUES CONCLUSION La majorité des consommateurs ne considèrent pas le luxe comme un investissement sur lequel on peut compter. Au sens large, le luxe combine la beauté, le prestige

(Elie Saab, Printemps-été 2007) TC1 Td2 2008 ((Introduction)) I. Le secteur de la mode 1. 1.1 Introduction au secteur de la mode et du luxe 1.2 Les acteurs du secteur 1.3 Les facteurs clés 2. 2.1 Présentation de l’entreprise Louis Vuitton 2.2 Présentation de l’entreprise Christian Dior 2.3 Présentation de l’entreprise Gucci 2.4 Présentation de l’entreprise Chanel 2.5 Présentation de l’entreprise Kenzo II. Les fiches métiers 1. 1.1 Le secteur

L’industrie de luxe regroupe différents secteurs d’activités économiques qui créent des produits en espérant que le marché les adopte, les diffuse tout en préservant leur rareté, les promouvoie sans se compromettre, et satisfasse sa clientèle sans nécessairement la retenir ou la fidéliser. En effet, l’industrie de luxe met en œuvre une stratégie de prix et de marketing qui n’est pas à l’abri de contradictions. On peut donc se demander en quoi la fixation du prix des produits de luxe est-elle différente

SOMMAIRE 2  Introduction  Positionnement de la marque Jaguar  Les 4P  Identification  Différenciation 3 Introduction 4 • Jaguar, de son nom officiel « Jaguar Cars Ltd », est une marque automobile britannique connue pour ses voitures de luxe et ses modèles sportifs. • Son fondateur : William Lyons • Siège social se trouve à Coventry en Angleterre • Slogan est How Alive are you ? • La marque est la propriété de l'indien Tata Motors depuis 2008 mais les modèles sont dessinés par des anglais

Introduction : Au cœur du marché de luxe, de nombreuses firmes se font concurrences. Une seule en ressort : Moët Hennessy – Louis Vuitton (LVMH). Mais qu’est-ce qui explique cette réussite ? 1) LVMH : Qu’est-ce que c’est ? L’entreprise LVMH est née de la fusion entre Louis Vuitton et  Möet Hennessy en 1987. Cette firme est leader mondial dans le domaine du luxe. Plus de soixante marques prestigieuses composent son portefeuille unique. Ces marques appartiennent à cinq domaines différents :

SOMMAIRE Préambule Historique I/ Le marché du luxe et Fauchon A/Tendances du Marché B/ Fauchon et ses concurrents C/Les cibles de Fauchon II/ « Fauchon fauché »: le diagnostic A/ Un circuit de distribution mal adapté B/Des nouveaux produits pour avoir des nouveaux clients? C/Une veille concurrentielle mal adaptée III La nouvelle stratégie marketing de Fauchon depuis 2004 A/Les produits du groupe 

point de vente) * 1700 brevets déposé * Bonne relation client * Bonne notoriété * Club membre * 42 boutiques Nespresso * 2 millions de consommateurs * Logo évoquant la perfection * 11 partenaires machines * Enseigne a proximité des bars à café reconnus * Capsule performante (préserve les arômes) * Large choix de sorte café * Simplicité d’utilisation * Design innovant * Innovation technique * Qualité du service client * Grand choix d’accessoires (tasses, sous de tasses…)