Relation Client Dans Le Luxe

Produits de Luxe (C) Cosmétiqu e Active (D) Marques L’oréal Paris Maybelline Garnier Keraste L’Oréal professionnel Redken Maltrik Mizani Lancôme Biotherm Giogio Armani Cacharel Raph Lauren Vichy Laroche Posay Client Grand Public Professionnel Public aisé Grand public Matrice BCG de l’Oréal + Taux de croissance STAR DILEMME C A: Produits grands publics (51% du CA) B: Produits professionnels (14%du CA) C: Produits Luxe (27,5% du CA)

janvier 2009 Maitre de stage : Alexandra …., responsable de rayon de l’étage luxe du Printemps Haussmann Introduction j'ai choisi d'effectuer mon stage au sein des grands magasins du Printemps à Paris et plus précisément au printemps du luxe car j'ai pour objectif d'opter pour la spécialisation marketing stratégique ou opérationnel du luxe. Mon stage s 'est déroulé dans différent stands de maroquinerie de luxe Chloé ,  Dolce & Gabana et Marc Jacobs où j'ai occupé la fonction de conseillère

des parts de marché des entreprises de luxe. La contrefaçon «Le luxe à la française existe de façon unique, car dans le monde, il n’y a aucun autre pays qui regroupe autant de savoir-faire et de diversité dans l'excellence. Cela nous vient de notre histoire, de notre particularité nationale dont l’art de vivre trouve ses racines dans la tradition des belles et bonnes choses. Or, ce luxe est notre plus belle vitrine culturelle, puisque l'industrie du luxe exporte plus de 80% de ses produits …C‘est

Sommaire Chapitre I Panorama du Secteur du Luxe 3 I - Vers un essai de définition du concept de luxe 3 1-1 Quelques termes associés au concept de luxe 3 1-2 Les différentes acceptions 3 A - Sens étymologique : 3 B - Les trois directions du Luxe : 3 1-3 Quelques définitions 4 II- 5000 ans d’histoire du luxe 5 2-1 Les Racines Historiques du Luxe 5 2-2 Un Sujet conflictuel profond 6 2-3 XXème Siècle et Essor du Commerce de Luxe 6 A - Première moitié du XXème Siècle

pour les belles choses et pour la qualité, donc pour le secteur du luxe. En Chine, le luxe est un art de vivre, un style de vie, même par les gens les plus simples et peut donc s’acheter en grande quantité. Ainsi, acquérir des produits de luxe est devenu nécessaire pour les chinois, notamment les jeunes entre 20 et 24 ans dont 62% selon une étude de KPMG en 2008. En Chine, le luxe est essentiellement un univers d’homme. 65% des clients d’Hermès par exemple sont des hommes contre 40% dans le reste du

professionnels. Entreprise : LEONARD FASHION Secteur : Mode et Luxe Coordonnées : 36, avenue Pierre 1er de Serbie 75 008 Paris Téléphone : 01.53.67.87.74 Fax : 01.53.67.87.49 Site web: http://www.leonard-paris.com/ Maître de stage : Coppélia de Surmont Poste : Responsable des licences Dates du stage: du 14/06/2010 au 31/10/2010 Bertille POUSSOT FC4 Année 2010-2011 1 Abstract : Mon stage en entreprise dans la maison de prêt-à-porter de luxe féminin, LEONARD FASHION, m’a permis de découvrir pour

................................................................................................... 11 Segmentation produits .......................................................................................................... 11 Profil des clients clés ............................................................................................................. 12 Concentration de l’offre dans l’industrie .............................................................................. 14 Concentration

I : Concepts et définitions 5 CHAPITRE I : Le luxe 7 SECTION 1 : ORIGINE ET HISTOIRE DU LUXE 7 1.1. Définition et étymologie 7 1.2. L’histoire du luxe 8 1.3. Dimensions et caractéristiques du produit de luxe 10 SECTION 2 : LA DEMOCRATISATION DU SECTEUR DU LUXE 11 2.1. Les nouveaux clients du luxe – Les « nouveaux luxes » 12 2.2. L’émergence de la notion de plaisir 14 2.3. Les nouveaux produits de luxe 15 2.4. La démocratisation du luxe : les menaces pour l’industrie 15 2.4.1. La concurrence

a. Le Café Nespresso offre au client un café de qualité irréprochable. En effet depuis la récolte à la mise en capsule, l’enseigne surveille chaque étape de production. Le café proposé par la marque se situe dans ce qu’on appelle la « ceinture du café », c’est-à-dire les pays qui se trouve entre les deux tropiques. Nespresso utilise 95% d’Arabica et 5% de Robusta. Le café proposé par la marque fait partie de ce l’on nomme le Café Gourmet, en clair le Café de Luxe. Ce Café Gourmet représente 10%

BTS MANAGEMENT DES UNITES COMMERCIALES Session 2011 ANALYSE ET CONDUITE DE LA RELATION COMMERCIALE BTS MANAGEMENT DES UNITES COMMERCIALES Session 2011 ANALYSE ET CONDUITE DE LA RELATION COMMERCIALE N° de Matricule* : NOM : d’HOTELANS Prénom : Pauline Date de passage* : | Heure de passage* : | Établissement d’affectation* : CFA Stephenson PARIS * Lycée St Exupéry CRETEIL * Lycée G. Braque ARGENTEUIL * Lycée Parc de vilgenis MASSY | Lycée Bergson PARIS