Relation Client Lvmh

Sommaire Introduction I) L’arsenal du marketing du luxe • Relation avec la clientèle • Individualisation du produit • Célébrités, vecteur de notoriété • Communication événementielle et parrainage  II) Les espoirs du marketing du luxe • L’image de marque • Leur relation avec le client • Le point de vente, lieu essentiel de communication III) Les perspectives et les limites • Les espoirs du marketing

d’activité L’activité du titulaire du brevet de technicien supérieur Négociation et relation client s’inscrit dans un contexte de mutation des métiers commerciaux sous les effets conjugués de l’élévation du degré d’exigence du consommateur, de l’ouverture des marchés et des évolutions technologiques. Ce technicien supérieur est un vendeur - manageur commercial qui gère la relation client dans sa globalité, de la prospection jusqu’à la fidélisation, et contribue ainsi à la croissance

acquisitions. Quasiment 90% des CEO estiment qu’on assistera dans une certaine mesure à une consolidation du secteur et plus de 50% d’entre eux projettent de démarrer des activités dans de nouveaux pays dans les deux ans à venir afin de gagner de nouveaux clients. « L’édition 2007 de l’étude montre que les gestionnaires de fortune connaissent une période d’opportunités exceptionnelles, explique Philippe Sergiel, Banking Leader chez PricewaterhouseCoopers Luxembourg. Animés par les perspectives de croissance

d’établissement Mail : ce.0251711z@ac-besancon.fr ( Voir ci après pour contact avec le (ou les) professeur responsable des stages L’étudiant(e) : Nom : Prénom : Date de naissance : Diplôme préparé et/ou classe : BTS Négociation et Relation Client Adresse personnelle : N° téléphone : Mail : Pour la durée de la formation du 02/09/2010 au 30/06/2012 II – Le projet pédagogique et le contenu du stage 1- Le projet pédagogique Les objectifs du stage s’intègrent dans le projet de formation

mercatique après vente A : la fidélisation Le fait de garder les clients en gardant avec eux une relation personnalisée Objectifs : * Augmenter panier moyen * Et générer du trafic du point de vente * Rentabiliser les clients en se concentrant sur ceux qui sont les plus intéressants, la fidélité dépend du degré de satisfaction du client mais le niveau de satisfaction est subjectif (différente en fonction de chaque client) le niveau de satisfaction évolue au cours du temps ou diminue.

relayée sur plusieurs supports de communication. C’est à la sortie de crise, que les marques qui auront maintenu leurs investissements de communication, en récolteront les bénéfices. Dans un tel contexte, la consommation devient « réaliste » : le client va devenir particulièrement sensible aux arguments de réduction de prix. Lors de son processus d’achat, il va s’orienter vers les marques qui pratiquent des réductions et des rabais. La communication de la marque doit donc aussi être axée sur le prix

Gestion relation client La gestion de la relation client consiste à savoir cibler, à attirer et à conserver les bons clients et représente un facteur déterminant du succès de l’entreprise. Construire et développer des relations avec ses clients est un défi, particulièrement lorsque l’entreprise possède des milliers (voire des millions) de clients qui communiquent avec celle-ci de multiples manières. Pour arriver à un résultat satisfaisant, les systèmes de gestion des relations clients (customer

cherche à établir une relation basée sur la confiance avec les clients fidèles, afin de les satisfaire. Aujourd’hui la fidélisation chez Ikea se fait grâce à la carte Ikea family, et la relation de confiance est entretenue notamment grâce à une relation proche avec le client, par des campagnes SMS par exemple. I) La carte Ikea family 1) La carte Ikea Family se différencie des cartes de fidélité classique, dans le sens où elle est utilisée afin de satisfaire un client fidèle, et non pas

peut être très différent d'une organisation à une autre et peut recouvrir selon les cas tout ou partie des éléments suivants : ➢ Bases de données de l'entreprise, ➢ Progiciel de gestion intégré (ERP), ➢ Outil de gestion de la relation client (Customer Relationship Management), ➢ Outil de gestion de la chaîne logistique (SCM - Supply Chain Management), ➢ Applications métiers, ➢ Infrastructure réseau, ➢ Serveurs de données et systèmes de stockage, ➢ Serveurs

M.G.A.C BTS NRC Gestion Clientèle Dossier 1 : Connaissance et analyse de la clientèle Chap.3 : La connaissance client I. Les fondements de la connaissance client 1) D’une Sté de consommation à une Sté de consommateur => Depuis les années 80, forte mutations sociales ayant des répercutions sur le comportement des conso. Le conso. actuel recherche des produits qui répondent à ses besoins de façon individualisée et personnalisée, il participe aujourd’hui à la conception et au dvlpt