Relation Client Dans Le Luxe

ILOS · Définir une stratégie de marketing digital : modèle SOSTAC ;· Marketing mix (7P vs 4P) ; · Buyer persona (portrait client) ; · Canaux du marketing digital/numérique : objectifs d’engagement, de visibilité ou de performance ;· Identifier les indicateurs clés de performance (partie quantitativiste)… Benchmark DeepL (traducteur) Modalités d’évaluation :Contrôle continu :· Activités faites en classe et en groupe ;· Participation : bonus entre 1 et

tourner vers les services du luxe POURQUOI? ENVIRONNEMENT INDIVIDUS SERVICES PRODUITS Pourquoi?  Environnement: apparition d’une nouvelle classe sociale, un nouveau groupe de référence Services luxueux du Métropole ne sont pas seulement réservés aux occidentaux mais peut-être également élargi aux clients vietnamiens  Individu: changement dans le besoin des consommateurs: l’image de soi, éléments psychologiques Utilisation des services de luxe au Métropole  Services produits:

……………………… 3) Les enjeux du marketing ………………………….. a. Les enjeux du marketing pour l’entreprise … b. Les enjeux du marketing pour le client ……. 4) Le marketing mix ………………………………… 5) Le marketing chez Louis Vuitton Conclusion Conclusion …………………………………………………… L'optique marketing : Cas de " Louis Vuitton " ● Louis Vuitton est une entreprise de luxe, mais celle çi se détache des autres. En effet cette entreprise a beaucoup de mérite car elle réussit dans un monde souvent qualifié d'impitoyable

GESTION RELATION CLIENT : ACCORHOTELS « La relation avec le client s'établit au moment où nous produisons le service. » SOMMAIRE I L’entreprise II Contexte III Problématique IV Stratégie V Résultats VI Préconisations VII Conclusion

et Marketing Luxe Préface de du Françoise Montenay Traduit de l’anglais par Julien Randon-Furling Préface de Françoise Montenay Conseiller éditorial : Christian Pinson, professeur à l’Insead © Dunod, Paris, 2008 ISBN 978-2-10-053833-1 Table des matières Préface Avertissement Introduction Chapitre 1 ■ 1 3 5 Les particularités de l’industrie du luxe 13 13 24 32 43 44 56 69 80 93 95 96 102 118 Qu’y a-t-il de si différent dans l’industrie du luxe ? La clef du succès

au fil des années, diversifié pour aujourd’hui agir sur l’ensemble des spécialités liées à la communication. Malgré l’importance de la communication traditionnelle (43,0%), le CRM (36,6%) tient une place importante dans les activités du groupe. Les relations publiques (10,0%) et la communication spécialisée (10,4%), quant à elles, restent encore minimes dans ce portefeuille d’activités. Par ailleurs, près de 13% des activités du groupe sont liées au digital. BBDO Worldwide Principal réseau d’agences

François Document partagé par Aymeric, lionel, Romain, Francois – mis à disposition par Marketing-etudiant.fr 2/26 SOMMAIRE Introduction I) p.3 p.4 A) Présentation, définition, caractéristiques B) Paradoxes II) Le marché du luxe p.4 p.7 p.10 A) Le marketing intuitif B) Le marketing élaboré C) Le marketing scientifique p.10 p.12 p.13 Cas particulier : le groupe L.V.M.H. p.15 A) Présentation du groupe B) Le marketing-mix de LVMH : Louis Vuitton

La communication dans le secteur du Luxe Evaluation : 10 avril – Brief comm : ex : ouverture boutique Joel Perruchione Stratégie de communication -nécessité pour toute marque en particulier dans le secteur du luxe (rare – cher – lumineux =>comm) - enjeu vital pour une petite entreprise comme pour une multinationale. - Il s’agit de toucher des cibles pour satisfaire des obj en utilisant des moyens appropriés La stratégie repose sur trois éléments : - Cibles : à déterminer - Objectifs :

I. La Gestion de la Relation Client C’est un concept qui vise à porter une attention toute particulière à ses clients afin de mieux répondre à leurs besoins et les fidéliser. Elle consiste à savoir cibler, attirer et conserver les bons clients. De nos jours, elle représente un facteur déterminant du succès de l’entreprise. Construire et développer des relations avec ses clients est un défi, particulièrement lorsque l’entreprise possède des milliers (voir plus) de clients qui communiquent avec

La stratégie de communication des marques de luxe Sommaire I/Introduction 1/ Qu’est-ce que le luxe ? 2/ La communication des marques de luxe a/ Cible b/ Positionnement c/ Objectifs et rôle de la communication de luxe II / Moyens de communication utilisés par les marques de luxe 1/ Les stars 2/ Les partenariats 3/ Les films 4/ Les ventes privées 5/ Les évènements, les soirées 6/ Internet III/ Les spécifités d’une communication de luxe : 1/ Maîtriser l’image de la marque à l’international 2/ Mêler