Relation Client Decathlon

L’amortissement des coûts d’acquisition client Conquérir un nouveau client coûte cher. Les entreprises réaliseront des marges plus importantes si elles conservent les clients dans le temps L’augmentation du CA généré par le client fidèle Le panier moyen des anciens clients est plus important car ils on confiance dans le PDV et qu’ils connaissent parfaitement l’offre (habitudes d’achats) La diminution des coûts de gestion L’entreprise connait mieux son client (lorsqu’il est fidélisé) du coup, elle

GRC COURS 1 : LES UNITES COMMERCIALES GRC= gestion relation client. Une Unité Commerciale est un lieu physique ou virtuelle permettant à un client potentiel d’accéder à 1e offre de produit ou de service (P.S). C’est un concept qui peut prendre des formes diverses : Magasin Supermarché ou hypermarché Agence commercial et site marchand ( sur internet de site vitrines) Site marchand : l’entreprise vend ses produits. Site vitrine : l’entreprise montre ses produits. D2FINITION ET

Bâtir et mettre en œuvre une stratégie client efficace et rentable Une expertise au service de votre stratégie de fidélisation Dans la mise en œuvre de votre stratégie de fidélisation, Soft Computing adapte sa démarche à l’état de Connaissance Client et de réflexion de votre entreprise, le passage d’un marketing produit à un marketing client ne pouvant être que progressif et spécifique

(Tendance B to B)       Comptabilité Banque Gestion de données Recherche Programmation Assurances MARKETING DES SERVICES Le marketing des services est avant tout un marketing de terrain, de proximité avec le client. Il exige la connaissance parfaite des attentes et besoins du client et de son environnement. MARKETING DES SERVICES La notion de service est liée à celle de la servuction La servuction c’est l’organisation systématique et cohérente de tous les éléments physiques et humains nécessaires

Entreprise : APPLE MARKETING - 2010-2011-cvdw 18 L’environnement de l’E = Micro E MACRO MARKETING - 2010-2011-cvdw 19 Environnement • Micro-environnement : FOURNISSEURS C o n c u r r e n c e MARKETING - 2010-2011-cvdw CLIENTS/CONSO 20 Environnement • Macro-environnement DEMOGRAPHIQUE TECHNOLOGIQUE NATUREL SOCIO CULTUREL ECONOMIQUE POLITICO LEGAL MARKETING - 2010-2011-cvdw 21 Innovation produit 2007 MARKETING - 2010-2011-cvdw 22 Un produit

INTANGIBLES (Tendance B to B) Comptabilité Banque Gestion de données Recherche Programmation Assurances MARKETING DES SERVICES Le marketing des services est avant tout un marketing de terrain, de proximité avec le client. Il exige la connaissance parfaite des attentes et besoins du client et de son environnement. MARKETING DES SERVICES La notion de service est liée à celle de la servuction La servuction c’est l’organisation systématique et cohérente de tous les éléments physiques et humains nécessaires

nous intéresser à la première version, centrée sur la clientèle. A travers cette loi, il apparait alors évident que la fidélisation de ces clients soit une stratégie inévitable afin de conserver une situation financière stable. De plus, on constate ici que l’entreprise devra segmenter toute sa clientèle afin d’identifier cette partie qui représente les clients à fidéliser dans un premier temps, et que la fidélisation représente non pas une tendance mais bel et bien une réelle stratégie à mettre en

façon rentable car plus efficaces que la concurrence . C’est donc l’art et la science de choisir des marchés cibles et d’acquérir, de conserver et de développer une clientèle en créant, en communiquant et en délivrant une valeur supérieure pour le client.» 3 « la satisfaction des besoins de l’acheteur constitue l’objectif primordial de l’entreprise, non pas par altruisme mais parce que c’est là le meilleur moyen pour elle d’atteindre ses objectifs »4 Le marketing est sans nul doute un « casse tête

d’accompagnement bac STG épreuve écrite de spécialité en mercatique - Sujet exemple n°1 page 1 - Sommaire Première partie : La fidélisation du client annexe 1 : La fidélité à la carte annexe 2 : Eléments de calcul annexe 3 : e.mailing Deuxième partie : L’analyse des ventes de glaces dans un hypermarché Annexe : Chiffres d’affaires Troisième partie : Le contact client annexe 1 : Nombre de visites trimestrielles annexe 2 : Les règles du jeu annexe 3 : Scénario de vente Page 2 Page 3 Page 4 Page 4 Page 5

STRATÉGIE DE FIDÉLISATION Une première édition de ce livre a été publiée en 1999 sous le titre « La fidélisation client ». La présente édition a été entièrement actualisée. Éditions d’Organisation 1, rue Thénard – 75240 Paris Cedex 05 Connectez-vous sur notre site : www.editions-organisation.com DU MÊME AUTEUR • Le marketing interactif, Éditions d’Organisation, Paris (1996). Médaille de l’Académie des Sciences Commerciales 1997. • Praximarket, Éditions Jean-Pierre de Monza, Paris (1996)