Relation Client Dans Le Luxe

II) Le diagnostic interne 9 a) La segmentation stratégique 9 b) L’analyse fonctionnelle 10 c) Diagnostic de position 13 d) Préconisations au niveau du marketing mix 15 Conclusion 16 Introduction : De nos jours, le marché du luxe fait partie intégrante de la consommation. Il a évolué de plusieurs manières au fil du siècle. Diverses branches ont vu le jour comme l’horlogerie, les cosmétiques, les accessoires… Ce secteur s’est démocratisé et les mentalités ont changé avec les

prix ? Introduction : De manière plus générale le luxe est surtout un secteur économique apparut au XVIIe siècle en France (avec l’opposition de la noblesse face à la nouvelle culture née de la révolution industrielle). Désormais le luxe ne s’adresse plus à une élite, mais à la part élitaire et élitiste de chacun d’entre nous. Le secteur du luxe est défini par trois critères, la visibilité de la marque, ou de la maison (nom des entreprises du luxe), la temporalité (référence culturelle) et l’aboutissement

Le merchandising : 4 ● Application 6 3 Méthodes de vente 7 ● Définition : Méthode de vente: 7 ● Application 9 Thème 2 : LA DISTRIBUTION DES PRODUITS DE LUXE 11 1 Principales particularités du marketing des produits de luxe 11 2 Les stratégies du marketing de luxe 16 3 Avantages et inconvénients de la distribution des produits de luxe en GMS 18 Thème 3 : LA REGULATION DE LA DISTRIBUTION EN GRANDES SURFACES 23 1 De la loi Royer à la loi Raffarin : la régulation des implantations commerciales

3- ANNEXE - FICHE DE LECTURE : LUXE, MENSONGES ET MARKETING, MARIE-CLAUDE SICARD, 3EME EDITION Présentation de l’auteur : Normalienne et Agrégée de Lettres, Marie-Claude Sicard est expert en stratégie de marques et conseille de grandes entreprises françaises et internationales Elle est professeur associé au CELSA (Paris IV Sorbonne). Elle a publié plusieurs ouvrages comme Les ressorts cachés du désir, Ce que marque veut dire et Identité de marque : la méthode de référence en marketing qualitatif

Le luxe représente un marché qui ne connaît pas la crise. Ce secteur représente dans le monde 191 milliards d'euros et pourrait même atteindre 230 milliards d’ici 2014 contre 77 en 1995. L'univers du luxe français est leader mondial et quatrième exportateur français. Tout d’abord fixer un prix consiste à établir de façon durable une valeur exprimée en monnaie, mais avant tout il faut déterminer l’objectif, évaluer la demande, estimer les coûts, analyser la concurrence, choisir une méthode de tarification

satisfaction du client à l’égard du produit ou du service : plus un client est satisfait du produit qu’il a acheté, plus il a de chance de le racheter ultérieurement. La satisfaction du client amène a une fidélisation. 2) Politique de prix Le prix entraine aussi à une fidélisation du client. Bien que l’Oréal possède une division de luxe, l’Oréal possède aussi une division grand publique car il y a peu de personne issue des classes aisées contrairement aux classes moyennes. Bien que le luxe rapporte

H ermès international, appelé plus couramment Hermès, est une société française oeuvrant dans la conception, la fabrication et la vente de produits de luxe, notamment dans le domaine de la maroquinerie, du prêt-à-porter, de la parfumerie, de la maison, de l’art de vivre et des arts de la table. Cette dernière a été fondée en 1837 par Thierry Hermès. L’entreprise familiale ne confectionne, dans les années 1830, que des équipements pour chevaux. C’est seulement dans la seconde moitié du XIXe siècle

|BTS Négociation Relation Client | |Session 2013 | |E4 - Communication Commerciale |Fiche de situation N° 1 | |Situations de | |Communication/NEGOCIATION | |Négociation

Analyse du marché : Cosmétique de luxe Sommaire I/- Introduction II/- l’offre  1) les principales familles de produits et leur évolution 2) les producteurs 3) les circuits de distribution III/- la demande 1) aspects qualitatifs de la demande - la typologie client 2) aspects quantitatifs de la demande - les freins - la motivation IV/- l’environnement -l’environnement économique - l’environnement juridique - l’environnement écologique V/- les nouvelles tendances du

22 | | | |FONCTION : Vente de maroquineries de luxe | | | | |