Relation Client Dans Le Luxe

mes missions………………12 2) Ma première approche Marketing du luxe……………………………………………….14 II. La formation luminaire……………………………………………………………………..16 1) Le besoin de formation chez Baccarat…………………………………………………...16 2) La formation luminaire 2005……………………………………………………………….16 3) Formation 2010……………………………………………………………………………..18 III. Le web et Baccarat………………………………………………………………………....23 1) Le développement du luxe………………………………………………………………...23 2) Le e-commerce……………………………………………………………………………

sur le Boulevard d’Anfa, à Casablanca (Maroc), l’hôtel occupe l’un des quartiers les plus modernes et séduisants de la ville. Tout proche de l’Enceinte internationale de la Foire de Casablanca, de l’Hippodrome Long Champ, de l’ancienne Médina. Le client peut compter sur des services, des facilités et des équipements appropriés, des chambres incluant un bureau, un système de réservation digne de confiance, un programme de fidélité, check out rapides, salles de conférences, piscine, un personnel très

et Marketing Luxe Préface de du Françoise Montenay Traduit de l’anglais par Julien Randon-Furling Préface de Françoise Montenay Conseiller éditorial : Christian Pinson, professeur à l’Insead © Dunod, Paris, 2008 ISBN 978-2-10-053833-1 Table des matières Préface Avertissement Introduction Chapitre 1 ■ 1 3 5 Les particularités de l’industrie du luxe 13 13 24 32 43 44 56 69 80 93 95 96 102 118 Qu’y a-t-il de si différent dans l’industrie du luxe ? La clef du succès

Management et Marketing du Luxe Préface de Françoise Montenay Traduit de l’anglais par Julien Randon-Furling Préface de Françoise Montenay Conseiller éditorial : Christian Pinson, professeur à l’Insead © Dunod, Paris, 2008 ISBN 978-2-10-053833-1 Table des matières Préface 1 Avertissement 3 Introduction 5 Chapitre 1 ■ Les particularités de l’industrie du luxe Qu’y a-t-il de si différent dans l’industrie du luxe ? La clef du succès dans le secteur du luxe Les acteurs principaux Chapitre

4 ! ! L’interface marchande du site Louis Vuitton Le traffic ! Conversion des visiteurs ! Logistique ! Fidélisation et gestion relation client ! ! 9 ! 12 ! 13 ! 21 ! 23 1 sur 26 ! !Louis Vuitton ! ! ! !Louis Vuitton est à la base une maison française de !maroquinerie de luxe fondée en 1854 par le malletier, !plus tard maroquinier, Louis Vuitton (1821-1892). !Depuis les années 2000, la marque fait également du !prêt-à-porter

créer un contact personnalisé et privilégié avec les clientes, - améliorer l’image de marque, - connaître les attentes et s’y adapter... 4 - De quels moyens concrets (moyens logistiques, personnel...) pourrait disposer ce club clientèle pour être efficace et bien gérer les relations avec ses membres-clientes ? Vous en citerez 2 essentiels que vous justifierez. - Création d’un site internet : moderne, interactif, international, permet une relation personnalisée... - Mise en place d’un serveur vocal

François Document partagé par Aymeric, lionel, Romain, Francois – mis à disposition par Marketing-etudiant.fr 2/26 SOMMAIRE Introduction I) p.3 p.4 A) Présentation, définition, caractéristiques B) Paradoxes II) Le marché du luxe p.4 p.7 p.10 A) Le marketing intuitif B) Le marketing élaboré C) Le marketing scientifique p.10 p.12 p.13 Cas particulier : le groupe L.V.M.H. p.15 A) Présentation du groupe B) Le marketing-mix de LVMH : Louis Vuitton

INTRODUCTION Ciel gris sur l’horizon des tendances... Récession oblige, on se met à regarder les étiquettes et à oublier les séances de shopping effrénées. Les consommateurs du luxe ont changés : oser la frivolité et le bling-bling n’est plus dernier cri! Pour être hors crise, le luxe doit être hors temps et faire plus que jamais preuve de créativité. Une redéfinition du secteur s’impose! haut de gamme de faire valoir leur différence par un retour aux sources. 1) En quête de sens... Très

.................................................................................... 2 A. a. b. c. B. a. b. c. d. Etude du marketing – dimension stratégique. ............................................................. 3 Qu’est-ce qu’un marché du luxe ? Etudes préliminaires. ........................................ 3 La présence de COACH en France – une étude environnementale ......................... 6 La segmentation, le ciblage et le positionnement. ..........................................

………………………………………………………….…………. 18 Introduction Le marché du luxe s’est considérablement démocratisé au cours des 20 dernières années. Les produits et les services sont devenus accecibles pour tous. Certains d’entre eux sont même indispensables dans la vie quotidienne, ils sont consommés par grand nombre. Il est donc très intéressant d’étudier les stratégies et les politiques adoptées par les entreprises de luxe. Sur le marché mondial du luxe, 3 grands acteurs mondiaux prédominent : LVMH (Louis Vuitton-Moët