Relation Client Dans Le Luxe

Pendant mon stage, grâce à l’accompagnement chaleureux de Madame YANG Ping, ma tutrice de l’entreprise, j'ai bien compris ce que je devais faire et comment le faire, et j’ai participé avec l’esprit au travail habituel du département des services des clients du magasin et à quelques réceptions des VIPs du magasin. Les autres collègues de mon département, même s’ils sont occupés pendant les journées de travail, ils m’ont toujours patiemment écouté et répondu quand j’ai eu des questions ou des problèmes

o Produits de luxe o Une relation privilégiée à la marque o Personnalisation o Le besoin de preuves, de garanties o L’importance du passé, de l’histoire Ne voulant pas suivre les modes, et affectant une indépendance d’esprit, l’homme accorde une prime aux marques leaders dans le domaine du luxe - Profil type des clients hommes de cosmétiques o Le sceptique : client occasionnel, peu friand de nouveautés. Pour lui, le luxe est superflu. Il

Chanel………………………………………..10 C. La place de Chanel sur le marché du luxe………………………………...12 1) Le positionnement de Chanel sur le marché du luxe par rapport à ses concurrents…………………………………....12 2) La cible recherchée par Chanel………………………………….13 II. Les stratégies de distribution et de communication de Chanel s’inscrivent dans un seul but : développer la relation client…………………………………………………………14 A. Une stratégie de distribution mûrement réfléchie

aux métiers de la vente. En tant qu’ambassadeur de la marque ils déterminent la qualité de l’expérience shopping de chaque client. Manager des ventes Les managers des ventes sont des managers confirmés dont la mission est de : • Développer le chiffre d’affaires et la rentabilité de leur espace de vente • Assurer la qualité du service et la fidélisation des clients • Motiver, accompagner le développement des compétences et la performance de leurs équipes (de 10 à 50 conseillers de

24/03/13 Qu'est-ce que l'hôtellerie de luxe peut apporter au Retail de marque ? - Les rencontres retail Accueil Prochaine Session Sessions Contact 13ème session : Mercredi 13 Février 2013 Les photos Qu’est-ce que l’hôtellerie de luxe peut apporter au Retail de marque ? Les intervenants Jacques-Olivier Chauvin Précédemment Directeur Général de Relais & Châteaux, Vice président de Van Cleef & Arpels ... Lucie Rainguet Précédemment Manager Département Développement RH Hôtel

Master I MarketingVente Année 2014/2015 Montée en gamme… vers le luxe. Julien Ritoli – Julien Camera – Maxence Trinel – Thibault Breton Plan Introduction I. Définition d’une montée en gamme II. Les différentes stratégies pour monter en gamme III. Présentation du marché du luxe IV. La perception du « luxe » V. Exemples de montée en gamme Conclusion Introduction Depuis un certain temps, l’objectif de montée en gamme dans l’industrie est devenu quasi incontournable dans les milieux économiques

concurrentiel ; - Clientèle satisfaite : fréquentation en hausse de 2,8% ; - Taux d’occupation en hausse : +2,7% par rapport à 2007 ; - Essor des espaces 4 et 5 tridents : 47% de l’offre Club Med ; - Renouvellement de l’offre : apparition de villas de luxe et offre proposant des séjours à la neige. P-Prix Une formule tout-compris possède l’avantage d’offrir une transparence aux consommateurs et leur permet de maitriser leur budget. 2. FAIBLESSES a. Clientèle La clientèle haut de gamme est une

DIESEL Diesel, une marque incontournable sur le marché de la mode ? Résumé du Cas L’entreprise Diesel est une marque de prêt à porter italien créée en 1978 par Renzo Rosso et Adriano Goldschmied qui cible à travers une large gamme de produits « luxe » une clientèle âgée de 15 à 25 ans. Les produits Diesel font partie du quotidien et sont considérés comme des équipements de la vie de tous les jours, car ils s’utilisent et sont consommés dans de multiples domaines. En effet, il n’est pas inhabituel

générale d’entreprise : Dior Sommaire Question 1 Procédez à une analyse diagnostic et formulez un SWOT du groupe Dior. Question 2 Quel est le choix effectif de croissance de Dior sur les 5 dernières années ? En quoi ses métiers clients-produits-technologie ont-il été modifiés sous l’angle de la rentabilité et des risques ? Que pensez-vous des stratégies d’expansion de clientèle, développement produit et de diversifications. Question 3 D’où provient l’accroissement des résultats

Cas Häagen-dazs INTRODUCTION Häagen-Dazs est le leader mondial sur le marché de la crème glacée de luxe, dont la mission principale est de toujours proposer à ses clients des glaces de grande qualité. En effet, malgré son nom d’apparence scandinave, l'entreprise est d'origine américaine. Elle fut créée en 1960 par un petit artisan glacier, Reuben Mattus, dans le quartier du Bronx à New York. Celui-ci en partant d’une pure invention pour le nom de sa marque, réussit à lui donner une image