Performance Efficacité Et Efficience

l ’entrée Innovation – Economie d ’expérience – Fidélisation des clients 02/12/02 http://christophe.benavent.free.fr 7 Un cadre général d’analyse de la performance Structures cognitives Comportements organisationnels Environnement Innovation Caractéristiques de l'offre Fit 02/12/02 Performance http://christophe.benavent.free.fr 8 Les facteurs de réussite Distribution/ Communication Prix Supériorité du produit Mix Flexibilité/intégration Degré de concurrence

pilotage du dmarrage 7. Un tableau de bord inspir des ides de Sloan peut-il tre envisag pour contrler les performances de lentreprise Warmi Justifiez votre rponse. Un tableau de bordest un outil daide la dcision. Il permet de visualiser les principaux rsultats de lentreprise et dassurer le suivi de lactivit. Cependant, le choix des indicateurs est important pour sassurer que les performances de lentreprise correspondent ses objectifs et donc sa finalit. Un tableau de bord, inspir des travaux de

managériales définies pour le bon fonctionnement de l’entreprise 04/01/2011 Doc. G.Zara 4 Les grandes étapes du management en entreprise Savoir fixer des actions de développement et de formation Savoir évaluer, analyser les écarts, reconnaître la performance et le niveau de compétence Savoir Intégrer VALEURS Savoir Fixer des objectifs Savoir animer une équipe Coordonner et Communiquer Savoir Suivre, recadrer, encourager Accompagner les collaborateurs 04/01/2011 Doc. G.Zara 5 Les axes d’intervention

universitaire 2000-2001 I – LE CADRE D’ANALYSE A- Enjeux et attentes d’un audit de formation w .m pa an s ag co em pie en r t.f re e. fr Quels sont les moyens d’améliorer la performance d’une organisation ? La formation est un « investissement carrefour » de la performance, c’est une des actions de développement de la performance. Il faut donc gérer et contrôler la formation comme un investissement, qui est une mise de fonds actuelle dont on espère retirer les fruits dans l’avenir, les dépenses de formation

correspond à l’organisation du travail et à la répartition des pouvoirs au sein de l’entreprise. - Mobiliser et motiver les salariés. Libre à chaque manager de choisir la manière dont il souhaite motiver ses salariés. - Déterminer les critères de performances et vérifier que ces critères sont atteints. - Former ses salariés et se former également soi-même. Le manager se distingue de l’entrepreneur par les facteurs suivants : - Il n’a pas un goût prononcé pour la prise de risques - Il ne prend

humaines : effectifs salariés, adhérents, bénévoles... – ressources financières : capital, subventions / CA – ressources matérielles Préciser secteur primaire / secondaire / tertiaire Il est donné par l’activité principale. 2 Champ d’action Performances Micro-environnement (séquence 09) Macro-environnement (séquence 09) CORRIGÉ 03 209615CTPA0314X-V0 – géographique – en termes d’activités : produits principaux + clientèle visée – part de marché / classement national, mondial – CA, bénéfice…

configurations structurelles Auteurs Mintzberg Aoki Comment une structure se construit et évolue en étant influencée par des facteurs multiples, internes ou externes ? Structure (types et hybrides) Degrés de centralisation Efficience Efficacité Objectifs stratégiques Mécanismes de coordination Division du travail 1) Identifier le type de structure et dégager ses caractéristiques 2) Identifier les différents mécanismes de coordination et de contrôle mis en place 3) Analyser

composer avec des incertitudes. Le manager est avant tout un « problem solver » Le management est aujourd’hui une notion galvaudée. C’est avant tout une fonction au sein d’une entreprise dont la finalité est de transformer le travail d’autrui en performances. Le manager contribue à remplir cette fonction de management mais il n’est pas seul. Le contrôleur de gestion, le responsable Ressources Humaines, etc. remplissent un rôle de management et pourtant ils ne sont pas managers. Il existe donc une division

Complexité des produits et services - Analyse des risques > sureté et fiabilité des pdts et systèmes Satisfaction du client (au sens large) Comment satisfaire son client ? En répondant au mieux à ses exigences en matière de performances, coûts et délais. La qualité Quelles sont les définitions à retenir des avis des experts en matière de qualité ? Spécification, réalisation et besoin A-Insatisfaction

INSTITUT SUPERIEUR DE COMMERCE ET D ADMINISTRATION DES ENTREPRISES MEMOIRE DE FIN D ETUDES AUDIT DE LA PERFORMANCE Encadré par : M. AMAN Réalisé par : Sarah FILALI ALLACH Zakaria EL RHAFFOULI AUDIT DE LA PERFORMANCE REMERCIEMENTS Le présent travail, qui constitue une synthèse des acquis de notre cursus au sein de l’ISCAE, et des réflexions personnelles étayées par la pratique de la vie professionnelle, n’a pu être réalisé que grâce à l’aide précieuse qui nous a été apportée pour guider notre