La Redoute Fidélité Client

grc Définition et enjeux de la relation clients paradigme fondamenteaux Marketing : Conception des produits Etude des marchés Produits -> clients Technique de vente Désir/pub L’élément clef du marketing, c’est le produit. Il y a beaucoup de chefs de produits. On les évalue sur leur part de marché. Pourquoi c’est important d’être un leader ? Parce qu’on fait le prix, qu’on a plus de volume, donc avantage sur la marge. ! L’innovation détruit les avantages. On joue sur le capital marque pour

M.G.A.C BTS NRC Gestion Clientèle Dossier 1 : Connaissance et analyse de la clientèle Chap.3 : La connaissance client I. Les fondements de la connaissance client 1) D’une Sté de consommation à une Sté de consommateur => Depuis les années 80, forte mutations sociales ayant des répercutions sur le comportement des conso. Le conso. actuel recherche des produits qui répondent à ses besoins de façon individualisée et personnalisée, il participe aujourd’hui à la conception et au dvlpt

Fidéliser et récompenser ses clients dans le cadre du marketing relationnel B to C des Grands Magasins SOMMAIRE I- LE CONCEPT DE FIDELISATION 8 1) Première approche de la fidélisation 8 a. Définition 8 b. Les grandes formes de fidélisation 9 c. Les typologies de stratégie de fidélisation 9 d. Les différents types de clients fidèles à une marque 10 2) Le CRM (Customer Relationship Management) 11 3) La démarche EPL (Efficient Profitable Loyalty) 13

dans son propre pays) Développement horizontal et vertical (le même métier sous une autre forme) Diversification Le pivot Repérer les point forts des stratégies : Zara : Ortega « pour faire un maximum de chiffre d’affaire il faut que ma cliente revienne le plus possible dans mon magasin » Renouvellement des collection régulièrement : collectionning 20% de la collection se renouvelle tous les 15 jours. Jouer avec la curiosité des femmes : aucun produit dans les vitrines des boutiques Zara

sur Internet 5. Toujours plus connectés 6. Conclusion 1. Introduction Le marché des données personnelles est apparu dans les supermarchés dans l’objectif de connaître les besoins du consommateur. Grâce à la carte fidélité, une entreprise peut comprendre les comportements d’un client, connaître les achats qu’il a effectué et lui proposer en conséquence des publicités ciblées. Le phénomène a pris de plus en plus d’ampleur avec l’ouverture du commerce sur Internet, devenu un gigantesque espace publicitaire

Naturellement, « personne n’aime les missionnaires armés » du culte du changement. Ainsi, les knowledge workers peuvent craindre une dégradation de leur image ou de leurs « rentes de situation ». Plus fondamentalement, ils peuvent également redouter une atteinte à leur liberté, alors qu’elle est essentielle à un travail complexe et évolutif, ne se résumant pas à une somme de tâches séquentielles. Et qu’en pensent leurs employeurs ? Sont-ils plus volontaires sur le front de la performance

réassurance P6à8 Les espaces Réinvestir le centre-ville Le grand retour du commerce de proximité Des services et encore des services Aller chercher le client là où il se trouve Etre en phase avec les valeurs du consommateur P 9 à 11 Encore plus proche ? Conclusion générale P 11 P 12 2 Introduction Afin de se rapprocher de leurs clients et de les fidéliser, les marques sont obligées de jouer plus que jamais la carte de la proximité, que celleci soit géographique, affective ou temporelle…

distribution. Il participe à la distribution du produit. B- Classification. 5 grands intermédiaires : détaillants (dont grossistes indépendants) grands magasins (approvisionnés par des centrales d'achat) VPC (exemple : les trois suisses, la redoute...) hypermarché et chaînes e-commerce Exemple : Opéra est une centrale d'achat commune à deux enseignes : Cora et Casino → il existe des circuits très courts, le e-commerce vient s'associer à d'autres intermédiaires de distribution comme la

IntroductionLes entreprises, dans l’optique d’une orientation client mais aussi afin d’améliorer la qualité de leurs biens et services, cherchent à assurer un meilleur échange d’informations avec leurs clients finaux. Ainsi donc plusieurs entreprises de nos jours priment sur le rapport qu’elles développent avec ceux-ci. Elles estiment qu’il est plus facile de fidéliser leurs clients existants plutôt que de conquérir de nouveaux clients. Face à ce défi, la solution optimale serait d’établir le dialogue

chaussures dans les villes de 6 000 à 60 000 habitants avec un objectif de 300 magasins pour 2010. Défi Mode commercialise essentiellement des vêtements pour toute la famille allant de la naissance jusqu'à la femme. Zone de Chalandise Les clients habitent dans une zone de chalandise déterminée par des courbes isochrones de 5 minutes à 30 minutes de l'UC . La zone primaire est de 5 minutes à 10 minutes. La zone secondaire est de 10 minutes à 15 minutes. La zone tertiaire est de 15 minutes