La Redoute Fidélité Client

plan média 360° mais avec un accent sur le web ➢ Etoffer la base de données donc mettre en place un plan de fidélisation efficacement optimale II. Contexte A/Outils mis en place par la Redoute Outils de communication ✓ Le Site Internet de La Redoute ➢ Date de lancement : 1995 ➢ laredoute.fr, site français du secteur VPC le plus fréquenté ➢ Laredoute.fr présent en France mais aussi dans d’autre pays tel que le Royaume-Uni, la Suisse

............................................................................................................................................................. Séverine Equoy Hutin La lettre commerciale de vente par correspondance : Relation-Client et négociation des valeurs .........................................................................................................................................................................................................................

Introduction : Présentation de la Redoute (quelques chiffres)  Activité : VPC catalogue général et catalogues spécialisés.  Numéro 1 en France et numéro 3 mondial de la vente à distance  Plus de 30 millions de colis/ans.  plus de 18 millions de clients I. Le Site Internet de La Redoute laredoute.fr en chiffres  date de lancement : 1995  laredoute.fr, site français du secteur VPC le plus fréquenté  représente 56% du chiffre d'affaires en 2008. 1) Formulaire de création de

comptable de l’entreprise, embauche d’une secrétaire de direction, d’un directeur administratif. • La lettre commerciale a des fonctions variables (de tous types). On en fait quand on doit communiquer avec une entreprise extérieure à la nôtre (clients, fournisseurs, institutions financières, état/collectivités). Loi applicable formalités En la matière il conviendra de rappeler que toute entreprise inscrite au registre du commerce et des sociétés ou au répertoire des métiers devra faire figurer

« Une cliente fidèle passe une nouvelle commande » Nom de l’entreprise : La Redoute Nom de la cliente : Mlle Fayolle Entreprise : La Redoute, laura Douilly, bonjour ! Que puis-je faire pour vous ? Cliente : Bonjour, je souhaiterai passer une commande ! Entreprise : Oui, pouvez-vous me communiquer votre numéro client s’il vous plait ? Cliente : 821.754.321 Entreprise : Vous etez donc Mlle Fayolle Nadège c’est bien sa ? Cliente : Oui, parfaitement Entreprise : Que désirez-vous commander

7 ANNEXE 2 : Top 15 E-Commerce Au T4 2011……...………….…page 8 ANNEXE 3 : Carte perceptuelle de la Redoute………....………….page 9 ANNEXE 4 : Processus de MODE4YOU…………………...……......…page 10 ANNEXE 5 : Positionnement MODE4YOU……………………………page 11 ANNEXE 6 : Questionnaire & Résultats obtenus……………….…page 12 SOURCES…………………………………………………………………………..page 16 Partie 1 : Etude documentaire : LE CAS LA REDOUTE I. Le marché de la vente à distance en France : (cf Annexe 1&2) - 37,7 milliards d’euros

Services offerts à la clientèle 1) L’enseigne propose-t-elle une carte de fidélité ? Si oui, comment fonctionne-t-elle ? Quels en sont les avantages ? Oui, l’enseigne propose une carte de fidélité, plus précisément appelée la « carte Delhaize ». Cette carte est très facile d’accès, il suffit de la demander et de remplir un formulaire comprenant votre nom, votre adresse et autres éléments généraux vous concernant. Cette carte vous permet d’accumuler des points Delhaize, à l’achat de 2 €

nouveau canal prometteur. Les 3 Suisses disposent de boutiques et ont vu avec Internet le moyen de mettre leurs catalogues en ligne pour permettre une accessibilité à tous. Avec le e-commerce 3 SUISSES disposent de données confidentielles sur ses clients et touchent une nouvelle clientèle. Les données confidentielles leurs permettent de mieux cibler leurs attentes et leur besoins. La nouvelles clientèle visé sera des personnes désireuses de recevoir leurs commandent à domicile ou dans les points

ville Grain de Malice à limoges Zone de chalandise : Centre ville , quartiers aux alentours et les villes proches , villes plus éloignés B/La clientèle : Clientèle de Grain de Malice est âgée de 35 à 50 ans. Les clients fidèles. Style de vie citadine. C/Les concurrents : Type de concurrents : Direct | Type de concurrents : Indirect | Nom des concurrents et localisation | Famille de produit vendus | Camaïeu | Z ara | Camaîeu :

autres pure player généraliste dominent : La redoute, Cdiscount … Il faut savoir que maintenant tous les grands distributeurs ont à présent leur site Ecommerce. Les GSA et GSS aussi : Ikea, Leroy Merlin, Fly … Les principales attentes Clients en multicanal : 1 – Avoir un très large choix (marque / produit) 2 – Retrouver les offres et promotions en magasins 3 – Bénéficier des avantages fidélité carrefour 4 – Consulter et donner des clients 5 – Voir la disponibilité produit dans son