La Redoute Fidélité Client

Historique…………………………………………………………………………………P.3 Evolution du marché……………………………………………………………………P.4 Quelques chiffres………………………………………………………………………..P.6 Les enseignes et leurs stratégies : Le cas Dior………………………………………………………………………………P.9 Le cas C&A………………………………………………………………………………P.11 Le cas La Redoute …………………………………………………………………….P.12 Les nouvelles enseignes……………………………………………………………..P.13 Les nouvelles tendances…………………………………………………………………..P.16 Le comportement du consommateur : Les variables psychologiques……………………………………………………….P.18 Les variables externes………………………………………………………………

Evolution du marché……………………………………………………………………P.4 - Quelques chiffres………………………………………………………………………..P.6 Les enseignes et leurs stratégies : - Le cas Dior………………………………………………………………………………P.9 - Le cas C&A………………………………………………………………………………P.11 - Le cas La Redoute …………………………………………………………………….P.12 - Les nouvelles enseignes……………………………………………………………..P.13 Les nouvelles tendances…………………………………………………………………..P.16 Le comportement du consommateur : - Les variables psychologiques……………………………………………………….P.18 - Les variables

stagiaires qui m’ont aidé dans mes recherches. Je souhaite remercier enfin Mikaël Prellier, stagiaire au rayon meuble comme moi pour sa collaboration dans une partie de mes missions notamment l’étude de concurrence. INTRODUCTION Que les clients soient fidèles à leurs magasins, telle est la dernière préoccupation de la grande distribution qui s’y est intéressée assez tardivement. Dans ce contexte, elle a su adapter des techniques qui n’étaient utilisées que dans un environnement de marketing

domaine industriel, le chef de produit doit assurer l'interface entre les services fabrication et les forces commerciales. Dans la VPC, le chef de produit a pour mission de procéder à la gestion de campagnes de recrutement ou de fidélisation de clients. Il est responsable du pricing (ajustement du prix du produit). Il est de plus en plus associé au projet de vente en ligne (commerce électronique). Marketing : Chargé(e) d'études marketing Un chargé d'études marketing collecte, exploite et analyse

en magasin : * Elle constitue la forme la plus ancienne de la vente (60% du chiffre d’affaires du commerce de détail) * Elle peut s’appliquer à n’importe quel produit. * Elle se pratique chez le vendeur (magasin, usines, dépôts) chez le client (par le biais des représentants) ou en des lieux divers, comme les marchés les foires ou les expos. * Elle se distingue par la primauté du vendeur, dont l’action est double * Démontrer, argumenter, mettre en valeur le produit * Transformer

GRC (Gestion de la Relation Client) ou CRM (Customer Relationship Management). 8 et 10 séance jusque mi mars. 4 notes : Dossier : « stratégie digitale » binôme (blog-crm.fr/exposésétudiants) Exposé (3ème semaine de janvier) 20 min environ 10-12 slids. + 1 à 2 vidéos. -> binôme.si abs dossier sous word. Interro début février. Partiel : cours autorisé (si ordinateur -> à imprimer) étude de cas 2h. (20%-30% moyenne) => Recommandation 10 lettres > 14 Disponible à l’iut Lundi matin,, Vendredi

stratégie de diversification concentrique en commercialisant des nouveaux produits (robe débardeur…) destinés à des nouveaux clients (adolescentes et adultes), et également une stratégie de diversification par conglomérat en lançant des nouveaux produits (parfums et produits lavant pour bébés), sans synergie technologique avec les vêtements, destinés à de nouveaux clients, et faisant apparaître un nouveau métier (la commercialisation de cosmétiques). Enfin, en se référant aux stratégies génériques

Communiquer en fonction de son activité : restauration, cinéma, … Comment ramener et garder les fans ? * Respecter les clients et faire attention à la qualité de nos produits * Ne pas sous-estimer ses « fans », avoir des fans de qualités, influencés et influents ! * Etre réactif, et avoir des fans réactifs : interaction ! * Encourager les retours : satisfaction clients * Veiller au contenu pour qu’il soit engageant * Etre régulier et sérieux aussi bien dans le monde réel que sur

d’échanges entre un client et une unité commerciale (UC) d’une période plus ou moins longues. Sa finalité est de maintenir et de dev le capital client. Une UC qui pratique le marketing relationnel écoute, analyse les attentes de chacun de ses clients. Elle peut s’y adapter et y répondre. 2. l’évolution de la RC (depuis 1945) : le marché est en constante évolution, le marketing qui été orienté produit est désormais plus adapté à l’évolution des marchés. L’histoire des relations clients-fournisseurs se

les produits et 25,1 Mds€ pour les services. Le Web marchand est aujourd’hui dominé (en termes d’audience) par des pure players comme Amazon, Cdiscount, eBay, Pixmania ou encore Vente-privee et Rue du Commerce. Les vépécistes historiques (La Redoute et 3 Suisses) se positionnent légèrement en retrait de ces opérateurs, même s’ils font partie des 15 sites les plus consultés par les Français. Quelques grandes enseignes « physiques » figurent aussi dans ce classement, à l’image de la Fnac ou