La Redoute Fidélité Client

fréquence d'achat du consommateur ✔ Accroître le panier moyen du client une fois recruté (le profiler)- moins cher de le fidéliser que de le recruter ✔ Cibler nos clients pour développer notre part de marché chez eux ✔ Augmenter les volumes achetés ✔ Maximiser le retour sur investissement (parfois lourd) ✔ Modifier le comportement d'achat ✔ MINIMISER le nombre de clients perdus ✔ STIMULER les clients importants, intéressants et fidèles ✔ Conserver un abonné

d’identité 4 Quelques chiffres clés 5 Positionnement 5 Le concept Fnac 5 L'alliance avec le consommateur 5 L'innovation 6 La cible 6 Le marketing mix 6 Le Produit 6 Le Prix 7 La Place (distribution) 8 La Promotion : 8 Fidélisation des clients 9 La personnalisation des services 10 Les newsletter 10 Le remboursement de la différence 10 La carte FNAC 10 Les avantages 12 Les limites 13 La sécurité des paiements 13 Le surcoût des livraisons 13 L’absence des relations commerciales 13

commerciaux envoyés en très grand nombre sous ciblage et à partir d’adresse souvent collectées de façon loyal). Newsletter électronique pour les membres d’un club client -> MD relationnel. C – Le publipostage / mailing ciblé Nom adresse + info sur le client = personnalisé. Publipostage souvent individualisé, personnalisé (ex : carte de fidélité). Courrier adressé (nom et adresse dans la BAL). Version de masse (nom adresse mais pas ciblée), à l’intérieur il n’y a pas de personnalisation. D – Le

concurrents : concurrent directe : Promod, ETAM, H&M et ZARA Concurrent indirecte : MIM, LMV, Globe et Denim Concurrent internet : la redoute La Clientèle : Particulier des femmes de 20 à 70 ans, nous avons un fichier client grâce à la carte de fidélité fréquence d’achat 1 fois par semaine pour les clientes fidèle sinon 2 fois par mois pour les autres clientes. Panier moyen 35€, indice de vente : 2.15 Zone de chalandise : Launaguet, Aucamville, Fonbeauzard , Fenouillet Les fournisseurs :

Professionnelle moyenne (employé) et moyenne supérieur lors des périodes de vacances scolaires- 1/3 d’étrangers (environ 74 500 personnes) dont 50% d’Anglais (environ 37 000 personnes)La femme achète pour son mari, ses enfants et pour elleLe profil type du client : -Une femme âgée de 27 à 45 ans, de Catégorie Socio Professionnelle moyenne, à la recherche de promotion. | Les concurrents directs et indirects de GO SPORT Coquelles Les concurrents directs : - Décathlon Calais - Intersportae Coquelles (Cité

par : http://www.marketing-etudiant.fr Attention Ce document est un travail dʼétudiant, il nʼa pas été relu et vérifié par Marketing-etudiant.fr. En conséquence croisez vos sources :) 1 LA REDOUTE FACE AUX MUTATIONS DU SECTEUR DE LA VAD "En quoi les choix stratégiques de la Redoute concernant son mode de distribution et la cession de certaines activités stratégiques répondent-ils à la mutation du secteur de la VAD depuis ces 10 dernières années ?" 2 SOMMAIRE INTRODUCTION…………………………………………………………………………………

ETUDIANTS - GESTION DE LA RELATION CLIENTS MASTERS PRINTEMPS 2014 Sujets : la relation clients au sein d’organisations définies. 1) Analyser les actions CRM menées par les organisations indiquées ci-dessous : - quels clients, comment sont-ils recrutés, sont-ils identifiés, segmentés, les relations établies avec eux pour les retenir et pour les développer : quelles offres, quel ROI…. ? 2) Formuler des hypothèses sur la stratégie et les objectifs clients poursuivis par ces organisations

proposées : la marque Springfield en elle-même. L’agencement de l’unité commerciale : Cf Annexe. Les spécificités de l’offre : En quantité, de qualité. : Offre duo, trois jeans pour deux, trois pour deux, deux pour un… Le positionnement : La qualité, clients contents. La mise en valeur de l’offre : Nos produits phare bien placés devant afin d’être vu un maximum. L’avant du magasin est plus sollicité que l’arrière, et la dernière saison est toujours mise en avant. Organisation de la surface de vente :

Pour connaître les origines de la FNAC, il faut remonter à l’idée qu’ont eue deux amis, André ESSEL et Max THERET (deux anciens militants marxistes). Ils désiraient que des clients bénéficient de 7 à 25% de rabais dans certains magasins spécialisés. C’est ainsi que fut crée la FNAC en 1954. C'était à l'époque un endroit où les cadres venaient acheter leur matériel cinématographique et photographique. Petit à petit les rayons se sont étoffés avec l'apparition de la photo, des radios et magnétophones

après 2008 (agitateur de curiosité) Siège social : Ivry-sur-Seine (France) Direction : Christophe CUVILLIER (président), Fabien SFEZ (directeur général) Pour le magasin de PAU : John MAKAROWICZ Actionnaires : Pinault Printemps, la Redoute Activité : distribution spécialisée Offre produit(s) : livres, disques, micro-informatique, son, vidéo, photographie. Chiffre d’affaires : 4,538 milliards d’euros (2006) 1,477 milliards d’euros (2008)