La Redoute Fidélité Client

L’ÉPREUVE D’ACRC Réussir l’épreuve d’Analyse et Conduite de la Relation Client (ACRC) L’épreuve d’ACRC est une épreuve orale, d’une durée de 45 minutes, dont le coefficient est de 4. Elle se déroule, selon le statut de l’établissement du candidat, en contrôle en cours de formation (CCF) ou sous une forme ponctuelle. 1. L’épreuve d’ACRC 1.1 Les objectifs de l’épreuve Au travers de l’épreuve d’ACRC, le candidat doit apporter la preuve : - de son aptitude à prendre la responsabilité des activités

I. L’offre : une obligation d’information exigeante Lees entreprises procédant à des ventes à distances doivent avoir pleinement conscience que leurs offres les engagent vis-à-vis de leurs clients. Elles doivent donc présenter une description fidèle et précise des produits ou services. L’offre faite par le professionnel vendeur à distance doit comporter toute une série d’informations destinées à permettre aux consommateurs de s’engager en toute connaissance de cause (article L. 121-18 du code

commerciale APA I Les phases de la relation commerciales A autant de phases : autant de cibles B cycle de vie du client et qualification des cibles II Une nécessaire adaptation (comment ? : mise en place d’un GRC) A les outils de la GRC (BDD, HARD, SOFT et canaux) B Les freins à la GRC Conclusion - Mettre en place un marketing relationnel Introduction : Recruter de nouveaux clients et pérenniser la relation avec ces derniers représente un défi majeur pour accroitre le chiffre d'affaires d'une

stratégie de diversification concentrique en commercialisant des nouveaux produits (robe débardeur…) destinés à des nouveaux clients (adolescentes et adultes), et également une stratégie de diversification par conglomérat en lançant des nouveaux produits (parfums et produits lavant pour bébés), sans synergie technologique avec les vêtements, destinés à de nouveaux clients, et faisant apparaître un nouveau métier (la commercialisation de cosmétiques). Enfin, en se référant aux stratégies génériques

Clause de sécurité du vendeur Le vendeur utilise généralement 2 clauses pour s'assurer la pérennité de son entreprise. A l'égard des acheteurs à crédit, il revoit une clause de réserve de propriété. A l'égard des détaillants, il s'assure la fidélité grâce à une clause d'exclusivité. A) – Clause de réserve de propriété En droit français, l'acheteur devient propriétaire dès qu'il y a entente sur la chose a recevoir et sur le prix à payer. L'acheteur devient donc propriétaire immédiatement

confiance 14 3) Les services et offres promotionnelles proposées. 16 D) Les comportements d’achat du consommateur sur internet : 17 1) La recherche d’informations 17 2) Le processus d’achat 18 3) Comportement dans la relation client 19 4) La fréquence d’achat 19 5) Le panier moyen 19 6) Les moyens de paiement utilisés 19 III) L’etude qualitative 20 A) Le guide d’entretien 20 B) Analyses horizontale et verticale des entretiens. 25 1) Grille d’analyse

permet de contacter plus facilement les clients potentiels. Les objectifs de la publicité-médias. objectif cognitif | objectif affectif | objectif conatif | faire connaître | faire aimer | faire agir | Les différentes formes de publicité. Formes | Nature et objectifs | Exemples | institutionnelle | publicité pour une entreprise ou une administration | La poste proche de ses clients | de marque | publicité pour

distribution Le lieu de distribution tend à devenir un produit au sens marketing caractérisé par un ensemble d'attributs (proximité physique ou virtuelle, choix, praticité, accueil et savoir-faire) créateur de sens et d'univers de solutions pour le client. Dans ce contexte, l'acte d'achat prend un sens sociétal qui dépasse la simple consommation comme fin en soi. Le management de la distribution a donc un caractère qui doit tenir compte de contraintes fonctionnelles spécifiques à l'activité de distribution

: Paris, Lyon, Marseille, Bordeaux L'espace restauration : ->Couleur sobre (détente et apaisement) Libre service La Franchise Système classique de franchise Bénéfice des actions de pub nationales + de la communication digitale + programme de fidélité. Animation locale à la charge du franchisé. 1. BEAUTY SNACK : ses attentes et besoins digitaux Actuellement : dispose d'un site vitrine Besoins digitaux: Site Web + Réseaux sociaux Call to action demandés : - inciter la prise de rendez-vous -

I. La FNAC, description, enjeux et risques. DESCRIPTION : La FNAC est une filiale du groupe Pinault-Primptemps-Redoute, et elle est leader dans la distribution de biens culturels et de loisirs. La FNAC propose un assortiment inégalé de six produits : livres, disques, micro-informatique, son, vidéo et photographie. Cette entreprise est fortement implantée en France, où elle dispose de 67 magasins répartis dans 55 villes, la Fnac se développe également à l'international où elle dispose aujourd'hui