La Redoute Fidélité Client

communication exemple: la redoute |Les études commerciales | Positionner l'entreprise dans son environnement d'activité Observatoire de la concurrence: le plus gros concurrent n'est pas les 3 suisses car ce n'est pas le meme système mais les grands magasin du genre ZARA , H&M... étude de marché: Mode, rayure, unis... études clients: qu'est-ce qu'ils font

premier magasin, KIABI. Le groupe s’accroit avec un total de 465 Kiabi dans le monde dont 360 en France et dépasse ainsi 1 600 000 000 en 2011. Position sur le marché KIABI est le 6ème distributeur textile français après Carrefour, Leclerc, la Redoute, Auchan et Décathlon. KIABI occupe la 1ère place des Grandes Surfaces Spécialisées. Nom : KIABI Adresse : Centre commercial Leclerc – Espace Bréau Route de Sens 77130 Varennes sur Seine Forme juridique : Société par actions simplifiées (SAS)

I SENSIBILISATION Le secteur de la vente à distance a longtemps privilégié la politique de prix pour proposer un assortiment de plus en plus attractif. Le client de la Redoute ou des 3 Suisses a donc longtemps passé commande ponctuellement auprès de ces enseignes sans pour autant être fidèle. Stimulé par les annonces de prix, ces clients deviennent à l’affût, chassant la meilleure offre. Ce comportement est maintenant renforcé par les comparateurs de prix sur internet comme kelkoo. Com. Se focaliser

(ventes privées) pour les 0-3 ans - Jeu concours pour les 4-7 ans Fréquence : - Ventes privées une fois par trimestre - Le deuxième mardi de chaque mois pour les jeux concours Profil principal : - Mères déjà clientes dans le magasin, ayant une carte de fidélité - Mères dynamiques (25-45 ans) aimant la mode et surtout ayant des enfants entre 0 et 7 ans Profil secondaire : - Personnes du 3ième âge (grands parents) pour offrir des cadeaux à leurs petits enfants - Mères qui

grands magasins (Printemps) - Les mégastores (Virgin) - Les maxi-discounts (Vêt-affaires) 2. Les unités commerciales virtuelles L’entreprise et le client sont éloignés physiquement (catalogue, télévision, radio) Site vitrine : Le client peut regarder les produits mais il ne peut les acheter (catalogue virtuel) Site marchand : Le client peut commander et acheter en ligne (le nombre de références est illimité) 3. La cohérence entre unité commerciale physique et virtuelle Les détaillants

Tout d'abord, nous pouvons dire que le club med a un esprit mercatique puisqu'il à penser au client avant de penser à la mise en place des services, ils ont proposer ce que les consommateurs souhaitent et non ce qui plaît à l’entreprise. De plus le Club med a fait évolué sa stratégie en proposant des séjours tout compris d’une semaine minimum, il s'est donc adapté à la nouvelle façon de voyager de ses clients en leur proposant des séjours courts, le temps d’un week-end prolongé par exemple ou alors

sites les plus visités, on remarque que la moitié environ sont des sites d’entreprises traditionnelles (qui existent aussi physiquement) et la moitié n’existent qu’en ligne. Internet peut être très présent mais cela dépend des secteurs. Exemple de La Redoute qui passe de 1% à 90% des ventes en moins de 10 ans. Des chiffres à relativiser : Progression du CA de 30% par an mais volumes de ventes modestes au regard du total des ventes du commerce de détail en France (donc attention : Internet = que 7% du

préoccupations des managers le client, vu comme la composante primordiale du fonds de commerce des entreprises. La gestion de la relation client est ainsi une démarche qui vise à mieux connaître et mieux satisfaire les clients identifiés par leur potentiel d’activité et de rentabilité, à travers une pluralité de canaux de contacts, dans le cadre d’une relation durable, afin d’accroître le chiffre d’affaires et la rentabilité de l’entreprise. Si l’entreprise est orientée client et qu’elle met en application

34734532512000ANALYSE CONCURRENTIELLE du magasin MIM Lomme. La zone de chalandise. 18923017970500 Zone primaire : clients situés à 5 min du magasin MIM Lomme Zone secondaire : clients situés à 10 min du magasin MIM Lomme Zone tertiaire : clients situés à 20 min du magasin MIM Lomme Les concurrents directs. Ils correspondent aux entreprises qui proposent les mêmes produits et services que l’entreprise MIM Lomme.  Centre Commercial de Lomme 32448515240000 Les concurrents directs se

de satisfaction 24 C. La fidélisation des clients 25 CONCLUSION 28 BIBLIOGRAPHIE 29 ANNEXE 30 TABLE DES MATIERES 33 Lexique Tous les mots du projet de synthèse suivis d’une * sont définis ci-dessous. Définition des mots Chaîne logistique ou Supply Chain Management : elle désigne l’ensemble des entreprises qui interviennent dans le processus de fabrication, de distribution et de vente du produit, depuis le premier fournisseur jusqu’au client final. Elle caractérise le réseau d’équipements