La Redoute Fidélité Client

travail de la force de vente. - L'ampleur de la campagne publicitaire est un argument privilégié lors des négociations entre le producteur et le distributeur. Pour les professionnels, la presse spécialisée permet de contacter plus facilement les clients potentiels. Les objectifs de la publicité-médias. |objectif cognitif |objectif affectif |objectif conatif | |faire connaître |faire

le site internet BrandAlley se situe en 14ème position des sites internet marchands en 2012. 1. Identification de l'entreprise sélectionnée Tout site internet marchant doit définir un positionnement précis, créateur de valeur aux yeux des clients. Fondé en 2005 par Sven Lung, BrandAlley est un site marchand de vente privée présent uniquement sur internet. Dès 2010, BrandAlley se positionne comme étant un grand magasin en ligne. Le site se veux plus classe, plus luxe et plus moderne. Le

DEVELOPPER LE PERSONNEL DE VENTE 7 1. Attirer 8 2. Conserver le personnel 8 3. Développer le personnel de vente : gestion de carrières et évolution des compétences 9 VI. DEFINITION D' UNE METHODOLOGIE D' ETUDE DES ATTENTES DES CLIENTES ET NON CLIENTES EN MATIERE DE CONTACT-MAGASIN 10 VII. ANALYSE DES PRATIQUES DES CONCURRENTS EN MATIERE DE GESTION DU PERSONNEL DE VENTE 11 ANNEXE 1 : LE MARCHE DU PRET A PORTER FEMININ 14 1. L'évolution de la consommation 14 2. L'évolution

tous les niveaux, notamment au niveau des délais de réapprovisionnement chez les fournisseurs et des délais de livraison chez les clients. Ces magasins travaillent en général en flux tendus pour assurer la qualité du service logistique et réduire le temps d’attente des clients. Un autre point rend cette compétition accrue. Aujourd’hui, les goûts et préférences des clients sont presque universels. Ainsi, les entreprises doivent se différencier sur de nouveaux terrains, comme l’utilisation de nouveaux

4 1) Au niveau national 4 2) Au niveau local : Organigramme d’un magasin (+ commentaire) 4 et 5 3) Les fonctions commerciales 5 a) Le personnel 5 b) Les produits 5 4) La gestion relation client 5 a) Les services associés 5 b) La communication 5 c) La fidélisation 5 IV) Le Système d’Information Commerciale 6 1) Le service commercial 6 a) L’utilisation du S.I.C par les managers

antidérapant 34 Places de parking plus grandes 35 Création de points relais colis 35 Salles de repos/attente : espace détente, privilégier des espaces "nature" avec des plantes, des points d'eau 35 Ligne de bus écolos Carrefour 35 Carte de fidélité spéciale séniors 36 Accentuer la sécurité 36 Embauche de sénior pour les livraisons à domicile. 36 B. L’offre produit. 37 C. Les services en ligne. 38 VI. Partie Financière 40 A. Capacité d’autofinancement 40 B. Capacité d’endettement

Politique de distribution On en déduit un SWOT Personnalisation de l’offre Le marketing change car maintenant le client parle, on est dans une relation de réputation (Élément essentiel du marketing digital) ex : si avis sur la marque négatif, les gens ne vont Les données collectées sont peu fiable – les données fiables sont celles qui mises lors de l’acte d’achat car le client aura besoin de recevoir le coli chez lui ou bien il aura besoin d’une facture La donnée est l’énergie su marketeur

effet, la société a réussi à combiner la transparence des prix (qui est de plus en plus importantes pour les consommateurs d’aujourd’hui qui sont beaucoup mieux informés), la vente sans marge et sans intermédiaires afin que cela soit profitable au client final et tout cela dans un concept innovant. L’achat de produits clubatcost se fait principalement via leur site internet (et la livraison des commandes varie entre 2 et 7 jours.) jenleverai ce qu’il y a entre parenthèse A) Clubatcost s’engage

relationnels ........................................................................................... 31 D. Les réglementations encadrant ce secteur : ................................................................... 34 1) III. Au niveau du client .................................................................................................... 34 La logistique « pierre angulaire » du e-commerce : ..................................................... 37 A. La particularité ...........

Décathlon p. 12 3. Analyse stratégique de Décathlon p.18 PARTIE II : LA STRATEGIE D’UNIVERS 1. L’organisation p. 24 2. Les outils de gestion de l’Univers p. 34 PARTIE III : L’OPTIMISATION DE L’UNIVERS 1. Dynamiser les rayons p.42 2. Fidéliser les clients p.44 CONCLUSION INTRODUCTION Aujourd’hui, les français prennent davantage de temps pour leur santé, leur bien-être et leurs loisirs. En 2009, un français sur deux déclarait pratiquer une activité sportive, sachant qu’environ 77% d’entre eux