Club Med Comportement Consommateur

dʼéconomie nationale de Paris), la crise nʼest pas la dernière en date. Elle ne remet pas en cause seulement la finance mais aussi la consommation. Elle ne remet pas seulement en cause la cupidité des banquiers mais aussi la fièvre acheteuse des consommateurs. Pour ces économistes, la crise dʼaujourdʼhui sʼexplique par cette course en avant vers plus de pouvoir dʼachat, plus de dépenses, par la recherche dʼun bien-être illusoire, par la satisfaction du plaisir de lʼinstant à tout prix, y compris par

sur Le comportement du consommateur Présenté par : Dans le cadre du cours D’analyse du comportement du consommateur PLAN * Introduction * Modèle économique * Le processus d’achat du consommateur * Principaux modèles du comportement du consommateur * Conclusion INTRODUCTION Le consommateur client est l’élément d’actif le plus important d’une entreprise d’où la nécessité de bien connaître son comportement. Par comportement du consommateur, on entend

VENTE CONSTITUER : 1- Les étapes d’un entretien de vente 2- La préparation de l’entretien de vente A- Faire des recherches B- Définir les objectifs C- Se doter des outils d’aide à la vente CONSULTER I- La prospection par téléphone 1- Attitude et comportement 2- Les étapes d’un entretien téléphonique 3- Traitement de barrages 4- Les 20 points à respecter II- La prise de contact 1- Son objectif 2- Ses composantes 3- 10 conseils pour une meilleure prise de contact en RDV III- L’exploration et la découverte

Périssables | Impossibles à stocker, perdue à jamais, donc flexibilité et réactivité obligatoire face aux fluctuations de la demande | Instantanés | Consommation proche ou simultanée à la demande, interaction forte, implication du consommateur dans la production | Clientèle | Besoin d'une connaissance parfaite des caractéristiques culturelles et des besoins, quasi sur-mesure | Personnel | Interface avec le client intense, rôle prépondérant, communique l'esprit et

........ 17 Les principes fondateurs du programme ............................................................... 18 Le barème des bons d’achat ..................................................................................... 18 L’animation du club Mobi Family ........................................................................... 19 Les supports d’information....................................................................................... 21 La stratégie de communication .........

bleu en retenant son code) * la participation affective : le client a le sentiment d’appartenir à l’entreprise D’autres clients font souvent partie du service C’est particulièrement vrai dans les services à « fort contact » où les consommateurs ne sont pas seulement en contact avec le personnel, mais aussi avec d’autres clients. Les relations inter-clients : différents degrés d’intensité Avoir des contacts physiques rapprochés Avoir des contacts physiques rapprochés Collaborer

marché I- Pourquoi faire une étude de marché ? A) Microenvironnement (fournisseurs et distributeurs) - Etudier la concurrence (direct, indirecte, nouveaux entrant, substituts) - Etudier l’offre - Etudier le comportement du consommateur - Ses besoins B) Macro-environnement - PESTEL Pour étudier touts ces facteur nous devons utiliser le 3QOCP pour chaque facteurs. II- Les outils pour étudier le marché A) Les sources d’information

sensoriel Introduction : L’ambiance apaisante d’une boutique, une odeur agréable, une musique qui nous séduit, des couleurs attrayantes… même si l’on ne s’en rend pas souvent compte, le marketing sensoriel peut expliquer la plupart de nos comportements d’achat. Définition : Par rapport au marketing traditionnel, le marketing sensoriel s’attache d’avantage aux cinq sens, et en particulier à l’odorat et au son, qui étaient largement délaissés dans une approche marketing plus traditionnelle.

autres à savoir : déplacement, environnement, activité, durée, lieu visité. A ces notions, il nous paraissait primordial d’y ajouter les termes suivants : * Attentes : espérances ou perspectives que se fait une personne sur quelque chose * Consommateur : la personne qui achète un produit/service afin de le consommer * Facteurs de choix : éléments qui influent sur la décision finale, l’acceptation ou encore l’adoption d’un produit ou service * Destination : c’est le lieu d’arrivée ou encore

Stratégie de la marque 3 grandes parties 1. Stratégie de communication & plan de communication 2. Le planning stratégique et les études de consommateurs 3. Le Brand management et la stratégie de marque Les 6 grands médias : .La Tv .Internet .Presse .L’affichage .La radio .Le cinéma Le Hors-média (ou Below the Line) : . Street Marketing . L’évènementiel . Marketing direct . Sponsoring & mécénat . Relations presse . La promotion des ventes Plus grande régie