Club Med Comportement Consommateur

GROUPE 1.1. HISTORIQUE 1950 Création du Club Méditerranée par Gérard Blitz sous forme d’association à but non lucratif mise en œuvre par Gilbert Trigano. Ouverture du premier village, Alcudia, aux Baléares. 1957 Transformation du Club Méditerranée en société anonyme. 1963 Gilbert Trigano devient PrésidentDirecteur poursuit européen. 1966 Introduction à la Bourse de Paris. Général. son sur L’entreprise développement le marché 1992 Lancement de Club Med 2 et 2006 Réouverture du village de Cancun

France en terme de retombées économiques. Le tourisme n’est pas un domaine figé. Au gré de son implication croissante dans les économies nationales, l’activité touristique a vu ses technologies muter, les formes de loisirs se transformer et les comportements des touristes et des professionnels évoluer. En France, l’option du tout marché a conduit à une saturation dans le secteur hôtelier et dans le secteur des parcs de loisirs. De même, le tourisme associatif, comme les compagnies aériennes, a du mal

Optique marketing 8 Le principe fondateur du marketing ENTREPRISE Elaboration d'une offre Etude des besoins des consommateurs Achats CONSOMMATEURS POTENTIELS 9 L’évolution du marketing • Optique client •Quels consommateurs allons nous servir ? •Comment mieux les servir ? • Optique marketing sociétal Société (Bien être) Optique du marketing sociétal Consommateurs (Satisfaction des désirs) Entreprise (Profits) Source, Principes du Marketing (2007) 10 Les différentes

différencier. De plus, en cette période de crise économique, les consommateurs sont de plus en plus attirés par les marques de distributeurs, le hard discount et les promotions. Dans ce contexte difficile, il est indispensable pour les entreprises d’être capables d’innover pour se différencier et ainsi de maintenir leurs positions concurrentielles. L’innovation dans la gestion de la marque est un très bon moyen pour se rapprocher du consommateur, pour rentrer dans son univers, lui véhiculer des valeurs

VENTE CONSTITUER : 1- Les étapes d un entretien de vente 2- La préparation de l entretien de vente A- Faire des recherches B- Définir les objectifs C- Se doter des outils d aide à la vente CONSULTER I- La prospection par téléphone 1- Attitude et comportement 2- Les étapes d un entretien téléphonique 3- Traitement de barrages 4- Les 20 points à respecter II- La prise de contact 1- Son objectif 2- Ses composantes 3- 10 conseils pour une meilleure prise de contact en RDV III- L exploration et la découverte

est dégagée, ce qui apaisera le client et lui fera patienter dans une période qui lui paraitra moins longue. 2/ D’où vient ce marketing ? En 1973, on commençait, à voir l’importance de l’ambiance dans les points de vente qui influencerait le comportement des clients. Ce n’est cependant qu’en 2000 qu’il s’est développé et s’est popularisé. Il eu un grand succès dès ses début car la perception sensorielle apporterait au client une sorte de réconfort qui l’inciterai à l’achat de prestations. 3/

on met effectivement l’œil sur la marque ou sur le produit, le reste passe au second plan). Fonction prisme : elle est le prolongement de la précédente en plus pédagogique, c’est à dire que cette fonction est destinée à développer de nouveaux comportements (ex : campagnes anti-tabac, contre l’alcool jouent sur cette fonction prisme). Fonction écho : elle montre la capacité des médias à stabiliser un mode de penser (ex : impact de la télévision, de ses émissions sur nos vies). REMARQUE McLuan

de Luxe, des riads et des maisons d’hôtes traditionnelles à marrakech et partout au Maroc. Quelques événements organisés: ▪  Johnson & Johnson ▪ Mc Kensi & Co ▪ Sonofi Synthelabo ▪ France Telecom, Orange et Wanadoo ▪ Club Med Events ▪ Associations des Agences de Voyages suisses ▪ Cup IIFA «  International Indian Film Academy » ▪ American Express Espagne ▪ Barreaux de casabanca ▪ Congrès de Cardiologie ▪ Groupe Novartis ▪ Congrès de Dermatologie

l’entretien de vente 13 A- Faire des recherches 13 B- Définir les objectifs 13 C- Se doter des outils d’aide à la vente 13 CONSULTER 14 I- La prospection par téléphone 15 1- Attitude et comportement 15 2- Les étapes d’un entretien téléphonique 15 3- Traitement de barrages 16 4- Les 20 points à respecter 17 II- La prise de contact 18 1- Son objectif 18 2- Ses composantes 19 3- 10 conseils pour une meilleure prise de contact

une opération qui consiste à décomposer le marché d'un hôtel en groupes homogènes de consommateurs , dans le but de mettre en œuvre une politique commerciale adaptée à chacun des segments obtenus. Entre le « sur mesure » (on considère que chaque individu est différent) et le produit standard valable pour tous, la segmentation consiste à repérer des groupes d'individus ayant une origine, des besoins, des comportements et un pouvoir d'achat similaires afin de leur proposer une prestation adaptée. Les