Club Med Comportement Consommateur

Direction artistique Eric Lagrenade Maquette cédric Pabolleta cedpab@free.fr stephanie.poivredarvor@trademag.fr eric.lagrenade@trademag.fr 5 8 11 13 14 17 18 25 27 28 35 37 39 les marques, en juin Ben & Jerry’s : the american ice Dream. club Med : qui peut se l’offrir cet été ? 1664 : comment faire une des meilleures bières au monde ? calin+ de Yoplait : vous devez avoir besoin de plus de calins ! Orange : pour se connecter, il suffit d’un Domino. Kyrielles : parfois une petite carte fait

caddy avec uniquement des produits low cost (aucun produit de marque). - le low costeur de l’extrême : fait tout pour avoir du « low cost » et passe du temps en magasin (http://www.lowcost.fr) ». Bien-sur, on rencontre d’autres profils de consommateurs : soit le client réfractaire, qui n’achètera jamais un produit ou un service à bas prix (généralement de CSP élevée) soit un occasionnel qui reste susceptible de profiter des « bons plans » du marché. Enfin, et il est important de rappeler

véritablement. La commercialisation porte sur les avantages et non pas les caractéristiques du produit. Exemples : la station thermale de Dignes les Bains, la station de Ski d’Innsbruck, le rallye pédestre de 21 jours dans le Cachemire, la croisière sur le Club Med 2, le village de vacances du VVF à Lozari en Corse ou en Bretagne à Groix sont des produits centraux. Le produit global est le second concept. C’est le produit comprenant toutes ses caractéristiques tel qu’il apparaît aux yeux du client. Le produit

prestation -Dans les services le consommateur est considéré comme un employé ponctuel à part entière, une ressource productive que les entreprises doivent former pour la rendre la plus compétente et la plus productive possible. 4. Les personnes impactent sur la qualité et la valeur du service offert: - Le personnel en charge de délivrer le service: rôle du recrutement, formation et de la motivation. - Les clients présents sur le lieu de service: leurs comportements sont différents d’où l’importance

milliard d’euros Nous sommes en pleine crise Pouvoir d’achat des consommateurs en baisse Social Existence de la marque depuis près de 100 ans, donc une nostalgie s’installe auprès des consommateurs Une marque se basant sur le nomadisme, des produits pouvant être consommés partout Un bien être omniprésent dans les pubs Une marque multi-générationnelle (slogan) Action de sponsoring Les prix sont un frein pour les consommateurs Les consommateurs se rendent comptent que les produits ne sont pas forcement

de gourmandises dures à se casser les dents. I- LE MARCHE DE LA CONFISERIE 1.LA STRUCTURE DU MARCHE La consommation de bonbons, en France, représente une moyenne de 2,6 kgs par personne et par an. Les français sont de plus faibles consommateurs que leurs voisins européens : les danois en consomment 6,4 kgs, les allemands, 5,7 kgs et les anglais, 5,2 kgs par personne et par an. La consommation des ménages en chocolat et confiserie a atteint plus de 5,03 milliards d'euros en 1999. Cette

des siècles de gourmandises dures à se casser les dents. I- LE MARCHE DE LA CONFISERIE 1. LA STRUCTURE DU MARCHE La consommation de bonbons, en France, représente une moyenne de 2,6 kgs par personne et par an. Les français sont de plus faibles consommateurs que leurs voisins européens : les danois en consomment 6,4 kgs, les allemands, 5,7 kgs et les anglais, 5,2 kgs par personne et par an. La consommation des ménages en chocolat et confiserie a atteint plus de 5,03 milliards d’euros en 1999. Cette

moyens pour un annonceur de toucher sa cible éventuelle. Le premier est l’envoi de SMS publicitaires sauvages. Cependant ces pratiques en Europe sont réglementées par la MMA (Mobile Marketing Association) qui est chargé de définir les règles de comportement à respecter par les annonceurs. Le deuxième moyen c’est le Bluetooth. On envoie le contenu à l’utilisateur du téléphone mobile se trouvant a porté du signal. Il devra au préalable donner son accord pour recevoir images, textes ou vidéos. Cependant

page 4 A. Les avantages du marketing sensoriel B. Les cinq sens 2. Etudes de cas : « Nature et découverte » page 8 A. L’utilisation du marketing sensoriel B. Les effets sur le comportement d’achat du consommateur 3. Limites et problématiques du marketing sensoriel page 10 A. Les limites du marketing sensoriel B. Cas d’échec de l’utilisation du marketing sensoriel

Réinventer notre industrie Le rôle essentiel des achats Le Club RODIN Écrit par Gérard Cappelli Préface de Jean-Claude Volot, Médiateur national interentreprises Le Club Rodin : auteur et éditeur Think tank autonome, le Club Rodin est composé de membres de syndicats de la FIEEC (Fédération des industries électriques, électroniques et de communication numérique). Chefs d’entreprise pour la plupart, managers ou délégués généraux, ils échangent régulièrement leurs expériences lors de soirées