Club Med Crm

 CAS CLUB MEDITERRANEE Question 1 : Le CLUB MED une marque de service Les clients du CLUB MED sont appelés les GM c'est-à-dire les « gentils membres » pris en charge par les GO, les « Gentils organisateurs » durant la totalité du séjour. Le capital client se mesure par la contribution financière des clients. De ce fait, le CLUB MED gère ses clients en les segmentant en fonction de la valeur qu'ils apportent à l'entreprise et leur fidélité. Les « gentils membres » sont donc classés en

Le Club Med, une forte intégration multicanal avec les agences en propre | » La stratégie multicanal : En matière de multicanal, le Club Med doit gérer deux types de canaux : les canaux de vente directe, comme le call center, Internet ainsi qu'un réseau de distribution d'une cinquantaine d'agences en propre (les enseignes du réseau Club Med Voyage qui vendent quasi exclusivement la production Club Med et Jet Tour) ; et d'autre part, un réseau d'agences indirectes, comme les agences Afat Voyages

P-Produit/service 11 a. Caractéristiques 11 b. Service tout compris 12 c. La Formule Club Med 12 d. Charte graphique 12 e. Pays émergents 12 2. P-Prix 12 3. P-Place 13 4. P-Promotion 15 a. Méthodologie 15 b. Objectifs communicationnels 15 c. Cibles communicationnelles 15 d. Mix communicationnel 15 VI. CONCLUSION 18   I. INTRODUCTION Ce dossier traite de l’analyse marketing du cas Club Med dans sa stratégie de repositionnement vers le haut de gamme. Dans un premier temps, il

Gestion de la relation client Gilles N’GOALA IAE Savoie Mont Blanc Email: gilles.n-goala@univ-savoie.fr Plan des séances Séance 1: Les enjeux du CRM: fidélité rentabilité? Séance 2: La relation client … vue par le client Séance 3: Les outils du CRM Partie 1:Les enjeux du CRM: fidélité rentabilité? Marketing = Management de deux actifs intangibles: Capital Marque & Capital Client Marché Concurrentiel Orientation Concurrence Positionnement ? Valeur pour le client Marché Domestique

promotions. Mais cette promotion est par à-coup. Ils doivent être à échéance très rapide sauf Noel. o Catalogue classique : Il est régulier, par saisonnalité. L’avantage c’est que c’est beau. Ils sont très détaillés. Par exemple, le catalogue Club Med ou Kuoni sont très beaux. En plus, c’est un catalogue que l’on garde et tous les membres de la famille le regardent. On échange les informations dessus. Mais l’inconvénient est que c’est lourd à gérer et à distribuer. Il ne faut pas faire d’erreur

Le Club Med est une entreprise crée en 1950 et qui a pour secteur d’activité le tourisme. L’entreprise est spécialisée dans les villages vacances en France et à travers le monde. Depuis quelques années la Club Med a subit la crise économique ainsi que les changements politiques mondiaux, ce qui a rendu difficile la gestion de cette entreprise qui a due s’adapter. Un des moyens d’adaptation qu’utilise le Club Med et sa concurrence pour faire face a ces changements est le e-tourisme. La stratégie

diversification implique un changement de domaine d’activité stratégique et donc la prise en compte d’un nouvel ensemble de facteurs clés de succès. Le Club Med à opéré une montée en gamme, cette stratégie se traduit par un vaste programme de rénovation des villages et un recentrage de son activité sur certaines offres. Nous pouvons donc conclure que le Club Med adopte une stratégie de spécialisation. 2) Selon le modèle d’Harvard (LCAG : Learned, Christensen, Andrews, Guth), il existe 5 étapes dans le processus

Cas : Club Med 22/10/2010 Sommaire 1. La mission d’activité 2 2. Objectif stratégique 4 2.1 Stratégie choisie 4 Objectifs stratégiques : 5  Objectif général : Être le leader des vacances Haut de Gamme tout compris 5 1. Attirer les 2% de la population la plus riche de France (csp ++) et du monde ! 6 2. Améliorer la rentabilité des Clubs et augmenter le CA 6 3. Repenser l’offre de prestation de services en club en la montant en gamme. 7 3. Le Marketing Mix stratégique

Publicis Dialog est une agence multi-spécialiste : - Communication intégrée - Communication commerciale - Communication Digitale - CRM - Street & Shopper marketing - Dataconsulting - E-crm / E-commerce - Social Media marketing - Acquisition (SEO/SEM, Media) Philosophie Les consommateurs sont maintenant dotés d’hyper-pouvoirs. Chaque jour, ils peuvent décider de challenger les critères, rationnels ou émotionnels, qui les menaient la veille, au choix de votre marque, de votre service

Résultats Annuels 2012 7 Décembre 2012 1 Le Club Med confirme la force de son positionnement … Nouvelle croissance de tous les indicateurs d’activité  Clients sur le haut de gamme : + 7% + 57 000 clients  Satisfaction clients 68,3% 867 000 clients + 3,7 points + 2,7 points 65,1 % 55,8 % 2010 2011 2012 Part des clients en 4 et 5 Hiver 12 Eté 12 (par rapport à la moyenne des 3 dernières années)  Nombre total de clients : + 1,9%  Volume d’activité